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日期：2020-06-16

尊敬的用戶：

您好！

為了最大程度的維護您的合法權益，銳捷網絡特將安全產品離線特征庫限制性提供的信息向您知會，希望此信息能給您提供參考。

一、離線特征庫限制提供說明

為了最大程度的維護您的合法權益，特別提示對于如下兩種授權狀態的安全產品，銳捷網絡不提供離線特征庫文件：

1. 未激活安全產品特征庫升級授權；
2. 已激活安全產品特征庫升級授權但已過期的。

特征庫升級授權激活狀態及有效期，可通過產品WEB界面查看，具體方式可查閱對應型號產品的一本通。

由于特殊因素無法聯網，但特征庫升級授權處于激活且在有效期的安全產品（如產品部署環境限制等），可參考本通告“第三條 離線特征庫申請與獲取方法”予以處理。

二、離線特征庫限制提供涉及型號

此次離線特征庫提供限制涉及型號如下：

三、離線特征庫申請與獲取方法

離線特征庫以4008-111-000熱線電話為唯一獲取途徑，申請離線特征庫時：

1. 申請方需提供產品完整型號、設備硬件SN（以“H1”開頭的13位字符串）、設備軟件SN（以“RGFW”開頭的16位字符串）等信息（相關信息在產品WEB登錄后首頁即可獲?。?；
2. 技術支持中心確認“特征庫授權已激活且在有效期的安全產品”條件無誤后，予以離線特征庫提供。

四、離線特征庫申請舉例

案例一：

某客戶于2020年6月22日呼入4008-111-000申請RG-WALL 1600-M5100產品的離線特征庫，根據客戶提供的軟硬件SN，技術支持中心在后臺數據庫中查詢該設備沒有激活過安全產品特征庫升級授權，則針對該客戶的離線特征庫申請不予通過，無法提供離線特征庫。

案例二：

某客戶于2020年6月22日呼入4008-111-000申請RG-WALL 1600-M5100產品的離線特征庫，根據客戶提供的軟硬件SN，技術支持中心在后臺數據庫中查詢該設備激活過安全產品特征庫升級授權，但授權有效期截止到2020年5月10日，由于升級授權已過期，則針對該客戶的離線特征庫申請無法通過，無法提供離線特征庫。

案例三：

某客戶于2020年6月22日呼入4008-111-000申請RG-WALL 1600-M5100產品的離線特征庫，根據客戶提供的軟硬件SN，技術支持中心在后臺數據庫中查詢該設備激活過安全產品特征庫升級授權，授權有效期截止到2021年5月10日，由于升級授權在有效期內，則針對該客戶的離線特征庫申請予以通過，正常提供離線特征庫。

本通告自發布之日起執行，如有變更將在官網另行通知。

銳捷網絡股份有限公司

2020年6月16日