銳捷網(wǎng)絡(luò)星耀系列產(chǎn)品保修政策

一、保修定義

1、保修是為了保證產(chǎn)品的功能完整性而對(duì)故障產(chǎn)品進(jìn)行的維修或者更換、軟件升級(jí)。

2、保修是修復(fù)產(chǎn)品缺陷或替換缺陷產(chǎn)品的有限責(zé)任，服務(wù)持續(xù)時(shí)間和內(nèi)容均處于有限責(zé)任范圍。

3、在中國(guó)大陸購(gòu)買、使用的，處于保修期內(nèi)和保修范圍的銳捷星耀系列產(chǎn)品（產(chǎn)品清單見(jiàn)第五部分）可依據(jù)本政策享受免費(fèi)保修。

二、保修內(nèi)容

1、保修服務(wù)適用于產(chǎn)品在說(shuō)明書規(guī)定的條件下使用，并排除非保修范圍因素（見(jiàn)第三部分第2條）后，因產(chǎn)品自身缺陷或異常而引發(fā)的故障。

2、銳捷星耀系列產(chǎn)品的保修期為一年。維修后的整機(jī)，及保修范圍內(nèi)的零配件享有原始 1 年保修期的剩余時(shí)長(zhǎng)或 90 天的保障期限，以時(shí)間較長(zhǎng)者為準(zhǔn)。對(duì)于銳捷網(wǎng)絡(luò)宣布停止銷售的產(chǎn)品，則銳捷網(wǎng)絡(luò)將在宣布停止銷售之日起2年后停止該等產(chǎn)品的保修、付費(fèi)維修及服務(wù)支持。

3、保修僅限于主機(jī)。包裝及各類連線、軟件產(chǎn)品、技術(shù)資料等附件不在保修范圍內(nèi)。具體產(chǎn)品的保修期限，請(qǐng)前往銳捷官網(wǎng)“首頁(yè) > 服務(wù)與支持 > 產(chǎn)品保修與保修期查詢”處，通過(guò)輸入硬件序列號(hào)（SN）查詢，官網(wǎng)地址鏈接：m.yeeliu.cn/fw/bx/。

4、銳捷網(wǎng)絡(luò)的授權(quán)經(jīng)銷商向客戶提供保修服務(wù)。對(duì)于在保修期間且符合保修范圍的故障產(chǎn)品，憑銳捷網(wǎng)絡(luò)授權(quán)維修中心的檢測(cè)結(jié)果，將更換同一型號(hào)或與該產(chǎn)品性能相當(dāng)?shù)膫浼虍a(chǎn)品，被替換的零部件或產(chǎn)品歸銳捷所有；無(wú)故障產(chǎn)品，將原樣退回。對(duì)于超出保修期限或不符合保修范圍的故障產(chǎn)品，視具體情況提供付費(fèi)維修服務(wù)。

5、保修的提供方式為消費(fèi)者送修或寄修，物流費(fèi)用由發(fā)貨方承擔(dān)（即銳捷網(wǎng)絡(luò)授權(quán)經(jīng)銷商與消費(fèi)者各自承擔(dān)己方發(fā)貨的物流費(fèi)用）。

三、保修免責(zé)條款

1、產(chǎn)品保修期屆滿，則保修服務(wù)自動(dòng)失效。

2、下列情況不屬于保修及退換貨范圍：

（1）已經(jīng)超出保修期限；

（2）消費(fèi)者無(wú)法出示有效保修憑證；

（3）產(chǎn)品銘牌、條碼或防偽標(biāo)識(shí)損壞或無(wú)法識(shí)別的；

（4）保修憑證中記錄的產(chǎn)品信息不符或存在虛假記錄的情況；

（5）未經(jīng)我司授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、修理、改裝；

（6）因消費(fèi)者非正常運(yùn)輸、裝卸、使用、維護(hù)、保管等原因造成的故障，如：人為損壞、過(guò)壓過(guò)流、進(jìn)水等；

（7）退換貨、送修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致?lián)p壞的；

（8）未按說(shuō)明書要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致產(chǎn)品故障或損壞的；

（9）因不可抵抗力（如雷擊、地震、火災(zāi)等）造成故障或損壞的。

3、凡銷往海外地區(qū)的設(shè)備，無(wú)論設(shè)備銷售是通過(guò)直簽合同還是代理商合同，一律嚴(yán)厲禁止銷往伊朗、蘇丹、古巴、敘利亞、朝鮮等美國(guó)禁運(yùn)條例禁止出口的目的地國(guó)家或地區(qū)。若產(chǎn)品銷售往禁售國(guó)家，銳捷網(wǎng)絡(luò)不對(duì)外提供該產(chǎn)品的維修和技術(shù)支持等服務(wù)，避免后續(xù)產(chǎn)生爭(zhēng)議。

四、保修憑證和保修期的起算

1、有效保修憑證：

包含：產(chǎn)品保修卡 、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票 、產(chǎn)品條形碼、 合法購(gòu)銷合同/包裝。

產(chǎn)品保修卡必須包含：經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)、產(chǎn)品機(jī)號(hào)、購(gòu)買日期。有效購(gòu)機(jī)發(fā)票：帶有稅務(wù)印章的正規(guī)商業(yè)銷售發(fā)票。產(chǎn)品條形碼：清晰完整，無(wú)修改痕跡。產(chǎn)品在維修時(shí)，消費(fèi)者需主動(dòng)出示經(jīng)銳捷認(rèn)定的合法購(gòu)銷合同，以及產(chǎn)品中有另行規(guī)定的保修憑證。

2、保修期的起算：

產(chǎn)品的保修期自購(gòu)買時(shí)包含有效信息的保修卡上標(biāo)注的購(gòu)買日期、有效購(gòu)機(jī)發(fā)票所載日期、或有效的購(gòu)銷合同所載的保修期限中，較早者開(kāi)始。如無(wú)法提供以上有效保修憑證，則產(chǎn)品保修期從產(chǎn)品條形碼系統(tǒng)查詢的出貨時(shí)間起第91天開(kāi)始計(jì)算。

五、產(chǎn)品清單

產(chǎn)品類別

產(chǎn)品型號(hào)

銳捷星耀

BE68 Ultra、BE50、BE72 PRO；

X60、X30E、X30E PRO、X60 PRO；

E12 PRO、X32、X32 PRO；

H30系列、H20系列、X30 PRO V1系列、M32系列

六、特別聲明

1、對(duì)于產(chǎn)品在售出時(shí)，消費(fèi)者與銳捷網(wǎng)絡(luò)另行書面約定了售后服務(wù)條款的，以該等書面約定為準(zhǔn)。

2、對(duì)于銷售者（無(wú)論是否是銳捷網(wǎng)絡(luò)授權(quán)經(jīng)銷商）在本政策之外向消費(fèi)者做出的其它承諾，應(yīng)由銷售者自行承擔(dān)責(zé)任，銳捷網(wǎng)絡(luò)不承擔(dān)任何責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)向銷售者索取書面證明，以維護(hù)自身權(quán)益。