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用于銳捷云桌面TCI/VDI類終端產品
技術參數
產品文檔
產品特性：
RG-云桌面基礎質保服務（寄修）是銳捷為客戶提供的針對銳捷設備的綜合維護服務解決方案。通過該方 案為客戶提供規范、有時效保障的服務支撐，確?？蛻粼谱烂娈a品的持續穩定高效運行。
RG-云桌面基礎質保服務（寄修） 內容：
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序號 |
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服務內容 |
服務內容描述 |
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1 |
遠程技術支持 |
熱線受理 |
人工客服： 7×24 銳捷企業服務-閃電俠 ：7×24 |
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2 |
遠程技術咨詢 |
人工客服： 7×24 銳捷企業服務-閃電俠 ：7×24 |
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3 |
遠程故障處理 |
人工客服： 7×24 銳捷企業服務-閃電俠 ：7×24 |
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4 |
在線技術支持 |
產品技術資料 |
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5 |
硬件支持 |
寄修-返廠維修 |
5×9×30CD 服務起止時間：銳捷收到客戶壞件時起，客戶收到修復件或更換件為止。 |
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6 |
寄修-換件快修 |
5×9×7CD 服務起止時間：銳捷收到客戶壞件時起，客戶收到修復件或更換件為止。 |
說明：
1. CD ：Calendar day，日歷日。
2. 遠程技術支持：僅針對主機版本軟件，不包第三方軟件、第三方硬件、非銳捷授權操作系統、停服產品。
3. 其他服務范圍的補充說明詳見銳捷官網：銳捷網絡云桌面產品保修政策 http://m.yeeliu.cn/fw/xw/60525/
文檔評價
