【經(jīng)典案例】CT5330S多臺個性桌面終端開機藍屏無法進入虛機：終止代碼:PAGE_FAULT_IN NONPAGED_AREA

發(fā)布時間：2024-06-19

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故障主題

終端進桌面后使用掃碼槍會出現(xiàn)藍屏

關(guān)鍵字：掃碼槍、藍屏

一、故障現(xiàn)象

TCI終端進桌面后，接掃碼搶無法掃描使用，過一會自動出現(xiàn)藍屏

版本：辦公V7.0R1.121

終端型號：CT5200

桌面類型：TCI WIN10

二、故障排查

1、掃碼槍接PC可以正常使用，部署TCI桌面使用會出現(xiàn)藍屏，懷疑可能我司組件或過濾驅(qū)動影響

2、測試掃碼槍接USB HUB ，再接到終端上使用也會出現(xiàn)也會出現(xiàn)藍屏

3、收集C:\windows\MEMORY.DMP 日志，分析DMP文件是與USB過濾驅(qū)動（RjUsbFilter.sys）有關(guān)，屏蔽USB過濾驅(qū)動，重啟windows后接掃碼槍使用不會出現(xiàn)藍屏，目前確認是USB過濾驅(qū)動影響掃碼槍使用

4、使用usbtreeview.exe工具收集掃碼槍外設信息，分析是設備描述符不合規(guī)，配置描述符說總長度36，實際長度只有35。

三、故障根因

該外設設備描述符不合規(guī)，配置描述符說總長度36，實際長度只有35，經(jīng)過USB過濾驅(qū)動檢測后觸發(fā)異常。

四、故障解決方案

單臺桌面可以手動禁用USB過濾驅(qū)動解決，參考如下操作文檔；

禁用過濾驅(qū)動,操作如下：Win+R打開運行界面，輸入regedit，打開注冊表

1、找到UpperFilter項刪除RjUsbFilter

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}，雙擊右邊的UpperFilter，刪除其中的RjUsbFilter項，其他保留。

2、重命名RjUsbFilter項

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\RjUsbFilter，將這個項改名為RjUsbFilterbak

3、重啟windows；

4、確認usb設備驅(qū)動無RjUsbFilter項。

重啟后打開設備管理器，在通用串行總線控制器下，找到一個USB設備，查看他的驅(qū)動程序，如果沒有“RjUsbFilter”，則說明禁用成功

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1、找到UpperFilter項刪除RjUsbFilter

2、重命名RjUsbFilter項

3、重啟windows；

4、確認usb設備驅(qū)動無RjUsbFilter項。

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一、故障現(xiàn)象

二、故障排查

三、故障根因

四、故障解決方案

1、找到UpperFilter項刪除RjUsbFilter

2、重命名RjUsbFilter項

3、重啟windows；

4、確認usb設備驅(qū)動無RjUsbFilter項。

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