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銳捷網絡存儲產品保修政策

一、保修期限

特別提醒：

1. 產品保修起始日期的計算：
（1）保修期自產品購買日起算，即以購買銳捷產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期90個自然日，保修期自產品出廠日期后第91個自然日起算。
（2）如不能提供銳捷產品的購買發票，則保修期將自銳捷產品出廠日期之后第91個自然日起算。

2. 維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態，并至少在功能上等同或高于被替換件。
3. 維修替換下的部件歸銳捷公司所有，您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因（如科研、保密等）要求保留部件，請購買銳捷公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
4. 固態硬盤保修期屆滿，或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件，保修終止，以先到者為準。
5. 用戶購買的“硬盤免回收”服務，適用于銳捷設備出廠時配置的部件和硬盤，擴配硬盤不享有此服務。
6. 表中未列出的部件，保修期請咨詢銳捷公司。

二、服務流程及時間：

1. 您報修時需要提供如下信息：

(1)產品型號(MODEL)
(2)產品序列號(S/N)
(3)系統硬件和軟件的具體配置
(4)系統錯誤信息
(5)詳細故障描述
(6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

2、服務時間：

銳捷公司之產品實行全國范圍聯保。關于銳捷產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周日全天24小時撥打銳捷售后服務熱線電話：4008-111-000，由銳捷公司專業坐席工程師為您解答。

3、三年現場服務

（1）在三年現場維修服務有效期內，自您報修到銳捷技術服務中心起，銳捷會在4小時內安排工程師與您電話聯系，了解客戶應用環境，初步判斷產品故障點及故障部件，幫助客戶處理簡單的故障。針對硬件故障確定現場維修服務事宜。到達現場的時間如下：

50. A類城市的市區，銳捷承諾在24小時之內(或按照與客戶約定的時間)攜帶產品中的故障替換件一同前往客戶現場。 A類城市包括： 北京、上海、廣州、濟南、成都、西安。
50. B類城市的市區，銳捷承諾在48小時之內(或按照與客戶約定的時間)攜帶產品中的故障替換件一同前往客戶現場。B類城市包括：除A類城市之外的全國各省會城市、直轄市。

如果客戶現場所處的位置不在上述城市的市區范圍內，銳捷將與您協商確定可行的上門時間。

（2）現場維修服務的工作時間為每日的7:OOAM - 2O:OOPM,包括節假日 。

三、上門安裝

1.銳捷工程師根據產品安裝的規范及客戶的實際要求，將服務產品清單中所包括的產品安裝在客戶的機房環境中。根據客戶應用網絡的要求，將所安裝的UDS-Stor系列產品與客戶網絡中的其它設備（如服務器、交換機等） 進行連接。

2.銳捷工程師對UDS-Stor產品進行加電測試、驗證功能。如果安裝測試過程中發現產品出現故障部件，并且屬于銳捷免費保修責任內的壞損件，則免費為您維修或更換。對免費保修責任外的壞損件請您按照備件材料價格購買替換部件。

3.銳捷工程師在現場為客戶進行產品的安裝配置培訓指導，協助客戶配置產品。

4.銳捷工程師對客戶的環境進行評估后，對產品的應用策略提出建議，以便發揮產品的正常功能，預防故障的發生。

5.銳捷上門安裝服務的工作時間為每日的7:OOAM - 2O:OOPM，包括節假日。

四、保修范圍

1.本承諾保修服務區域僅限于中國大陸地區，港澳臺除外。

2.存儲產品到貨時的初次安裝銳捷網絡提供有限電話支持，如需現場安裝服務則需要您購買相關銳捷網絡服務產品。

3.對于由第三方應用軟件在內引起的軟件問題銳捷網絡僅提供有限電話支持。

4.對未提供授權的第三方軟件銳捷網絡僅提供有限電話支持服務，且不承擔相關版權責任。

5.在法律許可的范圍內，銳捷網絡可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。

6.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回，銳捷及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測，在承諾規定的服務范圍內，不便提供任何數據恢復與備份。銳捷及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失（如設備停機、數據丟失等）。

7.任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非銳捷部件，銳捷不承擔保修責任。任何機構和人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，銳捷將不承擔責任；您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現。

8.銳捷及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后，原機器或故障件將由銳捷或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求，需要您購買銳捷網絡相關服務產品。

9.對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，銳捷網絡提供相關服務產品滿足您的需求，具體事宜可向銳捷服務熱線咨詢。

10.為滿足您的更高層次的個性化服務需求，您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購銳捷硬件產品的標準服務進行升級，享受更全面的銳捷專業服務。

11.下列情況不屬于保修范圍：

1. 無銳捷標識的產品（設備序列號、部件序列號）;
2. 用戶私自涂改,更換銳捷產品的標識和部件號；
3. 產品整機或部件已經超出保修期；
4. 由于各種口令的遺忘造成的故障；
5. 使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞；
6. 由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；

7. 由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統（如RAID配置、BIOS設置、COMS設置等）造成的故障；
8. 使用非銳捷原廠部件導致的故障或損壞；
9. 由非銳捷授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞；
10. 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；

11. 非銳捷產品所規定的工作環境造成的故障或損壞（如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）；
12. 因自然災害等不可抗力（如雷擊、火災、地震等）原因造成的故障或損壞；
13. 其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障。

五、有償服務

除上述保修服務外，銳捷還可提供以下有償服務：

1．保修期結束后的存儲設備維保服務；

2. 故障硬盤保修期或維保服務期內免回收服務；

3．數據遷移服務；

4．現場業務保障服務；