銳捷網絡IT服務平臺，高度遵從ITIL、ISO20000等IT服務管理領域優秀實踐與國際標準，滿足用戶IT管理合規性要求，將IT管理流程與日常工作電子化、標準化、自動化，構建IT部門的信息化工作管理平臺，幫助IT部門實現高效運維，有效提升運維質量和用戶滿意度水平。
IT服務平臺為用戶提供了統一的服務窗口，用戶可以通過自助服務向導和知識搜索功能自助解決故障和問題，并與IT部門溝通及提交服務請求，實時跟蹤服務進度，做出滿意度反饋和服務質量評價。自助服務臺有效地將IT支持前移，減輕IT組織的工作量，顯著減少了IT部門收到的請求數量，使IT部門的IT運維人員能夠集中精力處理更重要的關鍵任務活動，提高服務支持效率，保證良好的服務質量和充分的互動溝通。
IT服務平臺的項目管理提供圖形化工作流程編制、項目實時監控、項目應急通知、任務流轉規則、人力資源分配、項目文檔管理、成本統計、任務進度干預、歷史記錄查詢等功能，實現從立項審批到計劃編制、實施、關閉等一系列流程化管理，從而降低實施風險、減少因意外造成的失敗可能性、有效分工合作、控制整體時間進度以及成本。