銳捷網絡JCOS產品保修政策

一、服務產品介紹

JCOS服務產品是銳捷網絡為購買JCOS產品的客戶提供的響應式支持服務：銳捷服務工程師將通過遠程、現場等方式對JCOS問題進行診斷、處理，最大限度地保障JCOS的可用性，降低JCOS故障對業務運作的影響，以滿足客戶對JCOS系統高效、穩定運行的要求。

序號

服務提供方式

保內服務

保外服務

1

遠程咨詢

有

有

2

遠程支持

有

無

3

現場技術支持

有

無

4

疑難問題升級機制

有

無

5

軟件版本建議與升級支持

有

無

二、服務產品內容介紹

客戶可通過撥打指定的400銳捷服務熱線，提出服務請求，銳捷服務工程師將在合同限定的服務時間內與客戶密切合作，共同解決JCOS產品的軟件問題。銳捷服務工程師首先會嘗試通過網絡、電話等方式進行遠程診斷，并為問題的排查提供幫助。對于不能遠程診斷、解決的問題，銳捷服務工程師將在合同約定的時間范圍內到達現場，為問題的診斷及排除提供技術支持。

具體服務內容如下：

1、遠程咨詢

銳捷JCOS服務設客戶服務熱線4008-111-000，對所有來電全天7*24小時不間斷響應，提供有限的產品咨詢服務。

2、遠程支持

銳捷JCOS服務設客戶服務熱線4008-111-000，對所有來電7*24小時不間斷響應，提供產品技術咨詢、故障申報、以及服務政策咨詢等服務內容的實時受理，并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。

3、現場技術支持

當遠程支持方式不能有效解決故障時，銳捷網絡將派遣工程師在約定的時間內到達客戶現場，協助進行現場故障診斷、排除。

4、疑難問題升級機制

銳捷JCOS服務具有完善的、全國性的服務體系，并設置了疑難問題升級流程。對于一線工程師難以在短時間內解決的疑難技術問題。可通過疑難問題升級流程獲得銳捷二線專家的支持和配合。

三、保修期計算

保修期自產品激活日起算，即以JCOS產品的正式授權日期為準。

四、產品服務年限說明

產品名稱

產品描述

服務年限

JCOS企業版-3

JCOS 企業版，含2顆CPU授權（每2顆CPU配置1套，4顆CPU授權需要配置數量為2，以此類推），提供3年7*24小時技術支持與版本升級等保內服務

產品授權生效3年后停止保內服務，如需繼續保內服務，請購買相應年限的服務產品。

JCOS企業版-1

JCOS 企業版，含2顆CPU授權（每2顆CPU配置1套，4顆CPU授權需要配置數量為2，以此類推），提供1年7*24小時技術支持與版本升級等保內服務

產品授權生效1年后停止保內服務，如需繼續保內服務，請購買相應年限的服務產品。

JCOS標準版

JCOS 標準版，含2顆CPU授權（每2顆CPU配置1套，4顆CPU授權需要配置數量為2，以此類推），提供3年7*24小時技術支持與版本升級等保內服務

產品授權生效3年后停止保內服務，如需繼續保內服務，請購買相應年限的服務產品。

五、服務免責

  1. 任何不符合產品規范且簽署風險告知書的客戶，因風險告知書上告知的隱患而產生的問題不屬于服務范疇；
  2. 預先通知用戶后進行系統維護所引起的，包括調試、維護、升級等，且得到了客戶確認的；
  3. 任何云平臺運維以外的網絡、設備故障或配置調整引起問題的；
  4. 用戶的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的；
  5. 用戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
  6. 用戶自行操作云平臺服務器導致的各種云平臺層面問題；
  7. 用戶在用戶層面啟用過多的資源超出云平臺的負載能力；
  8. 用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的故障，或已經提醒過客戶的高危操作導致的故障。
  9. 雙方運維支持時，由客戶運維人員誤操作導致的故障;
  10. 自然災害、政治、罷工、停電等不可抗力以及意外事件引起的。