一、組網(wǎng)拓撲
軟件產(chǎn)品本體服務啟動遇到的故障不涉及組網(wǎng)拓撲。
二、現(xiàn)象描述
SAM+的服務啟動失敗，服務管理平臺最后提示的失敗原因是”數(shù)據(jù)庫連接失敗，系統(tǒng)自動退出”
三、可能原因
首先這個問題的技術(shù)原理是顯而易見的，軟件的啟動與運行需要依賴與數(shù)據(jù)庫的連接實現(xiàn)，當SAM+無法連接數(shù)據(jù)時就會出現(xiàn)此類問題，而故障的處理思路也比較直接，就是基于配置和系統(tǒng)環(huán)境兩個部分來找尋連接失敗的原因，連接失敗共有3種技術(shù)原因：
（1）連接層面：SAM+本身無法連接操數(shù)據(jù)庫的TCP1433端口導致連接失敗，比如防火墻、數(shù)據(jù)庫的服務沒有啟動。
（2）參數(shù)配置層面：SAM+在登錄數(shù)據(jù)庫時失敗，這種所指的是連接層面正常，但進行賬號密碼驗證時失敗了。
（3）數(shù)據(jù)本體層面：SAM+連上數(shù)據(jù)庫也登錄成功，但在讀取SAM+的數(shù)據(jù)庫時因為數(shù)據(jù)庫損壞、或者數(shù)據(jù)庫的權(quán)限錯誤導致無法連接。（這里的數(shù)據(jù)本體指的是SAM+在數(shù)據(jù)庫中默認創(chuàng)建的數(shù)據(jù)庫SAMDB） 而這種類型的故障主要出現(xiàn)在兩種場景，新部署和運行階段，因此下面將基于兩種場景分別歸類可能得主要原因
四、處理步驟
1、基礎(chǔ)連接和數(shù)據(jù)庫參數(shù)設(shè)置檢查：
（1）確認數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵服務是否啟動：
打開操作系統(tǒng)的“服務“組件（用搜索或者win+r輸入“services.msc”都可以），核實服務列表中如下2個關(guān)鍵服務處于啟動狀態(tài)，如果沒啟動的話手動進行啟動看下是否能啟動成功。
（2）確認SA的賬號密碼是否正確：使用數(shù)據(jù)庫自帶的的管理工具“SQL Server Management Studio”，在服務器名稱輸入127.0.0.1并使用sa賬號和密碼進行登錄，
確認是否能登陸成功，如果無法登錄成功會有提示，比如常見的失敗原因有如下這種，這種通常是sa的密碼錯誤導致，只需要切換到使用“windows”系統(tǒng)賬號進行數(shù)據(jù)庫管理工具的登錄后將sa賬號密碼重置即可，如果能登陸成功即可進行SAM+的服務器重啟。
（3）檢查操作系統(tǒng)的防火墻設(shè)置是否開啟：如果開啟但沒有配置入站策略將有可能導致（不同系統(tǒng)機制有差異）無法連接數(shù)據(jù)庫，因此可以將操作系統(tǒng)的防火墻臨時關(guān)閉后嘗試是否能登陸成功，如果能登陸成功即可進行SAM+的服務器重啟。
2、SAMDB數(shù)據(jù)檢查：
（1）若上訴的排查方法均正常，但依舊無法啟動成功，可以通過數(shù)據(jù)庫管理工具核查SAM+所使用的SAMDB數(shù)據(jù)庫是否能正常打開，正常的情況參加下圖：
若出現(xiàn)如下2種情況，說明SAM+的SAMDB數(shù)據(jù)庫存在損壞或者訪問權(quán)限限制的問題
情況1：SAMDB提示為單用戶模式，此模式只允許有一個連接訪問SAMDB其中還包含了數(shù)據(jù)庫的管理工具，因此如若除了SAM+之前的連接對SAMDB進行了連接訪問，將造成SAM+無法連接。
解決方案：通過語句或者數(shù)據(jù)庫管理工具的設(shè)置將SAMDB從當用戶模式修改為多用戶，執(zhí)行后點擊刷新，將會看到SAMDB取消了單用戶模式，取消后重啟SAM+服務確認是否啟動成功。
語句：alter database SAMDB set multi_user
參考：
情況2：SAM+的SAMDB數(shù)據(jù)庫提示處于可疑狀態(tài)
說明：數(shù)據(jù)庫成為可疑狀態(tài)通常是服務器出現(xiàn)異常的斷電重啟后，由于數(shù)據(jù)庫自身對數(shù)據(jù)的完整性有校驗要求，而斷電重啟這種異常的行為本身就會數(shù)據(jù)庫的程序造成隨機性的數(shù)據(jù)丟失，因此導致數(shù)據(jù)庫程序任務這個數(shù)據(jù)不存在故障，因此會將數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)設(shè)定為可疑模式，而可疑模式下是無法進行數(shù)據(jù)讀取的。
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五、總結(jié)與建議
這個問題的技術(shù)原理是顯而易見的，軟件的啟動與運行需要依賴與數(shù)據(jù)庫的連接實現(xiàn)，當SAM+無法連接數(shù)據(jù)時就會出現(xiàn)此類問題，而故障的處理思路也比較直接，就是基于配置和系統(tǒng)環(huán)境兩個部分來找尋連接失敗的原因
發(fā)布時間：2024-06-17
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