中國南車股份有限公司（中文簡稱“中國南車”，英文簡稱縮寫CSR），是經國務院國有資產監督管理委員會批準，由中國南車公司聯合北京鐵工經貿公司共同發起設立，設立時總股本70億股。該公司成立于2007年12月28日。截至2012年底有18家全資及控股子公司，分布在中國11個省市，員工近9萬人。

中國南車信息中心主要負責中國南車的信息化規劃、建設、技術和安全保障，以及有關會議、活動的多媒體技術服務等內容，確保IT基礎設施和應用系統正常、安全、高效、經濟運行，給與集團業務開展強支撐。

中國南車已經建立了一些運維流程，但是缺乏有效的流程管理工具，不能有效的對事件、問題、變更進行閉環的跟蹤管理，使得已有的流程很容易流于形式，日常運維工作主要還是依賴于手工操作，運維管理主要靠自覺，服務的好壞靠感覺。同時由于沒有對運維人員工作量化的工具和數據，很難準確評估運維人員的工作業績。

如何通過統一的規劃、設計、實施，變被動的“救火”式運維模式為主動服務的運維模式，以保證和提升信息化系統對業務部門的業務支撐價值，是當前信息部門面臨的主要挑戰和問題。

銳捷網絡通過IT運維管理解決方案幫助中國南車激活IT價值：

提升中國南車信息中心 IT 運維管理水平：通過梳理IT 運維管理基本原則、管理策略、組織架構、崗責制度、績效考核機制，構建IT 運維管理體系，使得IT 運維管理模式與業務管理模式和應用特點能夠有機的融合，提升IT 運維管理水平，保障企業未來在IT 建設方面順利的推進。

提升中國南車信息中心 IT 服務水平：通過實現IT 系統、業務過程和關鍵業務指標的監控，及時發現業務異常和問題，改變傳統被動的故障處理方式，最終實現主動的IT 運維服務；從業務角度梳理定義各項IT 服務，制定IT 服務目錄及服務質量標準，逐步引入并支持IT 服務級別管理，實現IT 服務質量的持續提升。

提升中國南車信息中心IT資源管理水平：通過IT運維管理系統，實現多個廠家的網絡設備、服務器、中間件、數據庫、存儲設備維護信息的統一管理。

提高中國南車信息中心 IT 工作規范性及效率：通過梳理和固化IT 服務流程，使投訴、故障、需求等大多數事件處理（IT 服務）可流程化執行，提高溝通協作效率；通過IT 系統固化日常運維作業計劃，逐步提供自動化的執行手段，提高IT 服務工作質量及效率，降低運維人員工作負荷。

提高中國南車信息中心IT 投資效益：實現IT 服務成本可計量、業務效益可衡量，合理引導業務需求，減少無效業務需求數量，在提升關鍵需求支撐水平的同時降低無效IT投資；穩定系統版本，持續提升IT系統能力，降低建設及維護成本，提高企業總體IT 投資效率。

銳捷網絡通過在業界專業的解決方案，結合中國南車信息中心的現狀，遵循國家局規范及國際實踐標準，充分考慮中國南車信息中心的發展愿景，提供咨詢分析形成中國南車信息中心高效運維管理體系；結合成熟固化的IT運維管理的基本流程，如服務臺、故障管理、問題管理、變更與發布管理、資產配置管理、服務級別管理、計劃任務管理、項目管理等，能夠通過配置靈活的流程引擎，使流程快速適應業務變化的要求，將IT日常工作管理電子化、自動化，有效提升運維質量和管理水平。