前言

自2000年以來，乘著個人PC發(fā)展的東風，USB接口的設備也與日俱增，時至今日已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。然而當形形色色的外設遇到了云桌面，也碰撞出了形形色色的故事。

首先，相對于傳統(tǒng)PC，桌面云的虛擬化平臺架構(gòu)、遠程顯示協(xié)議等，使得外設的數(shù)據(jù)流相對來說比較復雜，容易在外設接入時出現(xiàn)重定向失敗，導致兼容性出現(xiàn)問題。其次，外設廠家眾多，很多并沒有遵循標準的協(xié)議開發(fā)產(chǎn)品，這也加大了桌面云外設兼容的難度。

高效排查usb外設故障

為了方便大家在測試、實施時更快的處理好遇到的外設兼容性問題，接下來小編將結(jié)合2019年處理過的外設相關(guān)故障，會為您介紹外設問題排查提效秘籍。

     第一招：排除干擾見真相

我們經(jīng)常接到這樣的報障：“銳捷工程師你好，我的外設不能用了。”收到問題后，我們一般會引導大家做好以下排查以便更貼近問題真相：

1. 設備識別到了嗎：接入設備后，云桌面設備管理器是否多出1或多個設備條目（跟PC對比完全一致，有的外設為復合設備或組合設備含多個子設備）？

2. 外設自身問題排查：接在PC上可以正常工作嗎？（盡量選擇同系統(tǒng)的PC對比，例：部分外設/驅(qū)動自身就只支持xp）

3. 更換接口或轉(zhuǎn)接線或終端：避免個別終端/接口/外設接線損壞或者質(zhì)量差導致問題

4. 外設配套軟件檢查：安裝驅(qū)動（包括轉(zhuǎn)接線如usb轉(zhuǎn)口線的驅(qū)動）后，設備管理器該設備是否有感嘆號或狀態(tài)異常？

5. 外設間相互干擾：接多個外設的，去除其他外設（包括轉(zhuǎn)接線和hub），問題是否依舊

6. 網(wǎng)絡環(huán)境排查：如果是VDI云桌面U盤或攝像頭等出現(xiàn)卡頓、模糊，更換到千兆網(wǎng)絡驗證下

經(jīng)過了第一招的試驗，外圍的影響因素已經(jīng)基本排查了，如果外設仍無法正常工作，請看第二招

第二招：一鍵檢測修復小工具

在出問題的云桌面中，使用瀏覽器訪問云主機IP地址，在云主機web首頁右下角點擊-“Halo體檢工具下載”，下載完成后運行halo工具-工具商店-外設小工具，并按照外設小工具頁面提示的步驟操作外設，操作后勾選所有問題項進行修復。修復后再次檢測外設是否可用。

備注：

如果外設小工具修復后仍無法使用，可點擊外設小工具的“提交反饋”按鈕，將外設型號和問題反饋到研發(fā)后臺。也可撥打400服務電話。

第三招：經(jīng)驗借鑒

銳捷工程師整理了以下常見經(jīng)驗問題的排查步驟，希望能有效幫助您快速排除故障：

運行halo工具-工具商店-千里眼定位工具，根據(jù)問題現(xiàn)象選擇適合的排查案例，點擊即可獲得一站式排查步驟指導：

第四招：對比差異

根據(jù)我們的經(jīng)驗35%的故障都是環(huán)境/外設/業(yè)務系統(tǒng)問題，尤其是外設使用自帶測試軟件正常但在業(yè)務系統(tǒng)中使用異常的（基本100%為環(huán)境/系統(tǒng)配置問題），請您再次嘗試以下問題終端與正常PC的對比排查動作：

1. 業(yè)務軟件或外設應用軟件的安裝源文件是否同一個？

2. 業(yè)務軟件安裝過程中所需的插件或配置文件是否同一個（是否有漏裝/多裝）？如果需要網(wǎng)頁瀏覽器，瀏覽器版本是否同一個？

3. 外設驅(qū)動程序版本是否相同？

4. 操作系統(tǒng)是否一致（同為32或64，同為Win10，Win7或Xp）？

5. Windows操作系統(tǒng)的登錄賬號是否同一權(quán)限？

6. 業(yè)務軟件的登錄賬號是否同一個？

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以上排查后均未發(fā)現(xiàn)異常的，可以使用一臺未安裝過外設驅(qū)動和業(yè)務系統(tǒng)的PC或VMware虛擬機重新安裝一遍確認是否正常，以排除安裝過程有插件或中間件缺漏的問題。

在聯(lián)系云桌面售后工程師確認問題的同時，不妨也聯(lián)系外設廠家售后和業(yè)務系統(tǒng)廠家售后，多管齊下，有助于更快解決問題~

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第五招：有備無患

根據(jù)我們的排查經(jīng)驗，如出現(xiàn)外設問題，大概率會用到如下設備，如能在趕赴客戶現(xiàn)場前帶上，便可有備無患，大大提升問題解決效率：

1. 有源（帶供電）usb hub 1個

2. 筆記本電腦（多余的測試終端/PC）1臺

3. 可格式化數(shù)據(jù)的U盤 1個

4. 如有并口或串口設備，可備上1條usb轉(zhuǎn)并口或usb轉(zhuǎn)串口線（推薦綠聯(lián)或力特品牌）

常見故障處理秘籍

精通了以上四大招，遇到外設問題逐一施展，非產(chǎn)品故障便排除的差不多了；接下來還有幾個常用的秘籍可助您一臂之力

秘籍1：重裝官網(wǎng)最新版驅(qū)動程序

打印機等外設識別正常，驅(qū)動也安裝好了就是無法正常打印，可以嘗試下重裝驅(qū)動。

秘籍2： 把外設接在有源hub上

1. 同時使用多個外設或大功率外設時，可以嘗試下

2. Idv終端無法識別外設時（一般是15年及以前的舊版外設不兼容xhci控制器）  

秘籍3：屏蔽GT、usbfilter驅(qū)動、應用分層排除法

如果外設在同平臺同操作系統(tǒng)的PC使用正常，在云桌面使用異常，可以嘗試屏蔽GT、usbfilter驅(qū)動、應用分層驅(qū)動，如果屏蔽后正常一般即可聯(lián)系該組件研發(fā)確認是否該組件存在兼容問題。

屏蔽與恢復腳本鏈接：https://pan.baidu.com/s/1gI8Ol6TQr3I1amd5T-vgPg 提取碼: q229

秘籍4：關(guān)閉hp打印機的smartinstall

部分hp打印機開啟著smartinstall功能，重啟后會出現(xiàn)脫機、打印錯誤等現(xiàn)象，可以按以下鏈接操作關(guān)閉smartinstall

http://www.ktvmp3.com/Printer/46.html

秘籍5：共享打印機的PC跟訪問的PC版本號是否一致

本地打印正常，但共享打印機無法打印，除了檢查網(wǎng)絡連接和共享相關(guān)服務外，還要注意，如果共享機跟訪問機的操作系統(tǒng)位數(shù)不同（如一個是64位，另一個是32位），需要再共享機上把32位和64位的驅(qū)動程序都安裝上。

后記：

本篇文檔的外設故障排查方法就介紹到這里了，希望以上大招能幫助大家加快外設故障處理。

注釋：

本文中 外設指除主機外的大部分硬件設備都可稱作外部設備，或叫外圍設備

本文中 云桌面指銳捷的VDI或IDV云桌面，終端指銳捷的IDV或VDI云終端。

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