近幾年，隨著移動互聯網的不斷延伸，各大高校都在積極探索數字化轉型的新思路、新方法。其中，智慧校園憑借其實現物理空間與數字空間融合的特有優勢，為高校各項業務的智慧應用、智慧服務提供了創新機會，進而成為了校園網升級的主要方向，許多技術創新也由此而生。

在大連理工的校園內，一款像“手機淘寶”一樣的APP正被師生所共用。新版“i大工”不僅實現了校內各類信息的查詢和業務辦理，更在應用創新方面實現生活和學習場景的全覆蓋。同時，這套軟件還通過日積月累的大數據，通過Wi-Fi定位、上網行為分析、安防監控等多維度多手段的數據融合為學生畫像，用大數據勾勒出未來智慧校園新藍圖。

為了支撐 “i大工”等各類移動應用的暢通無阻，不僅大連理工的技術人員付出了超出常人的辛苦。作為服務商的銳捷，也派出了一支精明強干的技術服務團隊。我們今天故事的主人公，就是這個團隊中的一員，他叫林明。

信守諾言，但不輕易許諾

“用戶感覺不到的網絡才是好網絡。”為了讓師生用到適用性和易用性最強的無線網，大連理工提出了許多定制化的需求，比如：靜態IP地址無感知認證、移動終端MAC地址仿冒，這些問題都需要銳捷的服務團隊在第一時間響應。但是，一直以高效著稱的銳捷服務團隊卻遲遲沒有動靜。

“雖然客戶沒有抱怨什么，但平靜的背后，我們深深感到了那種無形的壓力。在最終得到技術研發部確認后，我第一時間跑到現場，代表團隊，許下了產品能夠定制化的承諾。”據林明回憶，在剛到大連理工的時候非常難熬。不過，這種“不輕易許諾”的做事風格卻得到了大連理工的認可，這也為后續合作開了一個好頭。

承諾需要用行動說話，研發團隊從實驗室正式搬到大連理工。而種種巧合，一連串的“趣事、囧事”開始出現。

圖：學校會議室成了實驗室

由工程師組成的“巡邏隊”

相信不少人都有過“晝伏夜出”的夜貓子經歷，在我們的傳統觀念中，這是不健康的生活習慣，也是白天工作、學習效率不高的表現。但也有研究表明，夜貓子具有更好的創造性，銳捷的服務團隊也證明了這一點。

智慧校園項目不僅要在核心交換機上是實現認證網關和VLAN管理節點，通過銳捷RG-SAM+實現無感知認證，更需要實現每秒1000個線終端認證的超強性能和無線信號優化。因此，產品的測試次數越多越好，數據越大越好。為了拿到這些數據，技術團隊必須走遍大連理工三個校區的主要教學樓、辦公樓、室外區域以及全部宿舍區域。

林明表示：“在一段時間里，大連理工的安保隊伍可以分為兩批，一批為真，一批為假。我們就是這個假的巡邏隊，為了拿到宿舍的無線數據，只能在晚上8點之后行動。我們成了在宿舍樓之間穿梭的‘黑影’，也常常遇到‘真隊伍’的盤查，后來大家熟了，見面也常常打招呼。”

圖：走在深夜的校園小路

服務人員能夠真正接觸到基層工作，所以能夠真正拿到結合用戶實際的需求，并且將這些需求反饋到銳捷研發部門，最終在產品層落實。而在大連理工，隨著合作的進一步推進，產品定制化的過程從剛開始的雙向聯系變成了單項聯系，從需要等待確認流程，到現場研發，大家從陌生到熟悉、從路人到朋友。

一碗方便面，兩根火腿腸

對于技術服務人員來說，要有學者的頭腦，藝術家的心，技術者的手，勞動者的腳，而他最終會成為客戶的朋友。那么，銳捷交到了什么樣的朋友呢？

智慧校園是一個龐大的系統工程，大連理工的信息中心又把自己定位在“運營者”的角色上，網絡為師生而建，這必然離不開優質的技術服務。但是，學校原有的自助服務平臺就有十多個，有時候用戶完成一個自助，需要在多個平臺上完成，用戶體驗不好，而基于傳統方式開發的管理系統，無法完成用戶在多個平臺間的交互和自動化流程，開發難度極大。

大連理工信息中心有著“為師生服務”的工作法則，銳捷有著“為客戶的客戶提供一流服務”的指導理念，目標一致，這讓雙方的配合也越來越默契。在開發自助平臺的這段時間里，由于要將之前十余套產品中的功能都集成進來，開發人員幾乎日夜加班，而一到深夜，必然要吃點加餐。

“我是這個項目里第一個進場的，這一年的時間里，許多人的面孔、許多感人的場景仿佛就在眼前。記得2016年10月的一天晚上，我們幾個加班沒有吃晚飯，信息中心的于老師進來叫我們出來吃面，雖然是方便面，但是面條很軟、湯也非常的熱。問后才知道于老師怕面涼了，為我們泡了兩次開水。” 林明表示，事情雖小，但越品越深。他還補充到，因為方便面里有“兩根火腿腸”，所以這件事記得非常清楚。那么，自助平臺最終的研發結果如何呢？

通過銳捷 RIIL-Relax+RG-SAM+融合的自助服務平臺體系，大連理工全面整合業務計費、郵件、域名、虛擬主機、上網和運維流程等業務，打通了各個系統的之間的壁壘，形成了從自助服務、報修、工單流程轉閉環，全程不需要管理員參與，全面提升了自助系統的應用效率，實現了服務自動化流轉，在服務的效率和質量上登上了一個新臺階。

圖：機房里的親密伙伴

一年了，微信群里“再憶”智慧校園

要解決智慧校園建設之路上的困難，不僅要求建設者換位思考，也需要創新主張和創新技術的協同。大連理工大學在校園基礎設施和校園業務應用的不同層面，始終以師生的體驗為中心，將新技術與業務深度融合，以網絡的“極簡”帶來優質的體驗。

林明表示：“好用、實用、愿意用，這是智慧校園二期的小目標，今天來看，這個目標基本實現。但不知道從什么時候起, ‘大連理工智慧校園’的微信群開始冷清下來。直到10月1日這天，大連理工的于老師發來一句節日問候，一年了，再憶智慧校園。我感到，雖然智慧校園項目順利完工，但創新不止、友誼常在，我們會更好為大連理工和各大高校提供優質的技術服務。”