一、產品定位與差異化

Q:AI校園百事通是軟件嗎？如何與其他系統對接獲取知識與數據？

當前，AI校園百事通是以軟件應用形態和訂閱服務兩種模式進行推廣，未來也會基于市場趨勢和客戶需求，延伸出更多的模式。

當前知識和數據融合的模式包括：通過本地文檔上傳模式，上傳txt、md、ppt等多種格式文檔；輸入地址進行網頁爬取，支持深度爬取根目錄下所有子目錄內容；支持通過API接口對接數據中臺或高校其他業務系統數據。

Q:銳捷AI校園百事通產品和其他智能問答有何不同？

安全層面：

多層安全防護：針對開源模型安全漏洞，嵌入自研多層防護內容安全模塊。結合分詞匹配和語義匹配算法，拒答敏感內容，抵御提示詞攻擊，保障校園信息安全。

權限管理精細：通過精細化權限設計，支持多部門協作，實現知識管理與問答權限雙管控。

功能層面：

基于AI大模型，融合高校專用知識庫與業務數據，打造面向校務服務場景的AI咨詢+辦事的統一入口，并基于身份感知實現“千人千面”的個性化服務。

可信知識服務：具備未知的問題拒答、身份感知和模糊意圖反問等關鍵能力。

智能問數功能：可滿足師生查個人信息、校領導查科研經費等數據查詢場景需求。

知識長效治理：內置AI 知識運營平臺，自動檢測過期、重復、沖突文檔及未知問題并進行治理，提升知識質量。

Q:AI校園百事通和學校自己部署的DeepSeek模型有什么區別？    

在我們調研的DeepSeek大模型一體機的學校中，正面臨幾個核心挑戰：內容存在幻覺、功能單一、平均響應時延過長。從核心原因上看，DeepSeek大模型不等于完整解決方案，僅依賴大模型無法很好解決私域場景應用面臨的問題。私域知識服務需要大量的算法調優和工程優化技術，這也正是銳捷AI校園百事通方案的價值所在。

我們希望為學校打造真正可用、好用、易用的校務服務平臺：

可用性層面，建立可信知識服務基座，通過精細嚴格的權限管控，并從輸入輸出兩端構筑的安全策略，可有效管控校園數據、信息安全。

好用性層面，構建統一入口的校級AI大腦，支持文檔問答、數據查詢、應用導航三大類場景的無縫融合；基于用戶業務特征，結合意圖識別，提供千人千面的精準服務，提升師生的使用體驗。

易用性層面，不止是簡單的知識庫建設，而是提供AI知識運營平臺，實現知識的長效治理，使跨部門的知識治理效率提升50%以上。

二、技術細節與實現

Q:AI校園百事通的模型是學校自己訓練嗎？

銳捷AI校園百事通方案在模型層已經集成DeepSeek、QWEN等通用模型與部分微調過的專用私域模型進行意圖識別、問題理解等；在引擎層通過知識引擎與數據引擎，用于學習各類文檔，以及與數據中臺、應用系統對接；而學校只需要在知識層，負責校內各類文檔的知識導入和治理即可，銳捷來為學校打通模型落地的最后一公里。

Q:聊天判斷到意圖，然后所引用的知識庫的開放權限、數據接口的權限，這個如何做限制呢？

AI校園百事通可實現“千人千面”的個性化服務，且可根據用戶身份驗證數據的問答權限，主要是通過多智能體協同及精細化權限管控實現：

在判斷意圖和理解問題后，AI百事通會從知識庫中檢索相關信息，根據問題需求，在其中搜索匹配內容。

身份認知輔助：檢索過程中，身份認知起到輔助作用。會根據身份在后臺的角色權限，開放權限內可獲取的知識及數據。

Q:智能問數這個功能非常便捷，但是否必須提前將數據都經過治理？

目前AI校園百事通支持“智能問數”的能力，理論上通過對接學校相關業務系統就可以獲取數據，滿足校領導和師生的數據查詢需求。但是實際在落地上，如果未經過數據治理，許多高校由于歷史建設問題，遺留的數據完整性差、準確性不足、一致性差等問題會對“問數”落地的效果產生影響。

從長遠來看，我們認為AI的應用是個契機，讓各部門感受到智能問答對工作效率的提升后，反向推動解決高校歷史遺留問題。    

三、數據安全與敏感信息處理

Q:AI數據安全問題，個人數據防護方面，百事通怎么實現的？

在數據管理層面：僅有對應權限的角色才能夠管理權限內的數據。

在數據查詢層面：精細化權限管控，例如師生僅能問答到自己的數據，或學校級學院的公開數據，而無法查閱權限外的數據。  

Q:百事通對敏感信息怎么處理？

在敏感的信息處理上，通過精細化權限管控，保證每類角色僅能管理或問答到權限內的信息，比如學生無法獲取校領導的信息。

對于模型問答安全，從輸入輸出兩端構筑的安全策略，保障敏感信息流出，有效管控校園數據安全。

AI校園百事通解決方案精準回應高校在AI校務建設中的痛點，從可用性、好用性和易用性多維度為高校提供支持。從師生角度，AI 校園百事通打造統一服務入口，基于業務特征與意圖識別提供個性化精準服務，提升體驗。對信息部門及學院老師而言，搭建知識運營中心，構建長效治理體系，提升知識資產價值。校領導可通過精細權限管控和兩端安全策略，拒問拒答敏感問題，保障數據安全。底層技術上，經大模型量化與推理流程優化，滿足學校高并發、低時延咨詢需求。

未來，銳捷將助力AI能力拓展到教務、學工、后勤等更多場景，助力高校實現傳統服務向“AI+服務”轉型，共同構建更加智能、高效、人性化的校園服務新范式。