背景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代，隨著大量有線網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)，虛擬化網(wǎng)絡(luò)的大范圍建設(shè)，云、虛擬化帶來的IT基礎(chǔ)資源規(guī)模爆發(fā)式的增長，且呈現(xiàn)出敏捷遷移、動(dòng)態(tài)變化的現(xiàn)象。導(dǎo)致中大企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等對智能運(yùn)維產(chǎn)品有著越來越多需求，而不同的智能運(yùn)維產(chǎn)品定位不同，在企業(yè)運(yùn)維中扮演的角色也不同，那么今天我們就來了解下主流的兩類智能運(yùn)維品類：ITIM（IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理）與ITSM（IT服務(wù)管理）。

什么是ITIM（IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理）？

IT運(yùn)維管理的概念是從網(wǎng)絡(luò)管理的概念延伸而來，現(xiàn)階段廣義上的IT運(yùn)維管理實(shí)際上是對底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理，IT運(yùn)維管理就是通過對IT資源的有效管理，確保IT服務(wù)的健康性和穩(wěn)定性，常見用途是監(jiān)控運(yùn)維。

IT運(yùn)維管理對IT資源中各個(gè)IT元素的數(shù)據(jù)獲取和管理，在IT運(yùn)維管理的概念中，以IT資源為目標(biāo)核心，將IT管理流程化。在實(shí)際管理工作中，按照一定的步驟展開:實(shí)現(xiàn)對IT資源的直觀呈現(xiàn)(發(fā)現(xiàn)目標(biāo)) → 對IT資源進(jìn)行清晰分類(目標(biāo)分類) → 對IT資源的實(shí)時(shí)監(jiān)控(監(jiān)控目標(biāo)) → 對IT資源的告警管理(主動(dòng)告警) →將IT資源的運(yùn)行情況形成報(bào)表(性能報(bào)表)。

什么是ITSM（IT服務(wù)管理）？

ITSM，即：IT服務(wù)管理（IT service management 簡寫ITSM），是IT團(tuán)隊(duì)向其最終用戶提供:設(shè)計(jì)、交付、管理和改善等所有IT服務(wù)的過程。ITSM致力于使IT流程和服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，從而幫助組織更好地發(fā)展。是ITIL框架的核心內(nèi)容，ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。在ITSM框架指導(dǎo)下IT服務(wù)企業(yè)和組織也可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行裁減，針對自身某個(gè)或某些問題選取相應(yīng)流程和指導(dǎo)方法予以解決或改進(jìn)。

ITSM則是對IT資源提供的IT服務(wù)進(jìn)行流程化管理。ITSM旨在給企業(yè)外部建立完整的服務(wù)管理體系，借助流程及工具規(guī)范企/業(yè)與客戶之間的界面，幫助IT部門實(shí)現(xiàn)從IT服務(wù)到客戶的有效整合。IT業(yè)務(wù)服務(wù)中心以服務(wù)目錄為基礎(chǔ)，圍繞其構(gòu)建服務(wù)門戶、服務(wù)需求管理、服務(wù)發(fā)布管理、關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)組合管理等流程，最終指導(dǎo)企業(yè)贏得市場和客戶，實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)投資回報(bào)。

ITIM（IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理）常見技術(shù)選型

從功能角度，監(jiān)控系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)采集功能、數(shù)據(jù)上報(bào)功能、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能、告警功能、大屏功能、報(bào)表功能等功能模塊；從技術(shù)場景角度，監(jiān)控系統(tǒng)又可以分為機(jī)房監(jiān)控、硬件監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、云平臺(tái)監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、撥測監(jiān)控等垂直技術(shù)領(lǐng)域；從業(yè)務(wù)場景角度，監(jiān)控系統(tǒng)還可以分為資源類監(jiān)控、成本類監(jiān)控、審計(jì)類監(jiān)控、質(zhì)量類監(jiān)控、運(yùn)營類監(jiān)控、安全類監(jiān)控等垂直業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

無論從哪個(gè)角度劃分，監(jiān)控系統(tǒng)的核心職責(zé)是保證平臺(tái)所有信息的及時(shí)采集、正確處理、準(zhǔn)確告警和合理展示。

智能運(yùn)維平臺(tái)常見的技術(shù)選型有很多，這里主要介紹其中的兩種：

1. Zabbix

使用原生 Zabbix 方案，通過 Zabbix agent 采集數(shù)據(jù)；通過 Zabbix server 接收、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)并計(jì)算告警；通過 Zabbix web UI 或 Grafana 展示數(shù)據(jù)；通過 shell 腳本收集自定義監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，如下圖所示：

優(yōu)點(diǎn)：方案成熟、初期持有成本低

缺點(diǎn)：超過 1000 臺(tái)服務(wù)器時(shí)存在性能和管理效率瓶頸；自定義腳本維護(hù)成本高；可擴(kuò)展性差。

2. Zabbix + 二次開發(fā)

基于 Zabbix server 的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和告警計(jì)算能力，使用部分 Zabbix agent 內(nèi)置監(jiān)控指標(biāo)；自研數(shù)據(jù)上報(bào)器管理和收集自定義監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)；通過 CMDB 或服務(wù)器統(tǒng)一管理告警配置和自定義收集并自動(dòng)同步給 Zabbix server 和數(shù)據(jù)上報(bào)器；Zabbix server 產(chǎn)生告警后發(fā)送至告警中心，由告警中心統(tǒng)一管理告警并發(fā)送。如下圖：

優(yōu)點(diǎn)：告警配置和自定義收集統(tǒng)一管理，并可貼合自身業(yè)務(wù)場景定制，運(yùn)維體驗(yàn)較好，可維護(hù)性強(qiáng)。

缺點(diǎn)：超過 1000 臺(tái)服務(wù)器時(shí)存在性能和管理效率瓶頸；數(shù)據(jù)能力弱；技術(shù)投資不具備可持續(xù)性，后續(xù)運(yùn)維智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)等技術(shù)路線鎖死。

總結(jié)  

銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺(tái)屬于ITIM（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理），是一款實(shí)時(shí)檢測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的IT運(yùn)維管理平臺(tái)，支持全域資源的統(tǒng)一監(jiān)控，從用戶體驗(yàn)出發(fā)感知業(yè)務(wù)系統(tǒng)異常，及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)并處理各類故障。對IT資源進(jìn)行全面、深度的健康檢查，自動(dòng)識(shí)別、分析、處理風(fēng)險(xiǎn)隱患，最終實(shí)現(xiàn)保障網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)持續(xù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

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