作者：西安建筑科技?學(xué)?絡(luò)與信息化管理處  竇浩 廖赟琳

編者按：西安建筑科技?學(xué)，為“國家建設(shè)高水平?學(xué)項?”和“中西部高校基礎(chǔ)能力建設(shè)工程”實施院校，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、教育部、陜西省人民政府的共建?校，“建筑老八校”之?，陜西省省屬高水平大學(xué)，全國首批博?、碩?和學(xué)?學(xué)位授權(quán)單位。

本文撰稿人竇浩，西安建筑科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化處副處長，高級工程師。陜西省信息網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會高等教育專業(yè)委員會主任委員，中國高等教育學(xué)會信息化分會會員，中國教育技術(shù)學(xué)會網(wǎng)絡(luò)安全專委會會員，陜西省財政廳專家?guī)鞂＜遥兾魇】辈煸O(shè)計協(xié)會專家?guī)鞂＜?。主要從事教育信息化，網(wǎng)絡(luò)和信息安全，智慧校園和數(shù)字校園建設(shè)與研究。

他帶領(lǐng)網(wǎng)信處團(tuán)隊以全?建成西建大智慧校園2.0為使命，不僅將統(tǒng)一運(yùn)維平臺升級到智慧校園的“智慧大腦”，他本人也是全國首次提出“大運(yùn)維”理念并成功落地的戰(zhàn)略發(fā)起人和智慧校園建設(shè)的踐行者。

西建大的智慧校園：綠?、智慧、面向未來

信息化浪潮推動下，?校智慧校園建設(shè)已成為提升教育質(zhì)量和管理效率的重要手段。西安建筑科技大學(xué)（簡稱，西建大），是一所歷史悠久、具有獨(dú)特理工科特色的高等學(xué)府，堅持以“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”新國策為準(zhǔn)繩，推進(jìn)實施"智能+、綠色+、健康+、國際+"的“11445”發(fā)展新格局，努力將學(xué)校建設(shè)成為絲路沿線學(xué)科門類最全、培養(yǎng)規(guī)模最大、學(xué)術(shù)水平最高的國際建筑科技新高地。

我校網(wǎng)信處致力于將西建大打造成“綠色、智慧、面向未來”的智慧校園，規(guī)劃了總體建設(shè)?標(biāo)并做出了周密部署，旨在為全校師生提供更便捷、高效的服務(wù)體驗。

坐落于歷史名城西安的西安建筑科技大學(xué)，有雁塔、草堂兩個校區(qū)和?個大學(xué)科技園區(qū)，總占地3700余畝，有3.6萬余名在校生，1900余名教師，學(xué)校網(wǎng)信處管理著校園網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施等，“管資產(chǎn)、管人、管事、管過程”，多管齊下的信息化管理，網(wǎng)信處無論工作量還是工作難度，都極為艱巨。

西建大智能運(yùn)維的破題思路

西建大信息化發(fā)展戰(zhàn)略的定位，是圍繞學(xué)校“11445”總體發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)學(xué)校中心工作，助推學(xué)校發(fā)展，同時，形成我校特色的信息化建設(shè)經(jīng)驗，形成?定的示范效應(yīng)，進(jìn)而全面提升學(xué)校地位。

相較于“小用戶、大IT”的傳統(tǒng)信息化建設(shè)思路，我校獨(dú)特的信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想和理念是“大用戶、小IT”，即以師生“用戶為中心”的智慧校園建設(shè)理念。

然而，高校如何在信息化建設(shè)上能做出特色？

事實上，引他山之石（建筑學(xué)）進(jìn)?信息空間的設(shè)計已成為?門學(xué)問，即信息架構(gòu)(Information Architecture)，設(shè)計者稱為信息架構(gòu)師(Information Architects)；信息架構(gòu)?常重要，就像建筑學(xué)有很多形式?樣，信息架構(gòu)也可以采取很多有吸引力的形式，并且是基于精確的、有策劃的結(jié)構(gòu)和堅實的想法基礎(chǔ)之上的。

引建筑學(xué)這?我校專長，用戶共融共通的思路來解決學(xué)校信息化建設(shè)的終極問題，我們率先提出了“大運(yùn)維”的理念，來破題“智慧校園”建設(shè)，并將智慧校園運(yùn)維管理升維至“智慧大腦”形態(tài)，來統(tǒng)籌管理西建大信息化。

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西建大“大運(yùn)維”戰(zhàn)略實施

西建大的“大運(yùn)維”戰(zhàn)略，是建立集“網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)運(yùn)維、信息化宣傳、師生培訓(xùn)、用戶服務(wù)”為一體的大運(yùn)維模式，以有效應(yīng)對跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)的多跨協(xié)同應(yīng)用戶場景，提升智慧校園的整體運(yùn)行品質(zhì)。

而西建大“大運(yùn)維”戰(zhàn)略實施，仍有四個難題需要攻堅克難：

● IT資源繁多：IT資源維護(hù)工作量大，缺乏有效的手段對龐大的校園網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)及IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理、全生命周期管理，同時日常基礎(chǔ)巡檢、風(fēng)險預(yù)防、安全合規(guī)、數(shù)據(jù)分析等重復(fù)繁瑣的運(yùn)作工作無法自動化，占用運(yùn)維老師大量精力。如何實現(xiàn)IT資產(chǎn)全生命周期管理？

● 組織效能量化：網(wǎng)信處各科室組織效能和人員運(yùn)維工作需要進(jìn)?步細(xì)化和量化，如何基于大運(yùn)維戰(zhàn)略構(gòu)建持續(xù)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營生態(tài)？如何基于多源運(yùn)維數(shù)據(jù)匯總分析，并實現(xiàn)價值挖掘、組織能力構(gòu)建？如何最終實現(xiàn)運(yùn)營組織效能的量化管理模型沉淀？

● 運(yùn)維過程管控：告警未閉環(huán)管理，運(yùn)維過程難以追蹤，告警處理情況不夠清晰，運(yùn)維關(guān)鍵事件難以跟蹤管理，資源變動等缺乏變更記錄。運(yùn)維過程缺少量化手段，運(yùn)維質(zhì)量、成效、過程如何監(jiān)控和管理？

● 運(yùn)維能力提升：運(yùn)維能力提升有想法，但缺乏給力的合作伙伴。如何通過AI等技術(shù)手段量化信息化建設(shè)、運(yùn)維成果，大量項目管理協(xié)同、資產(chǎn)生命周期管理等運(yùn)維難題如何落地？網(wǎng)信處如何踐行“大運(yùn)維”理念，通過運(yùn)維能力提升，持續(xù)賦能學(xué)校的科研、教學(xué)、招生就業(yè)等核心業(yè)務(wù)，助力推動西建大向數(shù)智化轉(zhuǎn)型？

經(jīng)前期調(diào)研、內(nèi)部充分探討研判后，學(xué)校通過引入云地結(jié)合的模式，在校內(nèi)推動落地大運(yùn)維整體工作。借助銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺及云服務(wù)，最終研究出我校“大運(yùn)維”戰(zhàn)略整體落地方案，支撐學(xué)校信息化建設(shè)，助力團(tuán)隊成長和服務(wù)效率提升。在IT資產(chǎn)全生命周期管理方面，階段性取得了以下建設(shè)成果：

西建大“大運(yùn)維”建設(shè)成果之IT資產(chǎn)全生命周期管理

1.集中統(tǒng)一監(jiān)管，主動性運(yùn)維、自動化閉環(huán)

西建大成功構(gòu)建統(tǒng)?集中管理監(jiān)控平臺，實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)?監(jiān)控和預(yù)警，實現(xiàn)主動性運(yùn)維工作自動化閉環(huán)，建立IT基礎(chǔ)設(shè)施集中管控平臺，實現(xiàn)全量IT基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)?監(jiān)控的閉環(huán)。

西建大全校IT設(shè)備實現(xiàn)了7*24?時全時監(jiān)控和統(tǒng)一預(yù)警，實現(xiàn)日?；A(chǔ)巡檢、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險預(yù)防、自動化開展，為建大校園網(wǎng)、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)和IT基礎(chǔ)設(shè)施的連續(xù)性運(yùn)行提供了智能化和自動化保障，實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施集中監(jiān)控和管理。

IT基礎(chǔ)設(shè)施▼

業(yè)務(wù)集中監(jiān)控▼

有線網(wǎng)絡(luò)集中管理▼

無線集中監(jiān)控▼

運(yùn)維數(shù)據(jù)分析▼

2.自動化運(yùn)維支撐效率提升

基礎(chǔ)運(yùn)維定期、按時自動化開展，實現(xiàn)日常基礎(chǔ)運(yùn)維工作全面自動化管理。

網(wǎng)絡(luò)配置備份▼

日常設(shè)備巡檢▼

網(wǎng)絡(luò)健康檢查▼

IT統(tǒng)一大運(yùn)維▼

3.大運(yùn)維平臺云地協(xié)同方案，助力高效運(yùn)維

通過銳捷樂享云服管家群提供云端數(shù)據(jù)刷新、平安通告、告警調(diào)優(yōu)等服務(wù)，支撐建大網(wǎng)信處運(yùn)維工作高效開展，閉環(huán)處置告警，協(xié)助完成系統(tǒng)維護(hù)和告警協(xié)查等工作。

 

● 運(yùn)維數(shù)據(jù)刷新：保障監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)和運(yùn)維環(huán)境的一致性。

● 平安通告：關(guān)鍵IT設(shè)備巡檢，故障預(yù)警。

● 告警調(diào)優(yōu)：保障監(jiān)控系統(tǒng)告警精準(zhǔn)，減少誤告警和干擾告警。

● 告警協(xié)查：復(fù)雜故障專家介入，定位故障根因。

4.實現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理

(1) 資產(chǎn)管理流程及規(guī)章制度建?

● 資產(chǎn)全生命周期流程規(guī)劃（30+）

● 目前已經(jīng)梳理完畢：資產(chǎn)入庫、資產(chǎn)出庫、資產(chǎn)報廢、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更換、機(jī)房進(jìn)出入5個流程

(2) IT資產(chǎn)建模和資產(chǎn)信息收集

資產(chǎn)管理模型建?

● 已完成?絡(luò)/安全/?線/物聯(lián)?/主機(jī)/存儲/業(yè)務(wù)軟件/供應(yīng)商/項?/合同等?類資產(chǎn)模型構(gòu)建

● 資產(chǎn)模型完成系統(tǒng)初始化

● 圈定校園網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心IT設(shè)備，目前已梳理物理IT資產(chǎn)3000+，正在進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和導(dǎo)入工作

5.支撐西建大綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)

(1) 機(jī)房動力環(huán)境管理

● 實現(xiàn)電器設(shè)備（列頭柜-電壓和功率等指標(biāo)監(jiān)控）

● 環(huán)境傳感器（溫濕度/水浸等）

● 空調(diào)（空調(diào)/新風(fēng)溫度和狀態(tài)）

● 消防設(shè)施（消防警報）

(2) 機(jī)房可視化

● 實現(xiàn)機(jī)房整體布局3D建模和可視化

● 實現(xiàn)動力環(huán)境和機(jī)房融合，統(tǒng)?展示機(jī)房、動環(huán)實現(xiàn)機(jī)柜布局和機(jī)柜設(shè)備可視化，從機(jī)房?機(jī)柜?IT設(shè)備?設(shè)備可視（狀態(tài)、指標(biāo)可觀測）一體化展示

我校“大運(yùn)維”落地以后，通過團(tuán)隊與銳捷樂享智能運(yùn)維管理平臺高效協(xié)同，實現(xiàn)了全校IT資產(chǎn)全生命周期管理，成功建設(shè)了綠色數(shù)據(jù)中心，將被動運(yùn)維變革為主動運(yùn)維、安全運(yùn)維、自動運(yùn)維，IT基礎(chǔ)設(shè)施獲得7x24小時的全時統(tǒng)?監(jiān)控管理。

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