發布時間：2018-05-25
2018年4月20日，周五下午，天氣晴。
周末即將到來，不冷不熱的天氣，適合踏青和發呆。
想到這里，銳捷網絡服務工程師海洋不自覺面帶微笑，他的腦海中已經浮現出一片春光。
萬萬沒想到，一個電話，打破了他對于周末的全部幻想。
萬萬更沒想到，這是一場硬仗的開始。
16:50
電話鈴響。南開區教育局反饋，【南開區幼兒園報名系統】測試存在問題，需要網絡工程師緊急協助支持。
原來，兩天后的4月22日，正是南開區幼兒園線上報名的重要日子。軟件工程師在壓力測試中發現，測試成功率僅有60%，也就意味著10個人中就有4個人無法正常的完成幼兒園的報名。
危機，迫在眉睫！
17:05
了解完基本情況，放下電話。海洋深吸一口氣，抓起外套，一邊打車趕赴現場，一邊調動公司二線人員、研發、專家成立6人專項小組。6人小組迅速成立，大家幫助海洋制定測試方案，排查原因。
17:40
?一到現場，海洋迅速與軟件測試工程師展開聯合排查。
21:00
經過多輪測試和調整，測試失敗率還是居高不下。教育局領導眉頭緊鎖，測試一籌莫展，整個項目組陷入一片陰霾之中。
22:00
排查進入第5個小時。測試遇到瓶頸，海洋決定性能更高的設備進行對比測試。他當即協調公司內部資源進行支撐：天津派人前往北京取公司最高端設備進行支援，北京安排備件工程師趕往備件庫進行設備準備，調試、出庫檢測等保證設備良好可用。兩位同事當即同意，二話不說立即行動。
22:10
距離確定方案僅僅十分鐘后，銳捷網絡駐天津工程師張小明和渠道一行兩人驅車前往北京。“快一點！但也要保證安全”，臨行前海洋這樣交代。
時間一分一秒過去，新的一天即將到來。但這也意味著離幼兒園報名只剩下24小時了。
21日 00:00
12點到了。沒有一個人去睡覺，夜深人不靜。
21日 00:40
張小明如約將備件取回現場！將設備上架、調試后，新一輪的測試又開始了。
21日 05:00
天快亮了。4個多小時的層層測試，問題終于確定：原來某互聯網供應商加強了安全措施，導致部分數據丟失需要大量重傳，造成網絡擁塞！找到了原因，下一步就知道該采取什么解決方案了！海洋能夠感覺到，現場所有人都舒了一口氣。
南開教育局的軟件工程師開始著手處理問題。銳捷網絡團隊決定：我們也不睡！配合逐項測試！
排查、定位、反復測試……
21日 15:55
23個小時不眠不休、團隊協作，系統終于穩定下來。海洋提著的心終于放了下來。
他坐在窗臺上，午后的陽光有些暖。海洋漸漸陷入了夢鄉。他睡著了，不知道在他的夢里，是錯過的那場春游，還是幼兒園孩子的笑臉。
有人偷偷將這一幕拍了下來：
4月22日全天，幼兒園報名工作順利完成，南開區共計9場22所，最高并發22000人，累計報名持續時間11小時。
這一次，立下赫赫戰功的，除了銳捷的網絡設備，還有服務工程師們的“玩命23小時”
海洋，不得不承認，你在客戶機房和衣而睡的樣子，有些動人。
為你和你的6人專項團隊，點贊！
為你們努力的樣子，點贊！
為你們二話不說沖向客戶最需要的地方，點贊！
為你們的勇于擔當，點贊！
為你們“看得見的好服務”，點贊！
“這么多年的客戶
有誰比我更了解你
太多太多不容易
仍不改追求和脾氣
二十四小時待命
只想聽你說超滿意
睡機房也沒關系
只愿不宕機
做服務 需要很大的勇氣
這張網 誓死幫你撐起
想給你 能看得見的專業和滿意
很用心 好口碑是我證明 ”
end
銳捷網絡
為客戶創新 看得見的好服務
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