作者：西安建筑科技?學?絡與信息化管理處  竇浩 廖赟琳

編者按：西安建筑科技?學，為“國家建設高水平?學項?”和“中西部高校基礎能力建設工程”實施院校，住房和城鄉建設部、教育部、陜西省人民政府的共建?校，“建筑老八校”之?，陜西省省屬高水平大學，全國首批博?、碩?和學?學位授權單位。

本文撰稿人竇浩，西安建筑科技大學網絡與信息化處副處長，高級工程師。陜西省信息網絡安全協會高等教育專業委員會主任委員，中國高等教育學會信息化分會會員，中國教育技術學會網絡安全專委會會員，陜西省財政廳專家庫專家，陜西省勘察設計協會專家庫專家。主要從事教育信息化，網絡和信息安全，智慧校園和數字校園建設與研究。

他帶領網信處團隊以全?建成西建大智慧校園2.0為使命，不僅將統一運維平臺升級到智慧校園的“智慧大腦”，他本人也是全國首次提出“大運維”理念并成功落地的戰略發起人和智慧校園建設的踐行者。

上篇：西建大智慧新校園2.0，布局“智慧大運維”：IT資產全生命周期管理

西建大“大運維”建設成果之人員管理篇

1.統一服務入口，規范化運維人員服務管理

為量化組織效能，梳理了網信處大運維服務邊界、服務分類、服務內容，實現了運維工作規范化、線上化開展，統一了服務入口，支撐運維工作規范化開展。

西建大網信“大運維”服務平臺實現了一網通辦、統一身份認證、企業微信、OA多端集成對接，師生用戶可以通過不同訪問入口辦理網信相關業務。

網信統一服務入口▼

統一呼叫中心▼

運維服務移動端▼

2.統一協作，透明可視化管理，實現項目協作和績效管理的運維一體化閉環

構建統一項目管理協作和大運維績效看板，實現管理工作和運維工作的一體化可視化管理。

組織效能量化方面，區分了績效看板和質效看板，為績效評估提供數據支撐和管理依據，線上項目管理實現了15個項目的線上管理和協作，實現網信內部全年重點工作部署和四化工作的線上高效協同，管理和運維工作有效結合，讓管理和運維公開透明。

3.統一人效自動評估，建立績效一覽看板

通過將日常運維工作規范化、系統化記錄在大運維服務平臺，形成了績效管理依據；運維工作量統計，可提取自人員-工單具體內容。

西建大“大運維”建設成果之過程管理篇

1.實現運維規范化閉環

構建網信大運維服務平臺，統?服務渠道，承接全校各類信息服務保障需求，實現運維工作規范化協作和服務流程全閉環，自23年9月上線至今，有效開通線上服務流程20個，故障流程1個，自動化任務作業流程21個。

● 有效故障約2800單：保障監控系統數據和運維環境的一致性。

● 申請類服務約6700單

● 呼叫中心電話約3000單

● 統一監控告警處置約25000單

2.運維服務流程全閉環

運維流程閉環設計成果：

● 簡化師生填單、報單復雜性，師生只需要將故障或問題內容編寫填報即可發起工單。

● 簡化運維工程師IT設備故障處置流程，監控系統與運維服務流程打通形成，監控告警和運維服務流程一體化，簡化IT設備故障處置流程。

●運維工程師日常巡檢作業形成自動化流程，定時觸發，實現日常巡檢等工作任務回填結果即可閉環處置。

運維流程閉環設計▼

告警自動派單▼

主動性運維工作自動觸發▼

3.運維管理過程可掌控

● 面向運維過程建立了“監督信息”有效掌握、控制運維過程，提升整體服務質效；

● 面向運維過程建立了運維服務分析看板，掌握運維服務整體情況、運維服務問題分布情況等；

● 面向日常項目管理大運維服務平臺實現了網信項目線上管理和協作，實現項目管理工作高效協同和透明化管理。

運維過程管控▼

日常管理工作▼

項目管理工作▼

4.運維智能化AI提效

智能運維助手，語音轉工單-解決錄單效能問題

● 打開網信報修 

● 點擊“智能運維助手”

● 輸入描述問題和故障

● 自動補充工單 

未來，西安建筑科技大學將繼續與銳捷樂享智能運維平臺攜手，在智能化運維領域持續深耕。也期待樂享智能運維平臺以更加智能、高效、主動的服務模式，幫助我們從“智慧新校園2.0”進一步邁向運維智能化的新階段，為更具創新力的數字應用提供堅實支撐。