“物競天擇，適者生存”，這是達爾文進化論的核心，對于現代IT管理技術而言也同樣適用。技術和應用的演進，讓今天的IT環境和過去相比，已經發生了巨大的變遷，而相應的IT運維管理重點，也從過去的“設備監控、告警程序”，轉變為對企業業務發展的關注和支撐。為了適應“新的環境”，IT運維管理的內涵與外延都在發生巨大變化。只有深入客戶的實際應用場景，不斷創新、追求優異體驗，才能夠創造出適應不同行業用戶、符合時代需要的IT運維產品。

近日，銳捷網絡推出了令人耳目一新的RIIL BMC 綜合業務管理平臺、RIIL Insight V1.1大數據分析平臺與RIIL Emotion自動化運維平臺，更通過“扎根場景，體驗為王”的產品設計理念，向外界展示了現代IT管理的“進化論”。

“誰”驅動著IT運維模式的轉變？

相對于“云大物移”（云計算、大數據、物聯網、移動互聯網）的技術熱絡，傳統運維是一個被主流媒體逐漸邊緣化的領域。但是，IT運維在業內卻依然保持著新鮮的熱度，其中的真正原因耐人尋味。

銳捷網絡RIIL事業部總經理馮晉陽表示：“任何時候IT運維有著非常重要的意義，它的需求變化要從多個方面進行分析，除了新技術不斷涌現之外，傳統的企業信息部門職責與定位的轉變，更是推動IT運維產品不斷演進、實現創新的動力來源。我們可以從IT運維的內涵與外延的變化中發現其成長演進的脈絡。”

首先，IT部門從原來服務于內部，開始服務于外部。用戶搭建基于移動互聯網、大數據的應用，而這些應用體驗效果評價由“最終用戶”決定，比如智慧醫療中的無線網絡、智慧校園中的運營收費等等，這些場景內都產生了一個全新的概念，即需要服務于“客戶的客戶”。

其次，在用戶業務面向“云大物移”遷移的過程中，傳統的信息架構發生了巨大的變化，用戶需要一種全新的IT支撐模式來解決信息系統異構、數據融合、管理分散造成的新問題。IT運維管理被賦予了更多任務，這包括：信息挖掘、數據分析和決策依據。因此，傳統的支撐模式要轉變，就需要一個全新的“大腦”來規劃統籌。

將IT運維思想提升到一個新境界，并非一日之功，這與銳捷研發人員不斷精進產品功能，且能扎根行業、堅持場景化創新、追求體驗為王的全局戰略息息相關。

追求“用戶體驗”的產品研發歷程

相對于許多“老牌”的IT運維廠商，銳捷網絡雖然涉足IT運維管理領域的時間并不算長，但其所取得的市場成績卻令人震驚。經過5年的發展，銳捷網絡RIIL已經服務于1500多個行業客戶，實現了每年平均58%的復合增長率。在政府、醫療、教育行業，RIIL的市場占有率更是優勢明顯，其中在政府有65%的部委、從國家到省、地市的電子政務外網運營基本上都在使用RIIL。

據馮晉陽介紹，RIIL研發團隊從成立那天開始，一直堅持的做法就是：深入客戶的行業場景，從產品底層設計就把“用戶體驗”放在核心，這樣才最終幫助客戶真正解決問題、才能長期符合用戶不斷變化的需求。

2010年，銳捷網絡成立了以網管軟件為核心的事業部，憑借著網絡設備廠商深入理解網絡內涵的獨特優勢，迅速在行業用戶中引起廣泛關注，并為其后續的高速發展提供了技術保障；2011年，為了更好地提升企業級網絡的服務水平，銳捷網絡在業內率先推出遵循ITIL理論的 “ITIB”(IT即服務)理念，通過打造基于業務、面向管理者、可視化的IT綜合管理平臺，幫助客戶充分挖掘網絡價值，更大化體現IT工作的價值；2012年，銳捷網絡進一步延伸和豐富了RIIL的該功能（流量、存儲、無線、虛擬化等），解決大規模、多用戶等技術問題，并由此獲得了極具競爭優勢的行業覆蓋能力。

“抬頭看用戶，低頭看自己，向前看趨勢。”這是馮晉陽回顧RIIL發展歷程時強調的一句話，也是RIIL脫離傳統網管軟件，不斷“進化”，達成“體驗為王”的關鍵。作為一款企業級軟件產品，從2014年開始，RIIL實現了“按月迭代，每月一個新版本”的更新頻率。

“數據驅動”帶來創新“大不同”

那么，在琳瑯滿目且競爭激烈的IT運維市場上，RIIL與競爭對手相比主要的特點又在哪里呢？

“其一，扎根場景、體驗為王，這讓RIIL能夠衍生成為適用于更多細分領域、更豐富場景的平臺，幫助用戶達成信息化‘保障、增效、增值’的目標，這是從運維到運營的核心變化。其二，RIIL是面向業務的平臺，既能實現設備廠商網管軟件的功能，又能實現APM應用層監控，是兩者合二為一，實現智能聯動的一體化平臺。其三，信息數據大爆炸之后，碎片化加大了運維決策選擇成本的空間，如何有效采集和分析數據、排除閱讀噪音，成為了IT部門在大數據時代亟待解決的難題，RIIL以數據為驅動，進而支持細分行業的具體應用。” 馮晉陽從以上三點闡述了RIIL的“大不同”。

通過五年的迭代，今天的RIIL已經成長為覆蓋全行業、關注應用特性的新一代IT運營解決方案，能夠為不同的行業場景帶來優質體驗，例如：從基礎AP監控到無線運營方案（軌道、高校、無線城市）、從電力行業走出的自動化平臺方案、從醫院走出的IT數據分析方案與項目管理方案、從政府走出的分級管理與加密機穿透方案、從高校走出的端到端故障解決和體驗管理方案、從智能建筑走出的IP智能設備管理方案、從運營商走出的大數據分析方案等等，這都使得RIIL在與競爭對手相比時有了更加貼合應用的優勢。

從本次發布新產品的功能特點上我們還可以看到，以數據為驅動，正在成為RIIL當前主攻的重要方向。像RIIL BMC引入物聯網管理，利用DI(大數據)平臺收集出口與業務應用的網絡流量；RIIL Insight對IT管理過程中產生的大規模數據進行收集、存儲、挖掘、計算和管理，幫助IT管理者進行決策分析。對于未來的IT信息系統，“數據驅動”不僅是IT管理向DT時代遷移的關鍵，也將是開啟信息核心商業價值重要的一把鑰匙。