“快高考了！救命了！”

6月7日早上08:37，銳捷4678號(hào)服務(wù)工程師收到這樣一條消息。

圖：客戶在銳捷在線咨詢系統(tǒng)的留言

此時(shí)，距離高考正式開考只剩下不到23分鐘。

這是一名中學(xué)信息老師，負(fù)責(zé)本次高考的監(jiān)控保障工作。他為此已經(jīng)做了很長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作。可就在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，網(wǎng)絡(luò)一切正常，但監(jiān)控信息卻無法實(shí)現(xiàn)上傳。這是高考，無論如何，他都必須在正式開考前解決該問題。

就在這位老師一籌莫展、火急攻心之時(shí)，他迅速在銳捷官網(wǎng)上找到了在線客服尋求幫助。銳捷4678號(hào)服務(wù)工程師接通服務(wù)后，意識(shí)到高考的重要性和急迫性，快速識(shí)別客戶需求和問題，當(dāng)機(jī)立斷，果斷發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助力求最快解決問題。

登陸設(shè)備、診斷、取消限速……4678號(hào)服務(wù)工程師的速度飛快。3分鐘后，他停下操作，判斷問題基本解決：“您確認(rèn)一下監(jiān)控錄像正常沒？”

“好了！”

4分鐘后，老師發(fā)來確認(rèn)回饋。問題解決了。原來，老師做了出口限速，較大的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)在限速下無法實(shí)時(shí)回傳。

“謝謝了，終于沒耽誤事”，當(dāng)老師發(fā)來這句話，4678號(hào)本次的服務(wù)就結(jié)束了。整個(gè)服務(wù)過程不過短短7分鐘，對(duì)服務(wù)工程師來說，實(shí)在是微不足道。但他深知，這7分鐘對(duì)客戶卻至關(guān)重要。這關(guān)鍵時(shí)刻的求助，包含著客戶對(duì)銳捷服務(wù)的信任。而他用這7分鐘，證明自己不會(huì)辜負(fù)這信任。

圖：正在工作的銳捷4678號(hào)服務(wù)工程師

的確，“構(gòu)建高效的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并確保網(wǎng)絡(luò)永續(xù)運(yùn)行”。銳捷網(wǎng)絡(luò)既是這樣說的，也是這樣做的：7*24小時(shí)熱線，服務(wù)團(tuán)隊(duì)遍布全國(guó)，確保隨時(shí)隨地為客戶提供“看得見的好服務(wù)”，超越客戶預(yù)期。