銳捷網絡云桌面產品保修政策
一、保修期限
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保修部件 |
保修期限 |
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服務器：RG-CS系列、RG-RCD系列、RG-RCM系列 |
三年保修 |
RG-CT系列 （包含主板、CPU、硬盤、內存條、網卡、顯卡、電源適配器） |
三年保修 |
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鼠標、鍵盤：RG-CPK系列 |
一年保修 |
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機箱外部各類按鍵、指示燈，機箱及其附件（機箱鎖、鑰匙、面板等） |
不屬于保修范圍，7天內包換 |
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維修更換的部件 |
經銳捷網絡在各地維修機構維修后的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月(延長期的部件不提供現場服務) |
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保修期內增配的部件 |
享有該服務器剩余的保修期限 |
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保修期外收費更換和增加的部件 |
服務器享有一年的保修期限，云終端/顯示器享有三個月的保修期限 |
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其它未列出部件 |
請直接向銳捷網絡咨詢 |
特別提醒：
1．此承諾只針對在保修期內正常使用時出現硬件故障的情況。
2．此承諾僅限于使用銳捷網絡原廠配件。
3．服務器/云終端硬件部件自購買之日起，運行30天內若產品出現非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規格的新品，或者選擇免費修理。超過運行30天發生故障或缺陷，銳捷網絡將選擇修理或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。
4．維修替換后的故障部件歸銳捷網絡所有。若由于數據安全保密等原因，不能返還故障部件，客戶應當購買替換部件。如已拆解或改裝部件，該部件即失去保修資格。
5．硬件搭配的軟件默認提供1年免費標準維保，享有升級和技術支持服務。
二、服務方式
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服務方式 |
免費享受服務的期限及說明 |
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硬件上門維修服務 |
購買RG-云桌面上門類基礎質保服務產品期限內的設備 |
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硬件寄修服務 |
購買 RG-云桌面基礎質保服務（寄修）產品期限內的設備
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發貨更換 |
簡單安裝的部件（包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、鍵盤、鼠標、支架/滾輪/桌板/拉桿/等），銳捷網絡會選擇發貨更換的方式維修，并提供相應的遠程安裝指導。 |
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上門服務：服務人員到用戶處進行現場服務直至設備修復；
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寄修服務：報修時用戶自已將故障機/故障部件寄到服務機構，修復后服務機構快遞回用戶處；
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說明：
CD：Calendar day，日歷日;【舉例5×9×7CD：5×9：周一至周五, 09:00～18:00，7CD到達】
三、 保修期計算
1．保修期自產品購買日起算，即以購買銳捷產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期90個自然日，保修期自產品出廠日期后第91個自然日起算。
2．如不能提供銳捷產品的購買發票，則保修期將自銳捷產品出廠日期之后第91個自然日起算。
四、 保修服務范圍
1．本承諾保修服務區域僅限于中國大陸地區，港澳臺除外。
2．服務器產品到貨時的初次安裝銳捷網絡提供有限電話支持，如需現場安裝服務則需要您購買相關銳捷網絡服務產品。
3．對于包括第三方操作系統、第三方應用軟件在內的各種軟件問題銳捷網絡僅提供有限電話支持。
4．對未提供授權的第三方軟件銳捷網絡僅提供有限電話支持服務，且不承擔相關版權責任。
5．在法律許可的范圍內，銳捷網絡可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
6．請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回，銳捷及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測，在承諾規定的服務范圍內，不便提供任何數據恢復與備份。銳捷及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失（如設備停機、數據丟失等）。
7．任何機構或人員（如銷售商）給您安裝的一切非銳捷部件，銳捷不承擔保修責任。任何機構和人員（如銷售商）在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾，銳捷將不承擔責任；您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現。
8．銳捷及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后，原機器或故障件將由銳捷或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求，需要您購買銳捷網絡相關服務產品。
9．對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，銳捷網絡提供相關服務產品滿足您的需求，具體事宜可向銳捷服務熱線咨詢。
10．為滿足您的更高層次的個性化服務需求，您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購銳捷硬件產品的標準服務進行升級，享受更全面的銳捷專業服務。
11．下列情況不屬于保修范圍：
1) 無銳捷標識的產品（設備序列號、部件序列號）;
2) 用戶私自涂改,更換銳捷產品的標識和部件號；
3) 產品整機或部件已經超出保修期；
4) 由于各種口令的遺忘造成的故障；
5) 使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞；
6) 由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障；
7) 由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統（如BIOS設置、CMOS設置等）造成的故障；
8) 使用非銳捷原廠部件導致的故障或損壞；
9) 由非銳捷授權機構、人員安裝、修理、更改、添加部件或拆卸而造成的故障或損壞；
10) 消耗材料（電池、外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化；
11) 非銳捷產品所規定的工作環境造成的故障或損壞（如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等）；
12) 因自然災害等不可抗力（如雷擊、火災、地震等）原因造成的故障或損壞；
13) 其它顯然是由于意外原因或人為原因（如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等）造成的故障；
14) 保修時間超過銳捷網絡發布的產品停服時間的設備
15) 易碎標簽破損、缺失或與主機不符
五、開箱不合格（DOA，Dead On Arrival)
開箱不合格：設備維保未激活，無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行30天內出現故障，可以申請DOA換新；
注意：外觀損壞將無法享受DOA換新
1）請您收貨時請仔細檢查外包裝，若發現外包裝破損、撞角、變形等外箱異常請拒收；
2）顯示器和一體機屏幕等易碎產品外觀損壞的判斷要素：
3）易碎標簽破損、缺失或與主機不符
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