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政務網絡運維管理解決方案

 

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電子政務網運維背景

政府內部公文流轉、行政審批、稅費征繳、信息公開、信息統計與分析等大量政府核心業務越來越依賴信息化,城市管理和政府公共服務對信息化的依存度大幅增加,公眾對政府的信息服務需求日趨迫切,電子政務網絡所承載的業務種類、流量不斷增多,已成為政務信息化的關鍵基礎設施之一。

隨著電子政務建設的不斷深化,投資建設的大量信息系統步入應用維護階段,持續可靠提供應用服務的風險已經凸顯,
電子政務運維日益成為政府信息化部門關注的重點。

中國電子政務運維現狀

電子政務發展正處在由建設向運維轉型的時期
數字政府建設要求"強化政務外網統籌建設管理,集約節約建設云網等政務基礎設施,滿足數據共享需求和業務運轉需要",電子政務正處在由建設向運維轉型的時期。
關鍵電子政務系統實行集中運維
數據和應用的集中帶來了風險的集中,與此同時,運維工作也逐漸從分布式的技術支持轉向集中式、專業化的技術支持。
運維覆蓋范圍廣、復雜度高
運維工作涵蓋終端設備、網絡、系統及應用,但主機、數據庫、存儲備份、網絡設備等多數往往是由原生產商負責,應用系統軟件、網絡運維則多數采用"誰建設,誰運維"的方式,應用服務與安全服務更是大量依賴于外部力量保障。

電子政務運維面臨的挑戰

IT資源孤島化,故障難溯源,業務體驗差
資源分散:計算、存儲、網絡資源分布在多家廠商的不同云平臺,缺乏統一管理和視圖,導致利用率失衡和管理盲區。
運維低效:資源由不同廠商的網絡設備承載其業務流量,運維工作需跨多平臺切換,運維低效。
故障定位難:用戶到應用需跨越多個網元,承載層、業務層、數據層彼此獨立,缺乏跨層關聯分析,故障難定位,影響體驗。
告警報障不溯源,運維效率低下
告警無效:海量孤立告警缺乏業務關聯性(如僅提示單設備CPU過載,未關聯業務鏈路影響),無法體現實際影響,淪為"問題傳遞單"。
定位困難:需人工跨域排查(如網絡、服務器、應用層告警),難以快速定位根因。
被動運維:陷入"接收告警→轉派工單→等待反饋"循環,無法主動預防風險,業務中斷時間長,影響政務服務體驗。
業務承載難評估、鏈路優化缺依據
感知缺失:缺乏端到端的業務真實狀態感知,無法科學評估系統真實承載能力,僅憑單點資源利用率(如鏈路帶寬峰值70%)無法反映真實業務壓力。
決策片面:擴容決策(如帶寬調整)僅依賴單點指標,忽視服務器性能、應用邏輯、跨網傳輸質量等關鍵因素。
鏈路優化缺依據:未建立"業務體驗→底層資源"的關聯模型,鏈路優化缺少依據,陷入"憑經驗運維、靠運氣擴容"的被動局面。
運維價值難體現、運維工作被低估
指標錯位:運維價值衡量標準與業務目標脫節,導致日常工作的預防性價值被忽視,考核依賴設備級指標(如可用率99.9%),無法體現政務業務實效,運維價值無法體現。
認知偏差:預防性運維投入(如故障預防性巡檢、冗余資源部署)被忽視,僅關注問題結果,忽略潛在業務中斷風險,導致運維價值與業務成果斷鏈,形成"無故障=無價值"的錯誤認知。

銳捷政務網絡智慧運維解決方案

IT資源全域納管
網絡&應用關聯關系自動生成
構建先見先行的智能運維管理體系,高效、準確地識別出從業務視角的端到端訪問路徑,縮小問題定位范圍,快速定位故障。
精準告警并提供處理建議
化被動為主動
實時故障告警,實現系統風險提前知曉,對IT信息環境及各項業務系統的運行情況進行監控。根據實踐建立靈活的告警管理機制,建立集中的告警分析處理和風險預警機制,故障產生時快速定位問題。
關鍵鏈路監控,為帶寬評估、業務承載提供數據支撐
增強業務系統風險預防,以健康檢查為核心構建業務系統風險防范體系,風險檢查庫內置各類常見故障的專家經驗,降低風險預防門檻,實現風險識別-分析-處置閉環,形成主動式運維,告別無效的指標式巡檢。
IT運營決策賦能
以不同管理角色的視角,提供多層次、定制化展示。根據管理者、技術人員等各個角色的工作側重點,定制不同的展示界面。

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