隨著高校信息化場景的多樣化應用，在與用戶的日常交流中，我們了解到有許多用戶被各種各樣的運維管理問題所困擾，如：

買了運維產品，因為沒有專人負責或者老師精力有限，最后用不起來？

學校的網絡環境會經常變化，導致無效告警比較多，久而久之沒辦法去相信它？

運維軟件的各種功能都想要，但預算有限？

看看銳捷樂享“云服務”如何解決上述問題？

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基于銳捷運維實戰賦能體驗交流直播會中各位信息化老師提到的高頻問題，整理出了大家關注的8個典型問題與解決方案，涵蓋方案特點、外網安全、交付流程、云端支持、優惠場景、產品優勢、設備兼容性等場景，為高校信息化管理者的疑慮提供專業解讀。

Q1: 對比傳統運維方案，樂享訂閱服務方案有哪些優勢？

主要有三點不同：

1 / 從交付目標維度：交付客戶可信的閉環運維結果，而非一套工具，運維效率大幅提升

全模塊產品功能本地部署，網絡及資源變更實時更新，工具持續有效

云服務管家代維降低使用難度，提升人員效能

運維結果導向，推動告警和風險閉環管理

2 / 從服務方式維度：被動響應轉為主動服務，MTTR降低60%以上

7*24守護，重要告警不遺漏

主動推動告警通知、分析、定位，消除故障和隱患

不同領域專家及時協助復雜故障定位

3 / 從客戶投入維度：按需訂閱，首次投入低，使用和維護成本低

客戶首次投入低，按需訂閱，性價比高

產品新版本及時部署、升級無需二次投入

專家保障，降低高級人員成本

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Q2: 樂享訂閱服務方案是不是樂享產品必須要接入外網，安全方面如何考慮？

向云端傳輸的數據不涉及客戶任何業務或用戶數據，僅包含樂享監控平臺中的資源、告警、風險等數據內容。同時符合等保2.0評測要求，具有如下安全措施：

地端安全：云橋主機在客戶機房區域采用主動向外建連監聽指令以及上傳數據的方式。云橋不開監聽端口，無法被互聯網通過端口掃描，即互聯網上的任何設備都看不到云橋，只能向云平臺發起主動鏈接。

數據傳輸安全：云服務有CA證書,防假冒；采用https等安全協議，接收的指令和上傳的數據采用RSA等主流非對你加密，保證了傳輸過程的安全，保證信息不會被中間?篡改、竊取。

云端數據安全：數據存放在阿里云服務器，我們采購了阿里云所有的數據安全服務；云端有證書，所有訪問均有加簽驗簽過程，防假冒；數據采用全庫加密存儲，防強行攻破數據庫后導致數據泄露。

Q3: 樂享訂閱服務方案的交付過程是怎樣的，客戶要做哪些工作？

服務的交付主要分為五個階段：準備階段、啟動與共識、初次服務、例行化服務以及持續改進階段（服務交付前渠道需負責完成樂享及云橋的部署聯網）

在準備階段，創建專屬管家群，并進行環境信息及服務需求收集，并與客戶達成初步共識。

在啟動階段，會共識目標、范圍和計劃。

在初次服務階段，完成功能的初始配置，并會以標準化流程完成各項服務，并拉通客戶，對初次服務成果進行共識確認。

在例行化服務階段，會對服務成果進行維護和優化，并及時處理問題。

在持續改進階段，服務團隊會定期回顧和評估已提供的服務，識別潛在的改進機會，不斷的評估和調整服務質量。

在整個服務過程中，客戶需提供信息、確認服務計劃、參與決策、審閱報告并對服務進行評價，以確保服務滿足需求并持續優化，共同推動服務的順利開展和落地。

Q4: 我們的服務是否全部在云端遠程，專家能否去客戶現場？

當前我們所有訂閱服務內容均為遠程服務，遇到相關復雜故障的協查，專家遠程通過系統相關數據即可做判斷。

Q5: 針對老客戶是否有優惠政策？

有的，25年有針對老客戶升級的優惠政策。針對在保的老客戶我們可以將當前維保直接升級為云輔駕（如果用的BMC也可以升級為樂享）；過保的老客戶如果購買云輔駕則可以免費升級樂享；所有類型老客戶購買訂閱享受首次訂閱贈送1年標準服務的優惠（即第一年買一得二）。

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Q6: 樂享產品與之前BMC（網瑞達/友商）有什么優勢？

BMC/網瑞達與業內主流廠家當前產品還屬于第二代運維產品及模式，樂享屬于數字化教育時代的第三代智能產品，專注解決問題及服務體驗。

采用了大數據架構，包括圖數據庫、時序數據庫等，整體架構更先進，數據分析及處理能力更強。

引入業內網絡流量分析技術，實現了網絡/業務層面的基礎網絡訪問體驗及深度問題處理定位。

基于多年教育行業經驗，針對常見的網絡風險具備畫像分析能力，能夠給予風險畫像提前識別風險，并給出根因分析及處理建議。

解決了業內大規模無線異構的無線管理問題，可以通過深度分析終端用戶上網體驗，分析用戶日常行為。

運維領域推出了服務訂閱模式，正真由交付一個工具轉變為關注客戶日常使用過程，由被動服務轉為主動服務，幫助客戶完成工作任務。解決了運維軟件難落地，試錯及建設成本高等業內難點問題。

Q7: 樂享能否監控其他廠家的設備？

樂享可以支撐其他廠家設備的的監控，包括華為、華三、aruba等。樂享定位是跨品牌跨品類的智能運維監控平臺，擁有全域資源管理能力，可以監控信息中心所有的常用軟硬件基礎設施。

Q8: 樂享與INC/SNC/RIIL的關系？

樂享是RIIL的升級產品，定位是智能綜合運維平臺，監控的范圍是客戶信息中心所有的IT基礎設施。樂享實現了RIIL的功能全覆蓋，可以完全取代RIIL。INC/SNC是銳捷對自身網絡設備推出的配套網管軟件，跟樂享是搭配使用，并非替代關系。樂享目前跟INC、SAM等都做了對接，可以實現統一入口，無縫跳轉。

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總結

樂享運維的價值不止在技術本身，更是云端運維應用的典范。建議高校以解決具體運維難題問題為方向，逐步構建適配自身的運維體系，應對繁瑣運維所帶來的人力、物力挑戰。銳捷樂享訂閱服務-全棧工具+云端值守+專家研判，為您提供持續主動、省心有效、專業專屬的運維管家服務。