本文轉載自中國稅務報

作者：石慧琳

中國注冊稅務師協會業務準則和發展委員會副主任，中稅協2019全球稅務治理領軍人才

隨著無紙化辦公和智能化辦公的推進，電腦的固有缺點在辦公過程中愈發凸顯。如電腦整機可靠性隨著使用時間增加而降低，系統維護處理時效性差，出現問題時需要運維人員到現場解決，耗時耗力；資產管理難開展，新舊交叉難平衡。由于電腦故障或更換頻繁，資產管理部門難以有效地開展終端與使用者關聯、費用核算和生命周期管理等。

為了解決傳統電腦在辦公使用中出現的一系列問題，云桌面技術應運而生。借助桌面虛擬化技術手段，云桌面技術將電腦的桌面運行環境搭建于虛擬化系統之上，管理員可以通過集中搭建的管理平臺，輕松實現稅務辦公終端的統一管理與運維。

終端安全性提升。利用云桌面技術的虛擬化管理手段，可以實現管理員對終端統一安全管理。在稅務辦公環境下使用云桌面技術，可以利用云端數據集中存儲的特性實現靈活的移動辦公，辦公人員無需采用U盤攜帶數據的方式進行移動辦公。據不同的科室辦公要求，進行系統模版設置，可以為不同科室的辦公人員訂制專屬的辦公界面和相應的辦公軟件。

綜上所述，云桌面相比于傳統電腦來說，更能夠滿足稅務辦公環境下“簡化管理、數據安全、移動辦公”的需求，也是越來越多稅務辦公人員選擇云桌面替換傳統電腦的理由。

目前云桌面市場上有兩種主流技術構架，即VDI (Virtual Desktop Infrastructure，虛擬桌面基礎架構）和IDV (Intel ligerrt Desktop Virtualization,智能桌面虛擬化），兩類架構有著各自鮮明的技術特點，也有鮮明的適用場景。

近年各云桌面廠商主要以VDI架構為主，但該構架對網絡、服務器等依賴較高，在復雜的辦公場景中無法全部覆蓋需求。因此，包括銳捷公司在內的國內廠商開始推出自己的“VDI + IDV”雙擎云桌面融合解決方案，讓VDI的數據不落地與IDV的高可用性分別支撐同一辦公場景下的不同工作需要，讓云桌面應用真正走進場景化時代。

VDI適合數據安全需求較高，管理情況復雜的業務節點；IDV則適合對業務連續性要求較高的崗位。新一代“VDI + IDV”的融合版本能夠讓管理員通過一套網絡統籌兩種構架的云桌面，以及免去了分類使用而進行的重復采購成本。

結合到不同的辦公場景特點，云桌面需要解決的具體問題也不同。如非稅務技術人員如果通過筆記本或臺式電腦登陸進行運維管理，比如數據庫編輯、業務系統升級等等，客觀上為稅務業務系統的安全帶來了一定的風險。稅務辦公人員需要通過稅務專網訪問到辦公自動化系統、稅務管理系統等內部辦公系統，同時還需要借助辦公終端運行辦公軟件、播放高清視頻等。因此，終端的辦公性能表現與使用人員的體驗度深度關聯，同時還要兼顧終端的可管、可控性。

辦稅服務廳窗口辦公終端必須滿足多類型外設的兼容需要，如高拍儀、讀卡器、掃描槍、稅控盤、針式打印機、激光打印機等多品牌多類型外接設備的銜接需求；其次，稅收業務開展要依賴于軟件的應用，特別是在自助辦稅服務區的電腦終端幾乎都以B/S架構業務和辦公應用為主，云桌面終端可保持對各類插件以及特殊軟件應用的兼容性和流暢性。

稅務信息化對稅務經辦人員是新的應用挑戰，因此需要以電教方式為稅務經辦人員提供業務專業培訓，提升辦公人員對新業務系統的使用熟練度和專業度。而通過云桌面的部署可以進一步提升培訓教室的運維管理便捷性，方便課程安排使用，更好地推進“互聯網+稅務”的多媒體教學培訓工作。

“12366納稅服務熱線”稅務人員通過呼叫坐席為辦稅的個人、企業等提供在線的納稅咨詢、辦稅指南等服務。而大量的熱線電話量對系統提出了高可靠、高續航、快恢復的技術要求。通過云桌面技術可以確保熱線的連續性，避免了傳統上因電腦故障導致的通話服務臨時中斷等問題出現。總之，稅務辦公環境是一個復雜的多類型場景組合的環境，因此僅靠一種技術構架很顯然是不夠的，而將場景進行梳理就可以匹配上適合的終端部署。