2025年9月——在近日舉行的“服貿會·第八屆中國服務設計大會”上，“2025年中國服務設計十大優秀案例”正式揭曉，銳捷網絡EDN（Experience-Driven Networking）體驗驅動網絡方案憑借其前瞻性的設計理念與卓越的用戶體驗實踐，從全國百余個申報案例中脫穎而出，成功入選。

本次評選由北京光華設計發展基金會聯合第八屆中國服務設計大會組委會共同主辦，同時匯聚了來自XXY Innovation、IXDC（國際體驗設計委員會）、益普索（中國）等多家頂尖機構與服務設計權威專家組成的評審團，從“以人為本、系統創新、社會價值、可持續性”四大維度開展多輪匿名評審。第十四屆全國政協常委、九三學社中央副主席、北京市政協副主席劉忠范先生，世界綠色設計組織主席、第十四屆全國政協常委、農工黨中央副主席、北京市政協副主席王金南先生，商務部原副部長蔣耀平先生，商務部服貿司二級巡視員朱光耀先生，中國服務外包研究中心主任蔡裕東先生蒞臨現場并致辭。

該方案聚焦中大型金融、企業和高教園區場景，以“體驗驅動”為核心設計理念，致力于解決復雜園區網絡的運營痛點，推動網絡服務從“重設備”向“輕運營”轉型，樹立了ToB服務體驗設計的行業新標桿。

評審團對其"將抽象體驗轉化為可衡量指標體系"的創新實踐給予高度評價，認為該方案為復雜ToB服務設計提供了系統化方法論參考。 接下來，我們將從四大維度深入解析銳捷EDN如何通過體驗設計重塑網絡服務價值。

一、以人為本

解決園區網絡核心痛點

園區網絡的穩定性與流暢性已成為企業高效運轉的基礎。然而在實際場景中，許多大型企業員工仍頻繁遭遇 “視頻會議卡頓到無法聽清發言”“跨園區出差時筆記本突然無法接入辦公網絡” 等問題——這些看似日常的網絡故障，實則嚴重打斷業務溝通節奏，直接降低團隊協作效率，更潛移默化地影響著員工的工作體驗。

面對這一困境，企業亟需從“關注設備性能”轉向“聚焦用戶體驗”的全新視角。正如銳捷EDN方案的設計初衷——不再局限于技術參數的堆砌，而是構建“以人為本”的體驗連接，讓員工能無縫融入復雜的數字生態系統，無需再為網絡問題分心。

三大核心體驗，重塑辦公連接

銳捷EDN聚焦用戶真實需求，打造三大核心體驗：便捷安全體驗、高效運營體驗、優質業務體驗。其中，“安全且便捷”的實現尤為關鍵——通過“策略隨身行”功能，權限不再綁定固定設備或位置，而是像影子一樣自動跟隨用戶。無論是員工在總部與分支機構間移動，還是出差在外臨時辦公，都能無感自動接入網絡，從過去需要人工審批半小時的“折騰”，優化為“打開電腦就能用”的即時響應，讓跨園區辦公效率實現質的飛躍。

EDN的智慧，不在于技術的堆砌，而在于讓用戶真正“感覺不到技術的存在”。它不為炫技，只為解決“好用、省心、不折騰”的樸素訴求：員工無需記憶復雜的接入流程，IT部門減少重復的權限配置工作，網絡資源隨著人員流動智能調配。

這種從“交付功能”到“交付體驗”的戰略躍遷，背后是對“人與園區共生存&同進化”理念的深度踐行——當網絡能敏銳捕捉人的需求變化，主動適配不同場景的辦公任務，員工與園區環境便形成了共生共榮的生態：人在園區中高效創造價值，園區在服務人的過程中持續優化迭代。

從“功能可用”到“體驗好用”，銳捷EDN用技術溫暖連接每一個辦公場景，讓“以人為本”的核心真正落地生根。

二、系統創新

系統化方法論支撐方案設計

不同于傳統網絡方案依賴經驗主義的設計模式，銳捷EDN方案從構思到落地全程遵循4D雙鉆模型等系統化方法論，構建了一套“需求洞察-價值篩選-創新解法-落地驗證”的閉環體系，確保每一步決策都有數據支撐和邏輯依據。

這套系統化流程究竟如何運作？首先，團隊通過深度內外部調研與KJ聚類分析等專業工具，將分散的用戶反饋和場景數據進行結構化梳理，最終構建立體的用戶畫像與旅程圖。這種方式打破了傳統“拍腦袋”定義需求的局限，能精準捕捉用戶在網絡使用中的真實痛點——比如運維人員在故障排查時的流程斷點、普通用戶在高峰期的體驗卡頓等。

需求篩選的黃金法則：在與客戶的共創環節，團隊引入Kano模型對需求進行優先級排序，聚焦“必備型需求”和“魅力型需求”，確保資源投入到真正能提升體驗的高價值領域。同時，針對用戶旅程中的多個MOT（關鍵時刻）設計差異化解法，讓每個核心場景都能形成體驗亮點。

正是這種“從用戶中來，到用戶中去”的系統化流程，讓EDN方案徹底摒棄了傳統以設備性能為中心的設計思路，轉而確立“以人為本，體驗驅動”的最高準則。從需求洞察到落地實施，科學方法論的支撐確保了方案不僅“看起來合理”，更能“用起來貼心”，為后續的體驗創新奠定了堅實基礎。

品牌化體驗設計與指標體系創新

銳捷EDN還首次將品牌化體驗設計引入ICT領域，徹底改變了網絡服務“重技術輕體驗”的行業現狀。通過推導“體驗驅動網絡”的品牌金字塔，團隊將抽象的體驗理念轉化為可感知的服務承諾：從底層的“可靠連接”到中層的“高效運營”，再到頂層的“無感協同”，形成清晰的價值傳遞路徑。

體驗量化的革命：與益普索共建的“主觀+客觀”雙軌體驗指標體系。該體系包含：

客觀指標：網絡延遲（≤20ms）、故障自愈率（≥95%）等可直接采集的技術參數

主觀指標：通過用戶體驗問卷（UEQ）測量的“操作便捷性”“問題解決滿意度”等感知數據

這種組合讓原本抽象的“體驗”變得可衡量、可優化，實現從“用戶感覺不好”到“具體指標改進”的閉環管理。

三、社會價值

降本增效的直接價值

銳捷EDN方案通過技術創新實現了降本增效與體驗優化的深度統一，其價值貢獻體現在效率提升、成本節約與體驗改善的全維度突破。

在降本增效方面：以EDN的多廠商設備統一運維能力為例，與傳統做法相比，運維效率提升65%，讓IT團隊得以從重復的人工操作中解放出來，專注于更具戰略價值的網絡優化工作；同時銳捷EDN的多園區基礎設施統一管理能力，使員工無需到現場即可完成跨地域園區管理，有效降低了運營成本。

用戶體驗的質變則成為價值閉環的關鍵一環。分鐘級故障定位定界（從小時級大幅縮短），確保網絡問題“發現即解決”；關鍵業務如視頻會議、語音通話實現零卡頓，真正實現了從“可用”到“好用”的體驗躍升。

安全與綠色發展的綜合貢獻

銳捷EDN方案通過技術創新，在安全防護和可持續發展兩大維度交出了亮眼答卷，為行業樹立了安全、效率與綠色協同發展的新標桿。

安全防護再升級：銳捷EDN在提供便捷操作體驗的同時，通過底層技術優化實現數據安全風險降低20%，讓企業在享受高效網絡服務的同時，無需擔憂核心數據的安全邊界。

在綠色發展層面：銳捷EDN的多園區基礎設施統一管理能力助力節能減排。員工無需到現場即可完成跨地域園區管理，減少了差旅帶來的碳排放；一體化的網絡運營平臺則通過簡化操作流程、降低硬件依賴，從IT運維環節進一步踐行綠色理念。

四、可持續性

方法論沉淀與組織能力內化

銳捷EDN方案的成功，遠不止于單一項目的落地，更在于將實踐經驗提煉為一套可復用的組織能力體系。這套方法論已突破項目邊界，作為標準流程深度內化為企業核心能力，實現了從“一次性創新”到“持續性賦能”的質變。

通過精準描繪用戶需求、拆解服務全流程痛點、設計核心體驗觸點，并建立技術指標與體驗指標并行的評估體系，銳捷完成了從傳統技術交付到深度體驗賦能的轉型。

在“重塑全球價值鏈”的時代背景下，服務設計正成為企業核心競爭力的關鍵組成。銳捷EDN以量化的社會價值與可持續的創新路徑，為全球ToB服務體驗升級提供了可復制的實踐范本。

未來，隨著數字化轉型的深入，銳捷EDN將持續以體驗驅動的新范式，為行業高質量發展注入動能，引領網絡服務邁向更注重人文關懷與場景價值的新高度。