“新的綜合運維系統(tǒng)從法院日常業(yè)務(wù)應(yīng)用、綜合資源監(jiān)控、機房可視化及故障定位、快速幫助運維人員處理各類問題這四個關(guān)鍵角度，實現(xiàn)了對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面管理，從而在網(wǎng)絡(luò)運維管理層面，樹立起新的行業(yè)標桿。“北京市第二中級人民法院（以下簡稱“二中法”）信息中心負責人對于全新部署的銳捷IT綜合運維平臺給予充分肯定。

二中法在業(yè)內(nèi)屬于信息化建設(shè)的領(lǐng)跑者，法院期望通過底層資源管理項目，為信息化建設(shè)進一步強筋健骨。通過抓住以業(yè)務(wù)管理為出發(fā)點這個“牛鼻子”，二中法借助銳捷RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺，成功搭建了新的體系化IT運維系統(tǒng)。

手工管理  IT運維捉襟見肘

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當下，各級法院各類審判業(yè)務(wù)的順利開展都與信息化水平息息相關(guān)。近年來，隨著各類應(yīng)用系統(tǒng)的推廣規(guī)模、建設(shè)速度迅猛發(fā)展，系統(tǒng)維護所需要的人員數(shù)量、技術(shù)水平都不斷提升。與此同時，對相關(guān)運維技術(shù)人員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)處理效率、規(guī)范性、可追溯性、可分析性要求也越來越高。因此，如何更有效利用現(xiàn)有資源，建立高效、規(guī)范的一體化運行維護體系，提高IT運行維護服務(wù)水平，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運行，成為二中法面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。其問題主要體現(xiàn)在以下三點：

一是數(shù)量日益增長的IT基礎(chǔ)資源品牌不一 、種類繁多，管理成為的大難題；

二是底層資源的管理難以與各種業(yè)務(wù)掛鉤，二者相互影響但卻沒有銜接的橋梁，當業(yè)務(wù)中斷時找不到根本原因，當設(shè)備故障時又難以判斷影響范圍，使得信息系統(tǒng)的風險不可量化，領(lǐng)導層對全院業(yè)務(wù)及IT資源運行狀況的宏觀把控力不從心；

三是日常維護中故障功能定位難，業(yè)務(wù)中斷或設(shè)備故障基本靠經(jīng)驗去排查，缺少各種可便捷使用的工具。

上述難題使得IT系統(tǒng)的日常管理工作占用了運維人員大部分的精力和工作時間，從而讓二中法歷年來龐大的信息化建設(shè)投入難以體現(xiàn)出信息中心的真正價值。

一石多鳥  綜合運維破解各項運維難題

挑戰(zhàn)既多，二中法希望采用一套創(chuàng)新的IT綜合運維工具，借助自動化、可視化、智能化等方式，讓信息化管理水平有一個質(zhì)的飛躍。在比對多家產(chǎn)品后，二中法被RIIL的強兼容性、高易用性及讓人眼前一亮的可視化效果征服。經(jīng)過審慎勘察各種應(yīng)用，二中法很快搭建出了成體系的、以業(yè)務(wù)管理為出發(fā)點的IT運維系統(tǒng)。通過對RIIL統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、綜合資源管理、直觀可視化三大核心功能及多種智能化工具的使用，實現(xiàn)了全院IT基礎(chǔ)架構(gòu)的高效運維，大大提升了運維人員工作效率及整體管理水平。其優(yōu)勢集中體現(xiàn)在以下三個方面：

多個品牌 統(tǒng)一管理：由于歷經(jīng)多年的IT信息化建設(shè)，二中法IT基礎(chǔ)資源存在多個廠商、不同品牌、不同類別的管理對象，每個產(chǎn)品原有的管理監(jiān)控方式往往又大相徑庭，給運維工作帶來巨大挑戰(zhàn)。新的運維系統(tǒng)則可對各類品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲等各種類型資源進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，幫助二中法實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)設(shè)備的綜合管理。

圖1：RIIL IT綜合運維管理平臺高度兼容網(wǎng)內(nèi)各類資源，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理

面向業(yè)務(wù) 集中保障：為了更好地讓信息系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)本身，二中法借助以業(yè)務(wù)視角、面向管理者的運維理念，通過RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺將底層資源與上層業(yè)務(wù)通過建模進行邏輯綁定，在全面管理資源的同時，可對信息中心所維護的各類業(yè)務(wù)進行集中保障：當某一業(yè)務(wù)中斷時可及時定位故障源頭，當某一網(wǎng)絡(luò)資源故障時，亦可清晰了解此次故障將會影響哪些業(yè)務(wù)及相關(guān)使用部門。從資源定位到人員，系統(tǒng)先于用戶發(fā)現(xiàn)風險點，大大提高了信息中心所服務(wù)的一線業(yè)務(wù)部門的用戶體驗度。二中法利用RIIL中IT健康指數(shù)、業(yè)務(wù)雷達、業(yè)務(wù)卡片等功能，實現(xiàn)了對25個關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面監(jiān)管和對各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的診斷，當任意業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)隱患或故障時，系統(tǒng)可及時發(fā)現(xiàn)、定位并通知運維人員。

全面可視 清晰直觀：做好網(wǎng)絡(luò)運維管理的一個重要核心，就是要將紛亂的設(shè)備資源、數(shù)據(jù)信息清晰直觀地呈現(xiàn)在管理者面前。二中法通過銳捷RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，將所有核心業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系進行全面梳理，采用業(yè)務(wù)拓撲圖構(gòu)建明晰的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)視圖，在業(yè)務(wù)模型中通過定義每個節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，定義權(quán)重比和對業(yè)務(wù)性能能夠產(chǎn)生影響的各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)了高度可視化的管理方式，大大改善原來資源多、雜、管理混亂的舊局面。

圖2：直觀的可視化效果，讓管理更便捷、價值更鮮明

在成功部署銳捷RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺后，二中法的各類數(shù)據(jù)由分散、凌亂變得集中、有序。網(wǎng)絡(luò)拓撲、機房、告警信息、資源管理等各類數(shù)據(jù)的集中呈現(xiàn)，使得已經(jīng)集成到一個平臺中的數(shù)據(jù)使用起來更便捷、更直觀。RIIL采用統(tǒng)一門戶呈現(xiàn)的方式為用戶定制出客戶想要的展現(xiàn)門戶，將核心網(wǎng)絡(luò)虛擬化SVF拓撲、業(yè)務(wù)拓撲、3D機房等信息集中體現(xiàn)，成為二中法信息化應(yīng)用的亮點，成功體現(xiàn)出二中法的信息化建設(shè)成果及價值。