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用于銳捷云桌面TCI/VDI類終端產品
技術參數
產品文檔
產品特性：
RG-云桌面上門類基礎維保服務是銳捷為客戶提供的針對銳捷設備的綜合維護服務解決方案。通過該方案為客戶提供規范、有時效保障的服務支撐，確保客戶終端桌面的持續穩定高效運行。
服務內容：
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序號 |
服務類別 |
服務項目 |
服務內容描述 |
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1 |
遠程技術支持 |
熱線受理 |
人工客服： 7×24 銳捷企業服務-閃電俠 ：7×24 |
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2 |
遠程技術咨詢 |
人工客服： 7×24 銳捷企業服務-閃電俠 ：7×24 |
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3 |
遠程故障處理 |
人工客服： 7×24 銳捷企業服務-閃電俠 ：7×24 |
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4 |
在線技術支持 |
產品技術資料 |
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5 |
硬件支持 |
上門維修 |
5×9×4CD 遠程判定硬件故障后提供上門維修服務。 服務起始時間： 銳捷判定設備故障后與客戶確定上門服務時間起。 |
說明：
1、CD ：Calendar day，日歷日。
2、遠程技術支持：僅針對主機版本軟件，不包第三方軟件、第三方硬件、非銳捷授權操作系統、停服產品。
文檔評價
