
步驟1:確認故障現象發生規律和故障范圍,如果花屏/黑屏/閃屏問題故障必現,可優先拔除終端連接外設排除環境干擾。
步驟2:排查是否終端連接顯示器兼容異常或終端硬件問題。可替換其他正常終端顯示器測試對比,或終端退出到客戶端登錄界面連接測試看是否黑屏花屏閃屏。
a.如果替換顯示器測試不正常或退出到客戶端登錄界面正常,問題判斷在虛機系統環境內,參考步驟3排查;
b.如果替換顯示器正常或退出到客戶端登錄界面也不正常,進一步排除是否現場電源未接地或靜電影響,然后再確認是否顯示器問題或終端硬件問題。
步驟3:如果是TCI終端出現黑屏,需要檢查終端顯卡驅動是否有正確本地安裝更新,終端系統版本是否有更新到最新版本。
步驟4:如果是IDV終端,使用過程中出現花屏/閃屏,需要排查鏡像系統驅動是否匹配終端型號顯卡,尤其是新款G3終端,部署環境使用需要注意服務器版本是否支持適配該終端,且終端系統版本要匹配刷新升級。
步驟5:如果是VDI終端或IDV終端(8代以后cpu,win7系統模擬顯卡模式),業務使用:在線視頻,視聽說軟件,以及3D特性軟件和需要顯卡特性支持的軟件功能應用過程,出現花屏顯示異常問題,懷疑模擬顯卡性能不足影響,可以對比下發win10系統(針對IDV終端)對比測試驗證,或查詢云智助手查詢軟件兼容性,或聯系4008111000熱線評估確認。
步驟6:如果IDV終端是透傳顯卡場景(8代以后CPU使用win10系統,或8代以前CPU終端使用win7),如下圖位置確認顯卡驅動版本大于等于30.0.100.9805,若小于此版本,可以自行下載新驅動包,
更新安裝。驅動下載


a、桌面請準備好ssh客戶端,如MobaXterm。
b、VDI請提供云桌面所在服務器節點的IP、SN、軟件版本號、管理員密。
c、IDV請提供終端IP、終端系統版本、終端管理密碼。