“在這個能人倍出的地方，技術強人很多，但我只服磊神”，顧經理由衷地感慨：“太強了！太強了。”

讓顧經理發出如此贊嘆的是服務工程師小磊和他的兩個工具。這兩個工具被它的擁躉者戲稱為“磊神之錘”。因為在他們的眼中，這兩個工具確有撥千鈞之力。不同的是，電影中只有雷神索爾才能拿得起錘子，但小磊的工具人人皆可使用。

給我兩天，助你跳出數據的苦海

第一個工具是“云端數據平臺”。

彼時，顧經理擔任陽光保險來賓營銷項目的項目經理，2500個柜面，幾乎遍布全國所有省、市。在這種超多局點的大型項目中存在著海量數據，但這些數據務必要準確、統一且及時。過去，項目每天產生的數據，都足夠他處理10個小時。為了保證項目周期，他不得不叫來另外兩位同事一起處理數據，即便如此，3人每天都要工作至半夜兩三點，苦不堪言。

直到有一天，小磊興奮得攔住顧經理：“給你看個東西！保證你會喜歡!”小磊說著，便打開了他的云端數據平臺。自此之后，顧經理每天只需要將錄入權限下發局點，云端便可實時自動匯總數據并呈現看板。而多條件查詢功能，讓每天處理數據的工作時長從10小時變為5分鐘，三位項目經理徹底脫離數據的“苦海”。

▲ 云端數據平臺，數據實時自動匯總

▲ 多條件快速查詢，再凌亂數據都能秒出結果，將10小時變5分鐘

這是小磊為了該項目定制開發的項目管理工具。針對項目管理中最重要的進度管理，通過看板，所有實施進度一目了然。項目管理人員盡可吃著火鍋唱著歌，偶爾看看云端數據，就能掌握全國動態。

▲ 項目進度看板，自動實時呈現項目進度，管理可視化

這樣一款項目管理神器，開發只用了兩天。

給我五天，讓人人都會調試設備

數據管理的痛點算是解決了，但顧經理依然無法放松。解決方案型項目技術難度頗高，每臺設備30多個差異點也是極易出錯。由于很多柜面分布在三四線城市，一旦出錯，便需重新返工，許多時間都花在了路上，項目進度難以保障。

那就加強對施工人員的培訓吧！可就在培訓如火如荼開展之時，小磊又敲開了顧經理辦公室的門：“這5天，我給你開發了一個自動化交付工具eTools，是個人都能調設備，還可以和云端數據平臺聯動，要不要試試？”

“神了！你真是我的福星！”顧經理迫不及待地要試試。

一個大小只有92KB的程序，無需安裝，工程師全程只要點擊一鍵，便可聯動云端、自動檢測、自動計算、自動生成配置、自動導入設備，耗時只要5-10秒。

圍觀了全程的顧經理驚奇不已：“所以你的思路是，用工具從根本上解決出錯的可能！讓人人都能調試設備！我怎么就想不到呢！”

“先別激動，我還沒展示完呢。”小磊道，“既然讓局點告別了設備手動調試，我們就索性再告別徹底一點，也跟手動搜集信息說拜拜吧！”

原來，小磊將信息采集和更新功能也全部集成到eTools自動完成，相關信息（設備信息、狀態信息、資產信息）都完成了搜集并自動上傳到云平臺。從而實現無需任何人工錄入信息，云端數據平臺也可以看到實時進度看板。

不想當產品經理的程序員不是一個好網工

“eTools+云端數據平臺”的工具組合，讓顧經理和他的團隊在工期短、任務重、項目復雜的情況下，高質量、高效率完成交付。小磊也因此成為大家心中的“大神”。但大家不知道的是，為了不耽誤正常工作，工具的開發都在國慶假期期間，七天的“瘋狂打碼”，兩個工具便橫空出世。后來，通過快速迭代，“磊神之錘”繼續在其它項目中大放異彩。

“不想當產品經理的程序員不是一個好網工。”每每收到贊揚，小磊都這樣評價自己。在小磊小學的時候，爸爸給他淘來了一臺二手電腦，編程的種子就此種下。高中進入奧賽班，小磊的特長正是編程。正是長久的積淀和始終如一的熱情，讓小磊總能用“產品經理的思考方法”，“程序員的做事方式”，做著“網絡工程師的工作”。

在銳捷服務部門工作的幾年間，小磊還曾經開發過設備的信息自動檢測工具、漏洞自動修補工具、工作計劃系統等等……每一個工具，都能將效率提升幾十倍、上百倍。

小磊說：“軟件都可以重新定義網絡，那工具也可以重新定義交付。”

在銳捷，小磊并不特殊。銳捷設有專門的工具開發部門，為網絡工程師、用戶開發好用實用的工具，將大家從繁重的工作中解放出來。像無線智能服務系統WIS、云課堂體檢工具Halo、自動巡檢工具RIIP等，在提高效率的同時，也為用戶帶來了良好體驗。

服務是一種能力，如果說服務文化是軟實力，那專業度則是硬實力。在銳捷超高服務滿意度背后，是一顆顆真誠服務的心，和切實解決問題的專業能力。