發布時間：2024-06-20
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步驟1：確認故障現象發生規律和故障范圍，如果花屏/黑屏/閃屏問題故障必現，可優先拔除終端連接外設排除環境干擾。
步驟2：排查是否終端連接顯示器兼容異常或終端硬件問題。可替換其他正常終端顯示器測試對比，或終端退出到客戶端登錄界面連接測試看是否黑屏花屏閃屏。
a.如果替換顯示器測試不正常或退出到客戶端登錄界面正常，問題判斷在虛機系統環境內，參考步驟3排查；
b.如果替換顯示器正常或退出到客戶端登錄界面也不正常，進一步排除是否現場電源未接地或靜電影響，然后再確認是否顯示器問題或終端硬件問題。
步驟3：如果是TCI終端出現黑屏，需要檢查終端顯卡驅動是否有正確本地安裝更新，終端系統版本是否有更新到最新版本。
步驟4：如果是IDV終端，使用過程中出現花屏/閃屏，需要排查鏡像系統驅動是否匹配終端型號顯卡，尤其是新款G3終端，部署環境使用需要注意服務器版本是否支持適配該終端，且終端系統版本要匹配刷新升級。
步驟5：如果是VDI終端或IDV終端（8代以后cpu，win7系統模擬顯卡模式），業務使用：在線視頻，視聽說軟件，以及3D特性軟件和需要顯卡特性支持的軟件功能應用過程，出現花屏顯示異常問題，懷疑模擬顯卡性能不足影響，可以對比下發win10系統（針對IDV終端）對比測試驗證，或查詢云智助手查詢軟件兼容性，或聯系4008111000熱線評估確認。
步驟6：如果IDV終端是透傳顯卡場景（8代以后CPU使用win10系統，或8代以前CPU終端使用win7），如下圖位置確認顯卡驅動版本大于等于30.0.100.9805，若小于此版本，可以自行下載新驅動包，
更新安裝。驅動下載
a、桌面請準備好ssh客戶端，如MobaXterm。
b、VDI請提供云桌面所在服務器節點的IP、SN、軟件版本號、管理員密。
c、IDV請提供終端IP、終端系統版本、終端管理密碼。
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