【經典案例】VDI終端或軟客戶端登陸虛擬機后閃退

發布時間：2024-06-20

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一、故障現象

VDI終端或軟客戶端連接登陸虛擬機后出現閃退現象。

1、檢查是否終端與服務器之間網絡環境存在丟包延遲問題，或到服務器之間網絡端口限制。

2、檢查是否軟客戶端運行的PC系統環境是否存在組件服務異常或運行環境異常。

步驟一：虛擬機桌面出現閃退現象后，確認終端到服務器網絡是否有丟包、延時現象，
網絡要求如下：VDI場景網絡要求（推薦）：丟包<=0.5%，延遲<=20ms，測試ping大字節數icmp包。

步驟二：軟客戶端使用場景，檢查安裝過程中是否有報錯，如果有提示類似下載組件升級包失敗，初始化失敗等情況，可能直接影響相關服務運行，導致使用過程閃退、掉線。一般軟客戶端組件包不完整，是由網絡環境或者電腦安全軟件影響。

步驟三：如果使用過程中正常，識別到接入其他外設后突然掉線退出，可能是受外設干擾影響協議崩潰退出。可以收集服務器日志RCCP日志和終端日志進一步分析。

注意：軟客戶端使用場景，京東京造筆記本內置USB 網卡，點擊檢測USB把網卡做了重定向會出現斷連閃退。

步驟四：軟客戶端使用場景，排查是否安全軟件影響軟客戶端服務進程運行，在安全軟件隔離區查看是否安裝包程序被隔離；以及退出關閉安全軟件驗證使用是否正常。

步驟五：如果跨互聯網SAG安全網關方案部署環境或者內外網VPN連接環境，排查兩端網絡設備MTU值是否過小導致軟客戶端連接報文傳輸異常。

步驟六：如果桌面云方案低于V5.4R1版本，VDI桌面突然出現掉線退到客戶端登錄界面，也有可能是由于 rutp證書緩存時間6個月到期影響，在web服務器上對虛機進行關機和開機操作即可恢復正常，后續升級V5.4及以上版本即可解決。

步驟七：軟客戶端如果固定頻率掉線，且網絡無明顯丟包延時，可在軟客戶端目錄下創建空文件tcp_usb，將傳輸模式從UDP改完TCP模式驗證是否還會掉線，以此判斷是否網絡UDP傳輸丟包引起問題。

軟客戶端路徑如下：

VDI終端路徑如下：

/var/log/est/ 新建use_tcp文件，（可聯系4008111000熱線支持）

touch /var/log/est/use_tcp

步驟八：如果以上步驟排查無法定位解決問題，需要收集服務器RCCP平臺調試日志與終端日志分析定位原因。

1、拍照或視頻獲取詳細問題現象。

2、服務器RCCP管理界面-系統運維-調試日志(采集這個云桌面虛機對應所在的服務器節點日志）。

3、故障終端日志（RCDC管理界面-終端管理-VDI終端/軟客戶端日志收集），提供故障時間點。

軟客戶端使用場景，也可以通過pc如下路徑收集軟客戶端日志：日志文件路徑：C:\Program Files (x86)\Ruijie_Cloud_Office_Receiver\log 。

1、VDI終端或軟客戶端掉線多為網絡問題引發的異常，需要優先故障時間節點范圍終端與服務器端網絡情況。

2、如果使用的VDI桌面環境有接入非常規外設，比如USB轉com線設備，使用過程中掉線則可能跟外設應用有關系。

如遇該故障無法解決的可點擊鏈接轉：售后閃電兔處理

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