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行業(yè)挑戰(zhàn)與變革

在當今的商業(yè)世界中，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術變革推動萬物的邊界在不斷相連與融合，
萬物互聯(lián)時代的到來對信息安全、快速、穩(wěn)定的傳輸，提出了更高的要求，各行各業(yè)面臨著新時代下的業(yè)務挑戰(zhàn)和ICT需求變革。

關鍵挑戰(zhàn)

穩(wěn)定性 挑戰(zhàn)

新老技術并存，網(wǎng)絡結構愈加復雜，網(wǎng)絡不穩(wěn)定風險增大
數(shù)字化業(yè)務愈加豐富，網(wǎng)絡故障影響范圍擴大，故障定位修復難
網(wǎng)絡面臨大量新技術新場景應用需求，網(wǎng)絡穩(wěn)定性影響業(yè)務穩(wěn)定性

盈利能力 挑戰(zhàn)

新技術的廣泛使用和網(wǎng)絡的擴張，短期內(nèi)運營成本壓力越來越大

用戶體驗 挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡服務體驗成為決定用戶滿意度的關鍵因素之一

變革方向

主動式 防護

網(wǎng)絡維護從傳統(tǒng)的被動式向主動式持續(xù)演進，致力于提前排除網(wǎng)絡風險和問題，減少對用戶業(yè)務的影響

提升 效能

對現(xiàn)有運營模式進行優(yōu)化，在既有框架下保障業(yè)務連續(xù)穩(wěn)定，并降低相應的運營成本

提升 用戶體驗

用戶體驗將會長期影響收入，更穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境將是提升用戶體驗和提高用戶粘性的重要手段

對維保的要求

相較傳統(tǒng)的維保模式，為應對新變革方向，新的維保模式不僅著眼于主動防范風險，保障業(yè)務平穩(wěn)運行，
并從運營和品牌價值角度出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價值。

01保障業(yè)務穩(wěn)定

專業(yè)技術和優(yōu)質(zhì)服務保障事后快速響應與恢復，維護和預警服務提前規(guī)避網(wǎng)絡風險，確保業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定運營。

02降本增效

通過維保服務相對降低客戶的運營成本和資本性支出，保護現(xiàn)有業(yè)務收益不受侵蝕，幫助客戶實現(xiàn)更高的商業(yè)價值。

03提升用戶體驗

維保服務不僅關注于解決現(xiàn)網(wǎng)問題，更應從用戶使用體驗和整個用戶生命周期出發(fā)，宏觀全局地維護網(wǎng)絡運行，長期保護用戶體驗，實現(xiàn)客戶品牌價值和競爭力提升。

銳捷維保服務能帶來什么

快速恢復

? 可提供7*24小時的緊急恢復服務，協(xié)助客戶盡快將業(yè)務恢復到故障前的狀態(tài)和客戶可接受的狀態(tài)

? 一線工程師、TAC和研發(fā)組成專項團隊，體系化、高效率運轉整個緊急情況處理流程，將處理時間和恢復時間提升1~5倍不等

團隊提效

一線工程師現(xiàn)場技術支持，對客戶運維團隊進行信息采集、問題定位的技術轉移，現(xiàn)場技術答疑，共享新技術資料和維護經(jīng)驗，助力客戶運維團隊效率提升約10%~30%

節(jié)省支出

在約定的時間內(nèi)提供免費故障部件更換或維修服務，節(jié)省客戶資本性支出，客戶也不再需要購買新備件來補充備件庫的安全庫存

主動防護

提供巡檢、軟件更新、備件先行等綜合軟硬件風險規(guī)避方案，提前規(guī)避20%-40%的潛在問題，避免業(yè)務損失

守護體驗

通過緊急情況規(guī)避和緊急情況響應，在一定程度上規(guī)避或消減網(wǎng)絡/設備問題引發(fā)的業(yè)務中斷等負面影響，守護用戶體驗，提高用戶滿意度

選擇銳捷維保，收獲更長久的保護

圍繞行業(yè)及產(chǎn)品設計特色維保方案，滿足不同場景維保需求

互聯(lián)網(wǎng)

金融

運營商

行業(yè)

云桌面&智慧教室

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)通維保服務

為保障互聯(lián)網(wǎng)客戶網(wǎng)絡的可靠性和穩(wěn)定性，銳捷推出互聯(lián)網(wǎng)數(shù)通維保服務方案，對客戶網(wǎng)絡設備進行維護保障，通過高效、
穩(wěn)定的網(wǎng)絡提升互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗，為客戶持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)通維保服務
服務類別	服務項目	服務方案
服務類別	服務項目	基礎維保	標準維保	金牌維保
遠程技術支持	熱線受理	7×24	7×24	7×24
	遠程技術咨詢	7×24	7×24	7×24
	遠程故障處理	7×24	7×24	7×24
	在線技術支持	7×24	7×24	7×24
軟件授權服務	軟件更新許可	Yes	Yes	Yes
軟件授權服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes
硬件支持服務	硬件返修	5x9x30CD	-	-
硬件支持服務	備件先行	-	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	備件更換	-	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	故障處理	-	7x24xND	7x24x4H
主動支持服務	設備健康檢查	-	-	2次/1年
專屬服務經(jīng)理	專屬服務經(jīng)理	-	-	Yes

（注：CD-日歷日；ND-下一個日歷日；H-小時）

金融數(shù)通維保服務

為確保金融客戶網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定、可靠運行，銳捷推出金融數(shù)通維保服務方案，對客戶網(wǎng)絡設備進行維護保障，
保障金融網(wǎng)絡系統(tǒng)可用性和業(yè)務連續(xù)性。

金融數(shù)通維保服務
服務類別	服務項目	服務方案
服務類別	服務項目	基礎維保	標準維保	銀牌維保	金牌維保
遠程技術支持	熱線技術支持	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程技術咨詢	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程問題處理	7×24	7×24	7×24	7×24
	在線技術支持	7×24	7×24	7×24	7×24
軟件授權服務	軟件更新許可	Yes	Yes	Yes	Yes
軟件授權服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持	硬件返修	5x9x30CD	-	-	-
硬件支持	備件先行	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	備件更換	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	故障處理	-	5x9xNBD出發(fā) NBD恢復	7x24x2H出發(fā) 48H恢復	7x24x2H出發(fā) 6H恢復
主動支持服務	設備健康檢查服務	-	-	-	4次/1年
專屬服務經(jīng)理	專屬服務經(jīng)理	-	-	-	Yes

（注：CD-日歷日；ND-下一個日歷日；NBD-下一個工作日；H-小時）

運營商數(shù)通維保服務

為協(xié)助運營商保障網(wǎng)絡安全、可靠和高效運行，銳捷推出運營商數(shù)通維保服務方案，對客戶網(wǎng)絡設備進行維護保障，
助力運營商數(shù)字化轉型和商業(yè)成功。

運營商數(shù)通維保服務
服務類別	服務項目	服務方案
服務類別	服務項目	標準維保	銀牌維保	金牌維保
遠程技術支持	熱線受理	7×24	7×24	7×24
	遠程技術咨詢	7×24	7×24	7×24
	遠程故障處理	7×24	7×24	7×24
	在線技術支持	7×24	7×24	7×24
軟件授權服務	軟件更新許可	Yes	Yes	Yes
軟件授權服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes
專屬服務經(jīng)理	專屬服務經(jīng)理	Yes	Yes	Yes
硬件支持	備件先行	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	備件更換	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	故障處理	5x9xNBD出發(fā) NBD恢復	7x24x2H出發(fā) 48H恢復	7x24x2H出發(fā) 6H恢復
主動支持服務	設備健康檢查	-	-	4次/1年

（注：NBD-下一個工作日；ND-下一個日歷日；H-小時）

行業(yè)數(shù)通維保服務

為確保教育、醫(yī)療衛(wèi)生、政府、制造、電力能源等行業(yè)客戶網(wǎng)絡系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運行，銳捷推出行業(yè)數(shù)通維保服務方案，
對客戶網(wǎng)絡設備進行維護保障，保障網(wǎng)絡可用性，支持客戶網(wǎng)絡業(yè)務穩(wěn)定運行。

行業(yè)數(shù)通維保服務
服務類別	服務項目	服務方案
服務類別	服務項目	基礎維保	基礎+維保	標準維保	銀牌維保	金牌維保
遠程技術支持	熱線受理	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	在線技術支持	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程技術咨詢	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程故障處理	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
軟件授權服務	軟件更新許可	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
軟件授權服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持	硬件返修	5x9x30CD	-	-	-	-
硬件支持	備件先行	-	5x9xNBD	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	備件更換	-	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
現(xiàn)場支持服務	故障處理	-	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
主動支持服務	設備健康檢查	-	-	-	-	2次/1年
專屬服務經(jīng)理	專屬服務經(jīng)理	-	-	-	-	Yes

（注：NBD-下一個工作日；ND-下一個日歷日；H-小時）

云桌面&智慧教室維保服務

云桌面&智慧教室維保服務是銳捷為購買云桌面和智慧教室產(chǎn)品的客戶提供的專業(yè)維護保障服務，銳捷服務工程師通過遠程、
現(xiàn)場等方式對客戶云桌面和智慧教室軟、硬件問題進行診斷、處理，充分保障客戶云桌面和智慧教室高效、穩(wěn)定運行。

云桌面&智慧教室維保服務
服務類別	服務項目	服務方案
		云桌面服務器	云桌面終端、顯示器、鍵鼠		智慧教室智能控制系統(tǒng)、音視頻產(chǎn)品、空間設計等	智慧教室交互顯示系統(tǒng)
		上門維保	基礎維保	上門維保	基礎維保	標準維保
遠程技術支持	熱線受理	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	在線技術支持	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程技術咨詢	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	遠程故障處理	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
軟件授權服務	軟件更新許可	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
軟件授權服務	軟件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持	寄修-返廠維修	-	5×9×30CD	-	5×9×30CD	-
	寄修-換件快修	-	5x9x7CD	-	5x9x7CD	-
	上門維修	5x9x4CD	-	5x9x4CD	5x9x4CD	-