西北大學(xué)，既是國(guó)家雙一流、211大學(xué)、也是教育部與陜西省共建高校，更是中國(guó)西北地區(qū)歷史最為悠久的高等學(xué)府，學(xué)校現(xiàn)有太白校區(qū)、桃園校區(qū)、長(zhǎng)安校區(qū)三個(gè)校區(qū)，總占地面積2360余畝，現(xiàn)有教職工3100余人，在校生28000余人。可想而知，一所 3到4萬(wàn)人規(guī)模、多校區(qū)的知名高校，其設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的壓力是相當(dāng)大的。

（航拍西大）

 西北大學(xué)信息化建設(shè)與管理處王老師，同大多數(shù)高校信息化管理老師的工作類(lèi)似， 工作緊湊繁忙得堪稱“六邊形戰(zhàn)士” ，他不僅需要將大部分時(shí)間傾注在了學(xué)校教學(xué)任務(wù)上，還要兼顧日常例行運(yùn)維，而西北大學(xué)全網(wǎng)管理的 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就高達(dá)1500+且跨不同廠商 ，在整網(wǎng)設(shè)備如此之多的情況下，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)由于身兼數(shù)職、精力有限 ，導(dǎo)致無(wú)暇面面俱到地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)維管理。

銳捷樂(lè)享IT運(yùn)維，從上線到真正上價(jià)值的云輔駕旅程

其實(shí)，西北大學(xué)早在18年就購(gòu)買(mǎi)了銳捷RIIL-BMC組件，當(dāng)時(shí)是業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)的維保服務(wù)模式。西北大學(xué)要管理規(guī)模龐大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，校園網(wǎng)經(jīng)常性有變更需求，而運(yùn)維管理往往對(duì)IT資產(chǎn)納管率和IT資產(chǎn)準(zhǔn)確率有更高要求，這使得運(yùn)維工作艱辛異常。

為了讓客戶能享受主動(dòng)持續(xù)、隨時(shí)待命的專業(yè)服務(wù)，銳捷在業(yè)內(nèi)創(chuàng)造性地發(fā)布了“樂(lè)享云輔駕”等云服務(wù)模式。23年11月，西北大學(xué)與銳捷聯(lián)合，將原有運(yùn)維平臺(tái)升級(jí)到銳捷樂(lè)享智能運(yùn)維管理平臺(tái)后，同時(shí)采用了”云輔駕“服務(wù)，并正式升級(jí)進(jìn)入云服例行化。自銳捷云輔駕服務(wù)上線半年內(nèi)，已累計(jì)幫助西北大學(xué)完成監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)刷新7次，關(guān)鍵設(shè)備預(yù)警45次，樂(lè)享每日巡檢和升級(jí)服務(wù)保障了樂(lè)享穩(wěn)定運(yùn)行，樂(lè)享平臺(tái)日常維護(hù)已由銳捷云服全權(quán)負(fù)責(zé) 。

總體來(lái)說(shuō)，銳捷云服團(tuán)隊(duì)作為西北大學(xué)運(yùn)維伙伴，他們用持續(xù)主動(dòng)的服務(wù)保證了運(yùn)維系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，使得學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)管盡管，告警精準(zhǔn)有效。樂(lè)享“云輔駕”服務(wù)不僅大大地釋放了西北大學(xué)信息中心團(tuán)隊(duì)的時(shí)間精力，樂(lè)享平臺(tái)也真正落實(shí)了價(jià)值，西北大學(xué)運(yùn)維老師也更加信任樂(lè)享平臺(tái)的告警信息，每當(dāng)云輔駕的運(yùn)維管家群發(fā)出預(yù)警信息后，西北大學(xué)運(yùn)維老師們總是第一時(shí)間回復(fù)和確認(rèn)，正是因?yàn)樵戚o駕 ，“ 樂(lè)享平臺(tái)才 真正發(fā)揮效果 ， 西北大學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)樂(lè)享運(yùn)維平臺(tái)也更加信任 ”。

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云輔駕服務(wù)之一：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)刷新和維護(hù)

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，無(wú)需額外投入，輕松掌握IT資產(chǎn)變更
24年1月11日早上8：25，西北大學(xué)向銳捷樂(lè)享云輔駕云服團(tuán)隊(duì)，提出新增一個(gè)校園網(wǎng)出口的流量監(jiān)測(cè)服務(wù)需求，目標(biāo)是監(jiān)控關(guān)鍵接口帶寬、流量數(shù)據(jù)。銳捷云服管家們迅速響應(yīng)，并在 1小時(shí)后 就滿足了該需求。

步驟一：發(fā)起監(jiān)控需求	步驟二：云服快速響應(yīng)閉環(huán)
1月11日早8：25，西北大學(xué)提出監(jiān)控系統(tǒng)刷新需求	當(dāng)天早9：35，云服完成流量看板繪制和刷新

（云輔駕服務(wù)內(nèi)容示例：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)刷新和維護(hù)）

云輔駕服務(wù)之二：平安通告預(yù)警

每天2次樂(lè)享平安通告，故障風(fēng)險(xiǎn)早知道，運(yùn)維管理穩(wěn)穩(wěn)地
云輔駕的服務(wù)項(xiàng)目中，除了監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)刷新外，還包括每天2次的樂(lè)享平安通告。比如，24年2月2日晚18：30分，云輔駕的云服團(tuán)隊(duì)在主動(dòng)巡檢過(guò)程中，就發(fā)現(xiàn)西北大學(xué)一臺(tái)交換機(jī)的兩個(gè)接口持續(xù)報(bào)帶寬飽和、超閾值告警，并向西北大學(xué)IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)出了平安通告預(yù)警。云輔駕 每天2次的例行平安通告，幫助西北大學(xué)運(yùn)維老師 及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)路中的故障風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然，讓西北大學(xué) 真正“樂(lè)享”運(yùn)維。

（云輔駕服務(wù)內(nèi)容示例：平安通告預(yù)警）

 樂(lè)享云輔駕服務(wù)是面向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)樂(lè)享智能運(yùn)維產(chǎn)品的客戶提供和售賣(mài)的一種云端專家運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品。云輔駕服務(wù)，相較于樂(lè)享產(chǎn)品的傳統(tǒng)維保，云輔駕的主要優(yōu)勢(shì)包括：
● 專屬服務(wù)管家
● 專家團(tuán)隊(duì)主動(dòng)服務(wù)
● 每日2次平安通報(bào)等服務(wù)頻次增加
● 服務(wù)內(nèi)容增加
● 總服務(wù)成本降低

（樂(lè)享云輔駕服務(wù)說(shuō)明）

（傳統(tǒng)維保V.S.云輔駕服務(wù)）

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當(dāng)然，云輔駕的服務(wù)內(nèi)容遠(yuǎn)不止于此 。西北大學(xué)通過(guò)銳捷云輔駕的數(shù)據(jù)刷新和平安通告服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了西北大學(xué)運(yùn)維平臺(tái)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)維護(hù)和更新，監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)和運(yùn)維環(huán)境做到了日同步。云輔駕服務(wù)幫助西北大降本增效、平安運(yùn)維意義重大，以云輔駕的平安通告為例，云服團(tuán)隊(duì)幫助西北大實(shí)現(xiàn)了巡檢感知校園網(wǎng)運(yùn)行異常和設(shè)備故障，每天幫助運(yùn)維老師 節(jié)省2小時(shí)的時(shí)間， 節(jié)約人效25% ，使得運(yùn)維老師每日無(wú)需巡檢的情況下，就可以清楚掌握校園網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況。

自從有了云輔駕服務(wù)：
● 即便有時(shí)沒(méi)空看系統(tǒng)，銳捷平安通報(bào)也能讓客戶實(shí)時(shí)掌握整網(wǎng)運(yùn)行；
● 有問(wèn)題能及時(shí)找到專家團(tuán)隊(duì)快速處理；
● 客戶監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境能夠?qū)崟r(shí)保持一致，
● 監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)刻保持鮮活，監(jiān)控?zé)o漏報(bào)、不誤報(bào)；

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