項(xiàng)目背景

坐落于“千年鹽都”自貢的四川輕化工大學(xué)，在校師生超4萬人。2021年，學(xué)校占地1100畝的李白河新校區(qū)落成，緊接著極簡(jiǎn)以太全光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)。春季開學(xué)在即，銳捷服務(wù)部門承擔(dān)起交付的重任，團(tuán)隊(duì)需要在確保極簡(jiǎn)全光方案的新校園項(xiàng)目落地交付的同時(shí)，也要確保跨市區(qū)3所校區(qū)的新老校區(qū)校園網(wǎng)通暢。這是銳捷服務(wù)部門打造的“精品工程”項(xiàng)目的首次交付。

客戶痛點(diǎn)

跨春節(jié)工期緊、跨市區(qū)3所校區(qū)、用戶4.4萬師生基數(shù)大，終端數(shù)多，原始軟硬件環(huán)境復(fù)雜，交付工程難度大，新老校區(qū)不同網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方案，校園網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)并發(fā)等的需求高，跨市區(qū)涉及不同運(yùn)營(yíng)商公司主體（需要分別計(jì)費(fèi)等賬號(hào)管理），工期內(nèi)SDN服務(wù)器進(jìn)場(chǎng)晚導(dǎo)致的動(dòng)態(tài)策略網(wǎng)絡(luò)部署難題，服務(wù)器資源不足導(dǎo)致的JCOS異常等。

客戶收益

1、跨市區(qū)運(yùn)營(yíng)商不同主體交付：四川輕化工大學(xué)跨2個(gè)市區(qū)（自貢、宜賓，相距75公里）3所校區(qū)（李白河、匯東、宜賓），實(shí)現(xiàn)3.6萬認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開戶數(shù)，2.9萬人同時(shí)在線，并嚴(yán)選銳捷的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶4.4萬師生網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航；

2、項(xiàng)目于2021年1月中旬下單，要求2月28日初步通網(wǎng)，在關(guān)鍵的SDN服務(wù)器未到位前，先交付校園網(wǎng)絡(luò)V1.0；春節(jié)后，SDN服務(wù)器到位，基于SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重新部署，交付校園網(wǎng)絡(luò)2.0；

3、項(xiàng)目交付后，為客戶成功打造“一次部署，十年無憂”的下一代校園網(wǎng)，品質(zhì)高、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)暢快，每間教室獨(dú)享千兆帶寬，實(shí)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)下載速率近1G/s，較傳統(tǒng)校園網(wǎng)提高數(shù)10倍，給用戶帶來非常暢快的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)；

4、本項(xiàng)目交付后，幫助客戶實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)運(yùn)維，運(yùn)維效率提升60%以上，運(yùn)維成本降低30%；

解決方案

1、動(dòng)態(tài)策略網(wǎng)絡(luò)部署：SDN服務(wù)器未到位時(shí)，2月28日一期交付給客戶校園網(wǎng)絡(luò)V1.0；春節(jié)后學(xué)生返校，SDN服務(wù)器到位，再按SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的重新部署，交付客戶校園網(wǎng)絡(luò)V2.0；

2、增配RG-SAM系統(tǒng)：新老校區(qū)歸屬兩市不同運(yùn)營(yíng)商主體，需要區(qū)分學(xué)生賬號(hào)歸屬，以分別計(jì)費(fèi)分賬，為保障投資方的運(yùn)營(yíng)商的核心利益，交付團(tuán)隊(duì)主動(dòng)內(nèi)部拉通對(duì)齊，為自貢新校區(qū)增配一套運(yùn)營(yíng)商RG-SAM系統(tǒng)；

3、精品工程首單交付：“精品工程”即銳捷服務(wù)部門率先提出、成功打造的“高于服務(wù)SLA標(biāo)準(zhǔn)、超出客戶期待、交付品質(zhì)120分”的更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)交付，從項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)客戶反饋及客戶感謝信、整體項(xiàng)目交付品質(zhì)等多維度評(píng)估，精品工程首單成功交付。 

四川輕化工大學(xué)（李白河校區(qū)）精品工程服務(wù)交付后記

“我們從2017年第一次使用銳捷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品到現(xiàn)在，越來越發(fā)現(xiàn)，銳捷的產(chǎn)品和服務(wù)都很不錯(cuò)。現(xiàn)在我們非常信任銳捷，銳捷的服務(wù)非常好。”2021年7月，在四川輕化工大學(xué)李白河新校區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)會(huì)上，信息中心張主任如是說。

精品工程結(jié)項(xiàng)，銳捷團(tuán)隊(duì)聽取項(xiàng)目反饋

盤點(diǎn)2021服務(wù)部門精品工程首單，盡管本項(xiàng)目曾遇到了若干挑戰(zhàn)，銳捷服務(wù)部門亦成功交出了超客戶期待的精品工程答卷：

項(xiàng)目挑戰(zhàn)一：項(xiàng)目一期工期短，跨春節(jié)長(zhǎng)假交付

2021年1月中旬，四川輕化工大學(xué)李白河新校區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)。教學(xué)區(qū)使用銳捷極簡(jiǎn)以太全光解決方案，其他區(qū)域采用傳統(tǒng)極簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)方案。整體項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大，技術(shù)難度高。因校園3月初開學(xué)，客戶要求2月28日初步通網(wǎng)，工期壓力倏然而至。

銳捷精品工程答卷：

以精品工程的流程規(guī)范，銳捷服務(wù)部門四川省區(qū)工程技術(shù)經(jīng)理牽頭，調(diào)度資源，組織評(píng)審，內(nèi)外溝通，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。沒有ONC/INC，銳捷極簡(jiǎn)光交換機(jī)先以普通交換機(jī)上線，搶先開通業(yè)務(wù)。春節(jié)假期一結(jié)束，學(xué)校教職工返崗，原廠、渠道交付團(tuán)隊(duì)立即投入資源，緊鑼密鼓開展交付，與時(shí)間賽跑。數(shù)百臺(tái)交換機(jī)拆箱、配置、記錄，上千臺(tái)AP拆箱、掃描、記錄，再指導(dǎo)集成商安裝。項(xiàng)目啟動(dòng)即攻堅(jiān)，最終，項(xiàng)目組成功兌現(xiàn)了2月底交付給客戶校園網(wǎng)絡(luò)V1.0的承諾。

春節(jié)前后，成百上千臺(tái)設(shè)備的拆箱、配置和記錄及安裝

項(xiàng)目挑戰(zhàn)二：SDN服務(wù)器進(jìn)場(chǎng)晚帶來的網(wǎng)絡(luò)部署難題

SDN服務(wù)器在師生返校后才到位，需要滿足師生用網(wǎng)需求的前提下，基于SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重新部署，交付校園網(wǎng)V2.0，實(shí)現(xiàn)真正的極簡(jiǎn)以太全光網(wǎng)方案交付落地。

銳捷精品工程答卷：動(dòng)態(tài)策略網(wǎng)絡(luò)部署，力保如期交付 

客戶SDN服務(wù)器未到位時(shí)，極簡(jiǎn)以太全光交換機(jī)全部以普通交換機(jī)方式部署上線，業(yè)已承載業(yè)務(wù)，即使不改動(dòng)，業(yè)務(wù)也不受影響；若要變更，需要基于SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)做重新部署。SDN服務(wù)器到位，銳捷服務(wù)部門提請(qǐng)客戶評(píng)審后，重大變更蹁躚而至。銳捷服務(wù)工程師需要搶在當(dāng)晚9點(diǎn)-10點(diǎn)的學(xué)生們回寢半熄燈前的時(shí)間，逐個(gè)將極光交換機(jī)導(dǎo)入RG-ONC（Open Networking Controller）SDN控制器，持續(xù)數(shù)日方盡全功。

服務(wù)部門用SDN控制器配置設(shè)備信息

硬核產(chǎn)品和貼心服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更暢快。銳捷極簡(jiǎn)以太全光網(wǎng)方案的高價(jià)值點(diǎn)之一，在于零配置上線，較傳統(tǒng)設(shè)備接入方式時(shí)間節(jié)省90%。項(xiàng)目交付后，每間教室獨(dú)享千兆帶寬，實(shí)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)下載速率近1G/s，較傳統(tǒng)校園網(wǎng)提高數(shù)十倍，給用戶帶來暢快網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。

極簡(jiǎn)以太全光方案交付后的實(shí)測(cè)室內(nèi)千兆網(wǎng)速

每次客戶打開安全計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的首頁，都能直觀感受到極簡(jiǎn)以太全光網(wǎng)絡(luò)的速度。

項(xiàng)目挑戰(zhàn)三

新老校區(qū)位于兩市，原本共用一套認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)，但兩市運(yùn)營(yíng)商需要區(qū)分學(xué)生賬號(hào)歸屬，以分別計(jì)費(fèi)分賬。如何保障作為投資方的運(yùn)營(yíng)商的核心利益，落到了銳捷交付團(tuán)隊(duì)的肩上。

銳捷精品工程答卷：客戶利益第一

服務(wù)部門團(tuán)隊(duì)立即拉通售前、研發(fā)，快速內(nèi)部對(duì)齊，提出解決方案——為自貢新校區(qū)增配一套R(shí)G-SAM+認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)，客戶審批同意實(shí)施變更。調(diào)整方案最終成功部署上線，主動(dòng)變更的背后，展示了銳捷服務(wù)的專業(yè)性和溫度，得到了學(xué)校與運(yùn)營(yíng)商的交口稱贊。

項(xiàng)目RG-SAM+認(rèn)證計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

目前，四川輕化工大學(xué)相距75公里的3家校區(qū)，3.6萬開戶數(shù)，2.9萬人同時(shí)在線，銳捷的軟硬件產(chǎn)品與服務(wù)，為4萬余名師生的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

項(xiàng)目挑戰(zhàn)四：機(jī)房斷電、資源不足導(dǎo)致JCOS異常

業(yè)務(wù)成功上線后，轉(zhuǎn)眼到了五一節(jié)假日，這天客戶機(jī)房突然斷電，JCOS重啟后異常，SAM服務(wù)掛死，全校認(rèn)證中斷！

銳捷精品工程答卷

2021年5月3日，正值五一假期，服務(wù)工程師突然接到客戶電話，了解機(jī)房斷電導(dǎo)致的JCOS重啟異常情況后，立即遠(yuǎn)程登錄到NAS設(shè)備，開啟逃生，緊急恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)。隨后，聯(lián)系TAC、研發(fā)，尋求支持，后知會(huì)省、大區(qū)主管，同步故障信息，在研發(fā)全力支持排查下，故障原因被定位：JCOS異常。

又因JCOS資源不足，無法新建虛機(jī)承載SAM重裝，需另外提供服務(wù)器，然而，客戶并也沒有滿足條件的空閑服務(wù)器，最終，服務(wù)工程師只能在JCOS擠出資源。5月5日凌晨，服務(wù)工程師終于完成新建虛機(jī)，重裝數(shù)據(jù)庫、SAM，5日上午，完成認(rèn)證重開，業(yè)務(wù)驗(yàn)證通過。

法定假期在線、突發(fā)故障實(shí)時(shí)響應(yīng)的精品工程服務(wù)

精品工程，客戶成功第一

業(yè)務(wù)成功上線不代表項(xiàng)目的結(jié)束，更不意味著服務(wù)的中止。銳捷服務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)的所有團(tuán)隊(duì)成員，都用行動(dòng)詮釋著“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀。隨著項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)，客戶對(duì)新校區(qū)網(wǎng)絡(luò)的滿意度逐漸提升，客戶向銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)來表揚(yáng)信。

2021年6月29日，四川輕化工大學(xué)客戶表揚(yáng)信