你，如果是某互聯網大廠里一名優秀的網絡運維專家。你一定遇到過這樣的場景：遇到網絡故障時，與服務工程師打交道，不僅發現整個流程既耗時又復雜，網絡服務工程師的響應也不能做到100%及時，看著因為網絡故障而白白流失的業務量，聽著業務部門與老板的怒罵，委屈又憋屈，抬不起頭。

在其背后，一線服務工程師和400導接為了及時響應你的需求，24小時守在郵件和電話前，生怕錯過任何一條報障信息。每一個故障Case都伴隨一名站崗的守夜人。

銳捷網絡作為ICT基礎設施及行業解決方案提供商，在業界一直樹立了一面“看得見的好服務”旗幟。回顧客戶的每一次報障，服務工程師收到客戶郵件后，需要手動復制郵件內容，分別將信息填寫到CSM故障工單的各個字段中，如果同時處理多個Case，則只能一個挨一個進行創建，效率比較低下；其次，服務工程師需要人工識別客戶報障郵件是否為批次故障，批次故障所涉及的設備數量多于普通故障，人工的處理也可能會出現信息填寫錯誤的情況，失之毫厘，謬以千里，導致故障數據無法做到準確。故障處理效率低，信息又出現錯誤，客戶失去了業務，服務則失去了信任，一個雙輸的局面。

銳捷網絡從用戶利益出發，為切實幫助用戶解決問題，研發了RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）自動開單機器人運維產品，從而為用戶提供高專業度、高滿意度的服務！

RPA自動開單機器人    

RPA自動開單機器人，能夠模擬人工操作，處理各類重復化、標準化的工作。解放服務工程師，讓他們有更多的時間去關注為客戶的核心需求。

故障處理全流程的工序拆解

RPA不只是單純的技術創新，而是創造了一種新的技術應用模式，是一種新的人機交互方式和協作方式。

當客戶運維系統或人工發現發出報障郵件后，RPA機器人會自動介入，識別郵件中的內容，將故障發生時間、客戶名稱、事件主題、故障現象描述、產品型號、序列號等信息自動填寫到故障工單中，實現自動化開單。這大幅減少了故障開單、信息跟進、提供解決方案節點的時間，提升了系統開單效率。更重要的是，RPA機器人還能識別出故障是否為批次問題，并自動打上【批次】標簽，可以讓問題定位更加精準。

在白盒硬件故障方面，RPA機器人不僅可自動填寫故障定位信息，還可以自動提供解決方案。以2023年為例，網絡故障工單方面，使用RPA自動開單機器人進行開單、定位和解決方案處理工作，單Case處理時間同比以往節省了47% 。RPA自動開單機器人幫助售后服務工程師節省出來的大量時間，這些時間都會投入到幫助客戶去解決故障核心問題，盡全力降低網絡故障對業務的影響。目前，RPA已與互聯網頭部客戶均實現對接。

阿基米德：

“給我一個RPA自動開單機器人，我能撐起整個數據中心。”

銳捷網絡憑借其卓越的技術實力和不懈的創新精神，持續為網絡領域的發展做出貢獻。作為AIGC全棧服務專家，銳捷網絡不僅擁有深厚的技術積淀，更是始終秉承“以客戶為中心”的文化理念，創新性地解決客戶問題，服務客戶。通過RPA自動開單機器人降低人工成本、提升服務質量，致力于為客戶創造更多的價值，RPA不僅僅是技術的體現，更是對服務文化和精神的生動詮釋。

正是這些強大的技術實力和專業服務態度，使得銳捷網絡在解決復雜網絡問題、提升數據中心性能等方面表現出色，贏得了廣大用戶的信賴和贊譽。展望未來，銳捷網絡將繼續發揮其技術實力和創新優勢，為用戶提供更加智能、高效的網絡服務，引領數據中心行業邁向新的高峰。