普教運維難：人少事多工作繁重，復雜故障常來挑戰(zhàn)
教育局人員設備比高達1：2000，運維管理工作繁重又復雜，即便身為西北地區(qū)數(shù)智化建設標桿的七里河區(qū)教育局，也免不了經(jīng)歷普教客戶信息化運維的痛點與困擾：
● 人少事多，運維事務雜：七里河教育局信息中心同時肩負教育城域網(wǎng)的建設和運維工作，而專職運維人員僅有1人，需要運維管理近4000+硬件設備，運維人員和設備比達到1：2000，可以說，運維統(tǒng)籌管理十分繁重；
● 主動性巡檢和風險監(jiān)測難保障：受限于運維人員數(shù)量和精力投入，盡管七里河區(qū)教育局的運維工具配備了巡檢和主動性風險預防功能，運維人員時間精力也很難實現(xiàn)主動預防式運維，因此以被動響應故障為主，經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)而教育局無法有效預防和感知的情況；
● 復雜網(wǎng)絡故障定位難：復雜網(wǎng)絡故障涉及末端網(wǎng)絡協(xié)查，一方面是網(wǎng)絡體驗不好，網(wǎng)絡亟待優(yōu)化，另一方面是網(wǎng)絡質量差等故障難以識別和定位。
銳捷網(wǎng)絡客戶成功經(jīng)理盧先生，在跟進七里河區(qū)教育局的數(shù)字化運維痛點和需求的過程中，發(fā)現(xiàn)了李主任運維管理的痛點和難點，因此，建議用銳捷推出的樂享云服務形式來滿足七里河區(qū)教育局的智能運維服務需求。讓我們一起來看看，銳捷云服務團隊是如何做到的吧：

托底式服務：智能運維工具，專業(yè)服務云地聯(lián)動，故障預警即時閉環(huán)

告警即時協(xié)查，服務期內(nèi)累計告警協(xié)查17次，均獲閉環(huán)及時處置。2023年10月18日，七里河教育局運維工程師通過銳捷智能運維樂享平臺，發(fā)現(xiàn)核心到外網(wǎng)云平臺和網(wǎng)關兩條鏈路的流量異常高，需要云服團隊協(xié)查，初步評估為網(wǎng)絡病毒攻擊，云服工程師接到協(xié)查請求后，立即配合客戶進行故障定位和跟蹤處置。

第一步，接到客戶反饋：客戶在云服管家群反饋，核心到外網(wǎng)云平臺和網(wǎng)關流量異常。
第二步，云服管家初步協(xié)查：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡存在大類DUP包，并及時向老師反饋匯報。
第三步，云服協(xié)助客戶定位根因：云服團隊緊急拉通云端專家，定位為網(wǎng)絡病毒攻擊，并向客戶及時反饋。
第四步，云服調(diào)派地端網(wǎng)絡專家現(xiàn)場支持：網(wǎng)絡中病毒后，云服應客戶需求，調(diào)派地端網(wǎng)絡專家到場支持，協(xié)同安全廠商共同解決問題。
第五步，跟蹤故障處置：云服管家在完成以上工作后，跟蹤問題，并將故障記錄至云服務周報中，供客戶后續(xù)安排經(jīng)驗復盤。

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不一樣的云服務：資產(chǎn)納管、主動服務、7*24H值守，風險防患于未然

IT資產(chǎn)納管，實時維護更新

IT資產(chǎn)納管：云服務團隊助力七里河區(qū)教育局實現(xiàn)下屬56個中小學，1200+網(wǎng)絡設備、2500+無線設備和15個關鍵業(yè)務系統(tǒng)，均獲得集中監(jiān)控和管理；
維護刷新：依托云服務，七里河區(qū)教育局獲得了全網(wǎng)設備動態(tài)刷新和維護，小到設備的規(guī)范命名、大到設備配置變更、上線和下線，均實現(xiàn)了即時的刷新和維護，保障運維數(shù)據(jù)與運維實際的一致性；

“兩巡一告”防患未然，故障高效協(xié)同，閉環(huán)處置

7*24小時無間斷值守保障：全網(wǎng)設備每天2次主動巡檢、月度一次風險檢查，風險和隱患提前感知；
告警及時協(xié)查：復雜故障原廠產(chǎn)線專家團介入，讓每一條告警都有據(jù)可依，讓每次故障都能及時閉環(huán)處置；

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