一、故障現象
云終端接顯示器登錄云桌面虛機window系統界面，使用過程中顯示器屏幕出現閃屏現象。
二、可能原因
1、IDV/TCI終端虛機系統內顯卡驅動如果安裝不正常則會影響顯示效果或閃屏情況。
2、終端系統版本過低可能引發硬件顯卡驅動不兼容引發異常。
三、排查步驟
步驟1、收集終端型號、版本信息，盡量使用與云服務器配套的終端版本。
步驟2、觀察終端在客戶端登錄界面是否會閃屏。
步驟3、更換顯示器、VGA/HDMI連接線，確認是否為物理連接異常。
步驟4、提供故障時間點，并收集終端日志進行分析。
步驟5、確認是否為已知案例問題。
四、信息收集
1、復現故障并在RCDC平臺上收集終端日志、桌面日志，提供故障時間點。
五、總結與建議
重點排查終端系統版本與服務器不配套，或虛機內顯卡相關驅動異常引發顯示異常問題
六、故障案例
案例集錦：
問題一： CT7900 V2客戶端界面閃屏，進入虛機后正常
【原因】Rain OS下GT730顯卡的驅動較低
【解決方法】升級到1552及以上版本的終端系統解決，GT730顯卡的類似閃屏問題，都可以嘗試升級（升級指導點擊轉：售后閃電兔 處理）
問題二：win11系統安裝小助手后，開機后出現短暫閃屏或者黑屏現象
【原因】小助手未完全適配win11系統（系統啟動后，剛啟動小助手是判斷分辨率不一致，重置分辨率，此時桌面閃屏或黑屏 一下）
【解決方法】需研發提供臨時的小助手版本，屏蔽分辨率檢測功能，或者等待支持win11版本（升級指導點擊轉：售后閃電兔 處理）
問題三：RG-CT3120 登錄VDI桌面，激光檢測云臺盤軟件閃屏
【原因】終端的顯卡驅動出現異常（查看終端內核日志或者執行dmesg ）
【解決方法】升級終端系統版本（RG-IDV-RainOS_1344_L）以上的版本（升級指導點擊轉：售后閃電兔 處理）
問題四：win11 打開UWS，桌面閃屏持續1min
【原因】windows的任務欄自動隱藏，UWS檢測到的分辨率H和L會不對，就會閃屏跳動
【解決方法】確認任務欄是否開啟自動隱藏，需要設置成始終顯示在任務欄
問題五：云課堂增強版CMR屏幕廣播，windows 10 學生端出現閃屏現象
【原因】開機啟動時，虛機分辨率從小到大變化，導致vnc截屏組件異常，每隔2秒會重新初始化，向系統發送窗口刷新命令，導致廣播窗口每隔2秒刷新一次
【解決方法】升級CMR版本至8.1.P3及以上版本解決（升級指導點擊轉：售后閃電兔 處理）
問題六：CT7900 裸刷UOS 1050版本，系統默認分辨率為1600*900 ，修改其他分辨率會出現閃屏現象
【原因】UOS 1050版本未導入顯卡驅動470.86版本,未兼容適配
【解決方法】手動安裝顯卡驅動（nv-repo.zip）
操作如下（需要在開發者模式進行安裝）：
1、將驅動包拷貝到UOS系統任意文件夾
2、unzip nv-repo.zip 解壓驅動安裝文件
3、chmod +x nv_install 添加執行權限
4、sudo ./nv_install 執行安裝腳本
注意：安裝驅動后，會導致支持的分辨率變少，但不影響使用
問題七：云塢場景，打開桌面出現閃屏現象
【原因】應用主機上銀之杰應用與云塢不兼容，該軟件會檢測桌面窗口是否可見，不可見就反復強行讓桌面窗口可見，強行失敗就會重啟資源管理器
【解決辦法】研發提供規避方案，將壓縮包放到應用主機中，解壓后以管理員權限執行"自動拷貝.bat"，重啟生效（處理指導點擊轉：售后閃電兔 處理）
發布時間：2024-06-20
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