通常受到市場需求變化、技術發展創新、新產品替代等因素的影響，產品都存在一定的生命周期，會在一定時間期限內退出市場。物聯網產品大部分屬于消費品級別產品，迭代更新較快，產品形態、應用場景、服務模式與傳統數通產品存在較大差異。對此，銳捷網絡制定了相應的產品生命周期管理策略，幫助客戶在銳捷網絡的技術平臺上順利完成產品遷移，以更好地保護客戶投資，和客戶一起達成業務上的共同成功。

1、銳捷網絡將在物聯網所有品類的產品正式停止銷售前至少1個月向合作伙伴正式發布產品停止銷售的通知。在產品停止銷售之日，銳捷網絡將在公司網站上正式發布停止銷售公告，并不再接收該產品新的訂單。所有使用銳捷網絡產品的用戶均可以在銳捷網絡的網站（http://m.yeeliu.cn/）查詢停產產品及其替代產品的相關信息。

2、 一般而言，物聯網所有品類的產品停止銷售后1年內，用戶可以與銳捷網絡簽訂新的服務合同，并可以選擇將原服務合同未包含的服務內容加入到新的服務合同中。產品停止銷售滿1年后，將只接受服務合同續簽，而不再簽訂新的服務合同。

3、 對于停止銷售前已經簽署的硬件維修或更換服務合同，物聯網基站類產品客戶最長可以在停止銷售后4年內提出續簽，物聯網終端類產品最長可以在停止銷售后2年內提出續簽，以延長產品的服務年限，但產品的服務年限原則上不能超出銳捷網絡宣稱的服務終止時間。對于停止銷售滿4年后的物聯網基站類產品及停止銷售滿2年后的物聯網終端類產品，原則上將不再續簽。

4、 對于停止銷售后的物聯網業務應用軟件類產品，在2年內接受服務合同續簽，但服務年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護支持服務年限。

5、 對于停止銷售后的物聯網基站類產品主機操作系統軟件，銳捷網絡將最長提供2年的有償缺陷修復和提供補丁服務。

6、銳捷網絡將對停止銷售后的物聯網業務應用軟件類產品提供最長2年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內容包括：    

a、 軟件安裝和使用咨詢，以及遠程協助故障診斷；

b、 現場支持軟件安裝、調試、更換、故障診斷和軟件更新；

c、銳捷網絡與客戶簽署的其他合同服務內容。

7、銳捷網絡將對停止銷售后的物聯網基站類產品的硬件和操作系統軟件提供最長5年的有償客戶支持服務，對停止銷售后的物聯網終端類產品的硬件和操作系統軟件提供最長3年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內容包括：

a、 設備安裝和使用咨詢，以及遠程協助故障診斷；

b、 現場支持設備安裝、調試、更換、故障診斷和軟件更新；

c、銳捷網絡與客戶簽署的其他合同服務內容。

8、 在物聯網基站類產品停止銷售5年以內或物聯網終端類產品停止銷售3年以內，銳捷網絡將根據合同約定提供硬件維修和備件更換服務：

a、 如果部分產品備件沒有庫存，則提供功能相似的產品備件替代進行服務；

b、 如果不在合同維護期內返修的產品，銳捷網絡可以繼續提供備品備件進行替代，但需要用戶支付相應費用。

9、 在物聯網基站類產品停止銷售5年以后或物聯網終端類產品停止銷售3年以后，銳捷網絡原則不再對這些產品提供維護和支持服務。同時，銳捷網絡尊重所有已經和客戶簽訂的服務合同，如果內容與上述原則沖突，銳捷網絡將以合同約定內容為準，為客戶提供相應高質量的服務。

按照物聯網方案應用場景做如下分類，以便進行物聯網停產產品的生命周期管理

1、物聯網基站類及業務軟件類產品停產里程碑指導原則

2、物聯網終端類產品停產里程碑指導原則：

以下是對本通知所使用的部分術語的解釋：

1、產品生命周期的終止：指導與產品生命周期相關的最終業務運作的過程。停產過程由一系列技術以及業務里程碑和活動構成，一旦結束，產品就會淘汰。淘汰后，將不再出售、制造、改進、維修、維護或支持該產品。

2、停售日期：產品停止接受新建和擴容訂單的最后期限。自此之后不再出售該產品。

3、硬件：物理產品及其物理組件。

4、操作系統軟件：在銳捷網絡硬件上運行的銳捷網絡操作系統軟件。

5、業務應用軟件：要求配合一些非銳捷網絡操作系統軟件使用的銳捷網絡軟件。

6、軟件維護支持：在此期間，銳捷網絡可能針對軟件產品發布一些軟件維護版本或 Bug 修復。自此之后，銳捷網絡工程部門將不再開發、維修、維護或測試該產品軟件。