發布時間:2018-06-08
“在這個能人倍出的地方,技術強人很多,但我只服磊神”,顧經理由衷地感慨:“太強了!太強了。”
讓顧經理發出如此贊嘆的是服務工程師小磊和他的兩個工具。這兩個工具被它的擁躉者戲稱為“磊神之錘”。因為在他們的眼中,這兩個工具確有撥千鈞之力。不同的是,電影中只有雷神索爾才能拿得起錘子,但小磊的工具人人皆可使用。
給我兩天,助你跳出數據的苦海
第一個工具是“云端數據平臺”。
彼時,顧經理擔任陽光保險來賓營銷項目的項目經理,2500個柜面,幾乎遍布全國所有省、市。在這種超多局點的大型項目中存在著海量數據,但這些數據務必要準確、統一且及時。過去,項目每天產生的數據,都足夠他處理10個小時。為了保證項目周期,他不得不叫來另外兩位同事一起處理數據,即便如此,3人每天都要工作至半夜兩三點,苦不堪言。
直到有一天,小磊興奮得攔住顧經理:“給你看個東西!保證你會喜歡!”小磊說著,便打開了他的云端數據平臺。自此之后,顧經理每天只需要將錄入權限下發局點,云端便可實時自動匯總數據并呈現看板。而多條件查詢功能,讓每天處理數據的工作時長從10小時變為5分鐘,三位項目經理徹底脫離數據的“苦海”。

▲ 云端數據平臺,數據實時自動匯總

▲ 多條件快速查詢,再凌亂數據都能秒出結果,將10小時變5分鐘
這是小磊為了該項目定制開發的項目管理工具。針對項目管理中最重要的進度管理,通過看板,所有實施進度一目了然。項目管理人員盡可吃著火鍋唱著歌,偶爾看看云端數據,就能掌握全國動態。

▲ 項目進度看板,自動實時呈現項目進度,管理可視化
這樣一款項目管理神器,開發只用了兩天。
給我五天,讓人人都會調試設備
數據管理的痛點算是解決了,但顧經理依然無法放松。解決方案型項目技術難度頗高,每臺設備30多個差異點也是極易出錯。由于很多柜面分布在三四線城市,一旦出錯,便需重新返工,許多時間都花在了路上,項目進度難以保障。
那就加強對施工人員的培訓吧!可就在培訓如火如荼開展之時,小磊又敲開了顧經理辦公室的門:“這5天,我給你開發了一個自動化交付工具eTools,是個人都能調設備,還可以和云端數據平臺聯動,要不要試試?”
“神了!你真是我的福星!”顧經理迫不及待地要試試。
一個大小只有92KB的程序,無需安裝,工程師全程只要點擊一鍵,便可聯動云端、自動檢測、自動計算、自動生成配置、自動導入設備,耗時只要5-10秒。
圍觀了全程的顧經理驚奇不已:“所以你的思路是,用工具從根本上解決出錯的可能!讓人人都能調試設備!我怎么就想不到呢!”

“先別激動,我還沒展示完呢。”小磊道,“既然讓局點告別了設備手動調試,我們就索性再告別徹底一點,也跟手動搜集信息說拜拜吧!”
原來,小磊將信息采集和更新功能也全部集成到eTools自動完成,相關信息(設備信息、狀態信息、資產信息)都完成了搜集并自動上傳到云平臺。從而實現無需任何人工錄入信息,云端數據平臺也可以看到實時進度看板。
不想當產品經理的程序員不是一個好網工
“eTools+云端數據平臺”的工具組合,讓顧經理和他的團隊在工期短、任務重、項目復雜的情況下,高質量、高效率完成交付。小磊也因此成為大家心中的“大神”。但大家不知道的是,為了不耽誤正常工作,工具的開發都在國慶假期期間,七天的“瘋狂打碼”,兩個工具便橫空出世。后來,通過快速迭代,“磊神之錘”繼續在其它項目中大放異彩。
“不想當產品經理的程序員不是一個好網工。”每每收到贊揚,小磊都這樣評價自己。在小磊小學的時候,爸爸給他淘來了一臺二手電腦,編程的種子就此種下。高中進入奧賽班,小磊的特長正是編程。正是長久的積淀和始終如一的熱情,讓小磊總能用“產品經理的思考方法”,“程序員的做事方式”,做著“網絡工程師的工作”。
在銳捷服務部門工作的幾年間,小磊還曾經開發過設備的信息自動檢測工具、漏洞自動修補工具、工作計劃系統等等……每一個工具,都能將效率提升幾十倍、上百倍。
小磊說:“軟件都可以重新定義網絡,那工具也可以重新定義交付。”

在銳捷,小磊并不特殊。銳捷設有專門的工具開發部門,為網絡工程師、用戶開發好用實用的工具,將大家從繁重的工作中解放出來。像無線智能服務系統WIS、云課堂體檢工具Halo、自動巡檢工具RIIP等,在提高效率的同時,也為用戶帶來了良好體驗。
服務是一種能力,如果說服務文化是軟實力,那專業度則是硬實力。在銳捷超高服務滿意度背后,是一顆顆真誠服務的心,和切實解決問題的專業能力。
