運維占80%以上的工作量，人手不足，壓力大
“救火式”故障管理，被動響應，效率低
“手抄式”傳統運維，過程難回溯，呈現難
“粗放式“人員管理，服務質量參差不齊，管理難
客戶需求與項目管理，對服務整體交付質量和客戶滿意度負責
支撐客戶端運維業務，根據不同業務支撐需求，提供初、中、高三種級別的服務工程師
疑難問題解決，近3000位二線專家和研發團隊可為駐場人員提供技術支撐
日常客戶回訪、技術人員工作內容評估、客戶滿意度評估，整體保障服務質量
現場技術支持
故障
處理
關鍵時刻值守
網絡實時監控
網絡定期巡檢
服務計劃與總結
技術
交流
網絡優化協助
網絡變更技術支持
運維團隊技術賦能
自助報障，一鍵完成
電子工單，輕松記錄
業務看板，業務可視化呈現
知識庫管理，匯總經驗共享知識
任務實時更新，有效閉環
事件記錄跟蹤，按重要等級合理規范，高效閉環
按需設計任務工單，滿足差異化場景需求
自助報障查詢，處理進度可視化
多種服務支持通道，報障更便捷
科學排班，任務合理分配
綜合考核體系，業績提升可衡量
交付質量可衡量
助力業務管理分析
經驗知識管理匯總和共享
共享海量產品技術知識
通過咨詢、培訓、評估及方案部署等幾個階段，從人員、流程、技術和資源四個維度充分分析當前的網絡及運維現狀，確定符合客戶需求的業務目標、戰略、服務內容、服務策略等，同時明確風險識別、評估和管理的方法以及對服務質量的管理、評價和改進方法
業務視角
遵循ITIL流程
建立統一運維管理流程，如事件、監控、考勤管理流程等，實現標準化管理
結合各項流程，將工作的執行規范化，減少異常情況造成業務不穩定
結合ITSM運維管理平臺，實現運維業務可視化，清晰掌握運維活動
有明確的服務計劃與服務總結，結合日常的執行/監控/質量檢查等工作將運維業務進行有效規劃管理
全流程服務管理：第一時間發現問題、申報問題、響應問題、處理問題，處理過程完整掌握
統一運維管理接口：多廠商管理統一協調，問題處理質量和效率提升
專業沉淀和經驗賦能：提升運維人員的專業化水平和能力建設
可量化指標的服務管理：提升信息化的效益、降低信息化的風險
持續改善的服務質量管理：提升信息化科學管理水平
前瞻性業務優化規劃：聚焦核心業務，提供業務持續創新開展的宏觀決策依據
有序的管理保障業務持續穩定：構建專業的運維管理平臺，保障業務系統實時可用
滿意度管理和業務優化管理：綜合提升服務質量和服務感知
綜合運維服務助力學校運維數字化轉型
海師大教學業務主要包括多媒體教室，教研科室、技術研究中心等，應用服務平臺涵蓋校園網站、大數據、OA平臺、郵件/FTP等，眾多的業務及應用平臺都需要運維人員定期巡檢、維護、保障，運維工作繁重，運維壓力大。銳捷為學校提供綜合運維服務，包括投入原廠運維人員和搭建運維管理平臺，并幫助學校建立運維管理體系。方案部署后，網絡中心服務滿意度大幅提升，推動網絡用戶量高速增長，網絡收入較去年同比增幅30%
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