一、保修期限
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保修部件 |
保修期限 |
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服務(wù)器（包含主板、CPU、非熱撥插硬盤、內(nèi)存條、網(wǎng)卡、顯卡、非熱撥插電源、CPU板、SCSI背板等部件） |
一年保修 |
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機(jī)箱及其附件（機(jī)箱鎖、鑰匙、面板等）、隨機(jī)資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等 |
不屬于保修范圍，7天內(nèi)包換 |
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其它未列出部件 |
請(qǐng)直接向銳捷網(wǎng)絡(luò)咨詢 |
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維修更換的部件 |
經(jīng)銳捷網(wǎng)絡(luò)在各地維修機(jī)構(gòu)維修后的機(jī)器（部件）保修期限隨同原整機(jī)（部件）保修期，如距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月，則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月(延長(zhǎng)期的部件不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)) |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
享有該服務(wù)器剩余的保修期限 |
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保修期外收費(fèi)更換和增加的部件 |
服務(wù)器享有一年的保修期限(不提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù))，云終端/顯示器享有三個(gè)月的保修期限 |
特別提醒：
1．此承諾只針對(duì)在保修期內(nèi)正常使用時(shí)出現(xiàn)硬件故障的情況。
2．此承諾僅限于使用銳捷網(wǎng)絡(luò)原廠配件。
3．官翻機(jī)無(wú)法享受DOA（開箱不合規(guī)）換新。
4．官翻機(jī)自購(gòu)買之日起，整機(jī)不提供退換貨服務(wù)，只提供修理或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。
5．維修替換后的故障部件歸銳捷網(wǎng)絡(luò)所有。若由于數(shù)據(jù)安全保密等原因，不能返還故障部件，客戶應(yīng)當(dāng)購(gòu)買替換部件。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
二、服務(wù)方式
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服務(wù)方式 |
免費(fèi)享受服務(wù)的期限及說(shuō)明 |
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硬件故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
服務(wù)器（主板、CPU、非熱撥插硬盤、內(nèi)存條、網(wǎng)卡、顯卡、非熱撥插電源、CPU板、SCSI背板）提供一年硬件故障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)； |
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發(fā)貨更換 |
簡(jiǎn)單安裝的部件（包括熱拔插硬盤、熱拔插電源等），銳捷網(wǎng)絡(luò)會(huì)選擇發(fā)貨更換的方式維修，并提供相應(yīng)的遠(yuǎn)程安裝指導(dǎo)。 |
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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)人員到用戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)直至服務(wù)器修復(fù)；
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說(shuō)明：
CD：Calendar day，日歷日;【舉例5×9×7CD：5×9：周一至周五, 09:00～18:00，7CD到達(dá)】
三、 保修期計(jì)算
1．保修期自產(chǎn)品購(gòu)買日起算，即以購(gòu)買銳捷產(chǎn)品的發(fā)票日期為準(zhǔn)，若產(chǎn)品發(fā)票日期晚于出廠日期7個(gè)自然日，保修期自產(chǎn)品出廠日期后第8個(gè)自然日起算。
2．如不能提供銳捷產(chǎn)品的購(gòu)買發(fā)票，則保修期將自銳捷產(chǎn)品出廠日期之后第8個(gè)自然日起算。
四、 保修服務(wù)范圍
1．本承諾保修服務(wù)區(qū)域僅限于中國(guó)大陸地區(qū)，港澳臺(tái)除外。
2．服務(wù)器產(chǎn)品到貨時(shí)的初次安裝銳捷網(wǎng)絡(luò)提供有限電話支持，如需現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)則需要您購(gòu)買相關(guān)銳捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品。
3．對(duì)于包括操作系統(tǒng)、第三方應(yīng)用軟件在內(nèi)的各種軟件問(wèn)題銳捷網(wǎng)絡(luò)僅提供有限電話支持。
4．對(duì)未提供授權(quán)的第三方軟件銳捷網(wǎng)絡(luò)僅提供有限電話支持服務(wù)，且不承擔(dān)相關(guān)版權(quán)責(zé)任。
5．在法律許可的范圍內(nèi)，銳捷網(wǎng)絡(luò)可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務(wù)。
6．請(qǐng)您在接受服務(wù)前務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為有價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、程序進(jìn)行備份或取回，銳捷及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修與檢測(cè)，在承諾規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)，不便提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份。銳捷及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對(duì)信息、數(shù)據(jù)、程序或存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任及直接的、間接的損失（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）。
7．任何機(jī)構(gòu)或人員（如銷售商）給您安裝的一切非銳捷部件，銳捷不承擔(dān)保修責(zé)任。任何機(jī)構(gòu)和人員（如銷售商）在本服務(wù)承諾之外就您購(gòu)買的產(chǎn)品及其附屬軟硬件設(shè)備向您做出的任何額外承諾，銳捷將不承擔(dān)責(zé)任；您應(yīng)向作出該承諾的機(jī)構(gòu)或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。
8．銳捷及其認(rèn)證機(jī)構(gòu)為您提供的整機(jī)更換和部件更換后，原機(jī)器或故障件將由銳捷或其認(rèn)證機(jī)構(gòu)收回并享有所有權(quán)。對(duì)于您所要求的存儲(chǔ)介質(zhì)免回收要求，需要您購(gòu)買銳捷網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。
9．對(duì)于超出承諾范圍的服務(wù)，或保修期外的服務(wù)，銳捷網(wǎng)絡(luò)提供相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品滿足您的需求，具體事宜可向銳捷服務(wù)熱線咨詢。
10．為滿足您的更高層次的個(gè)性化服務(wù)需求，您可以通過(guò)選擇購(gòu)買不同種類的“服務(wù)產(chǎn)品”對(duì)您所購(gòu)銳捷硬件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，享受更全面的銳捷專業(yè)服務(wù)。
11．下列情況不屬于保修范圍：
1) 無(wú)銳捷標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品（設(shè)備序列號(hào)、部件序列號(hào)）;
2) 用戶私自涂改,更換銳捷產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和部件號(hào)；
3) 產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期；
4) 由于各種口令的遺忘造成的故障；
5) 使用盜版或其他非授權(quán)軟件、未公開發(fā)行軟件造成的故障或損壞；
6) 由于不慎而感染計(jì)算機(jī)病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
7) 由于誤操作而破壞隨機(jī)配置軟件系統(tǒng)（如BIOS設(shè)置、COMS設(shè)置等）造成的故障；
8) 使用非銳捷原廠部件導(dǎo)致的故障或損壞；
9) 由非銳捷授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改、添加部件或拆卸而造成的故障或損壞；
10) 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
11) 非銳捷產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境造成的故障或損壞（如溫濕度過(guò)高或過(guò)低、潮濕、酸堿度高的環(huán)境條件、供電系統(tǒng)電壓不穩(wěn)、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）；
12) 因自然災(zāi)害等不可抗力（如雷擊、火災(zāi)、地震等）原因造成的故障或損壞；
13) 其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運(yùn)輸、搬運(yùn)、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障。
文檔評(píng)價(jià)
