概述
一般而言，由于受到市場需求變化、技術發展創新、新產品替代等因素的影響，產品都存在一定的生命周期，會在一定時間期限內退出市場。對此，銳捷網絡制定了統一的產品生命周期管理策略，幫助客戶在銳捷網絡的技術平臺上順利完成產品遷移，以更好地保護客戶投資，和客戶一起達成業務上的共同成功。
以下是一般策略指導原則：
1、銳捷網絡將在產品正式停止銷售前至少1個月向合作伙伴正式發布產品停止銷售的通知。在產品停止銷售之日，銳捷網絡將在公司網站上正式發布停止銷售公告，并不再接收該產品新的訂單。所有使用銳捷網絡產品的用戶均可以在銳捷網絡的網站（http://m.yeeliu.cn/）得到停產產品及其替代產品的相關信息。
2、 一般而言，產品停止銷售后1年內，用戶可以與銳捷網絡簽訂新的服務合同，并可以選擇將未包含在原服務合同內的內容加入到服務合同中。停止銷售1年后，銳捷網絡將只接受服務合同續簽，而不再簽訂新的服務合同。
3、 對于產品停止銷售前已經簽署的硬件維修或更換服務合同，客戶最長可以在停止銷售后4年內提出續簽，以延長產品的服務年限，但產品的服務年限原則上不能超出銳捷網絡宣稱的服務終止時間。對于停止銷售4年后的產品，原則上將不再續簽。
4、 對于停止銷售后的業務應用軟件類產品，銳捷網絡將最長提供2年的有償維護支持服務，并在2年內接受服務合同續簽，但服務年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護支持服務年限。
5、 對于停止銷售后的產品主機操作系統軟件，銳捷網絡將最長提供2年的有償缺陷修復和提供補丁服務。
6、銳捷網絡將對停止銷售后的業務應用軟件類產品提供最長2年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內容包括：
a、 軟件安裝和使用咨詢，以及遠程協助故障診斷；
b、 現場支持軟件安裝、調試、更換、故障診斷和軟件更新；
c、銳捷網絡與客戶簽署的其他合同服務內容。
7、銳捷網絡將對停止銷售后的硬件和操作系統軟件提供最長5年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內容包括：
a、 設備安裝和使用咨詢，以及遠程協助故障診斷；
b、 現場支持設備安裝、調試、更換、故障診斷和軟件更新；
c、銳捷網絡與客戶簽署的其他合同服務內容。
8、 在產品停止銷售5年以內，銳捷網絡將根據合同約定提供硬件維修和備件更換服務：
a、 如果部分產品備件沒有庫存，則提供功能相似的產品備件替代進行服務；
b、 如果不在合同維護期內返修的產品，銳捷網絡可以繼續提供備品備件進行替代，但需要用戶支付相應費用。
9、 對于停止銷售5年后的產品，銳捷網絡原則不再對這些產品提供維護和支持服務。同時，銳捷網絡尊重所有已經和客戶簽訂的服務合同，如果內容與上述原則沖突，銳捷網絡將以合同約定內容為準，為客戶提供相應高質量的服務。
表 1 中列出了銳捷網絡產品停產里程碑指導原則
以下是對本通知所使用的部分術語的解釋：
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>>銳捷網絡星耀系列產品生命周期管理政策
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