
步驟二:軟客戶端使用場景,檢查安裝過程中是否有報錯,如果有提示類似下載組件升級包失敗,初始化失敗等情況,可能直接影響相關服務運行,導致使用過程閃退、掉線。一般軟客戶端組件包不完整,是由網絡環境或者電腦安全軟件影響。
步驟三:如果使用過程中正常,識別到接入其他外設后突然掉線退出,可能是受外設干擾影響協議崩潰退出。可以收集服務器日志RCCP日志和終端日志進一步分析。
步驟四:軟客戶端使用場景,排查是否安全軟件影響軟客戶端服務進程運行,在安全軟件隔離區查看是否安裝包程序被隔離;以及退出關閉安全軟件驗證使用是否正常。
步驟五:如果跨互聯網SAG安全網關方案部署環境或者內外網VPN連接環境,排查兩端網絡設備MTU值是否過小導致軟客戶端連接報文傳輸異常。
步驟六:如果桌面云方案低于V5.4R1版本,VDI桌面突然出現掉線退到客戶端登錄界面,也有可能是由于 rutp證書緩存時間6個月到期影響,在web服務器上對虛機進行關機和開機操作即可恢復正常,后續升級V5.4及以上版本即可解決。
步驟七:軟客戶端如果固定頻率掉線,且網絡無明顯丟包延時,可在軟客戶端目錄下創建空文件tcp_usb,將傳輸模式從UDP改完TCP模式驗證是否還會掉線,以此判斷是否網絡UDP傳輸丟包引起問題。

步驟八:如果以上步驟排查無法定位解決問題,需要收集服務器RCCP平臺調試日志與終端日志分析定位原因。
1、拍照或視頻獲取詳細問題現象。
2、服務器RCCP管理界面-系統運維-調試日志(采集這個云桌面虛機對應所在的服務器節點日志)。
3、故障終端日志(RCDC管理界面-終端管理-VDI終端/軟客戶端日志收集),提供故障時間點。