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病毒庫(kù)升級(jí)、版本不匹配
一、故障現(xiàn)象
使用Z3200作為內(nèi)網(wǎng)安全防護(hù)設(shè)備，配置病毒防護(hù)等功能，在WEB界面進(jìn)行授權(quán)更新時(shí)，更新病毒庫(kù)版本失敗，提示“版本不匹配”，現(xiàn)場(chǎng)安全要求較高，病毒庫(kù)未及時(shí)更新，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)進(jìn)行病毒攔截更新和防護(hù)，增加內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)備拓?fù)洌?/strong>設(shè)備本機(jī)問(wèn)題，不涉及拓?fù)洵h(huán)境。
設(shè)備版本：NGFW_NTOS1.0 R7
二、故障排查
設(shè)備目前版本為NGFW_NTOS1.0 R7，目前病毒防護(hù)特征庫(kù)（快速查殺）版本為20240222.0813升級(jí)到20240228.1025版本，升級(jí)方式為在線升級(jí)。
協(xié)調(diào)研發(fā)判斷該版本沒(méi)有存在沖突，不存在版本不匹配問(wèn)題，而出現(xiàn)“升級(jí)包和當(dāng)前版本不匹配”是由于其他原因。
從設(shè)備端下發(fā)的日志過(guò)來(lái)分析，應(yīng)該是安全云端返回的包存在異常導(dǎo)致，目前設(shè)備的版本是20240222.0813安全云一共返回了12個(gè)增量包，但是里面沒(méi)有與設(shè)備版本相匹配的增量包。
云端返回的增量包沒(méi)有適配于設(shè)備的升級(jí)包，導(dǎo)致設(shè)備升級(jí)時(shí)提示版本不匹配。
三、故障原因
軟件原因：結(jié)合現(xiàn)象和排查來(lái)看，故障是由于云端代碼bug，av在線升級(jí)不可用，導(dǎo)致返回的增量包存在異常導(dǎo)致升級(jí)失敗。
四、解決方案
由于故障是軟件問(wèn)題導(dǎo)致，需要后臺(tái)修復(fù)云端BUG后再重新進(jìn)行升級(jí)。
如遇該故障無(wú)法定位解決的可轉(zhuǎn)：售后閃電兔 處理
發(fā)布時(shí)間：2024-06-19
點(diǎn)擊量：111
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