海南師范大學(xué)占地面積約3100畝，業(yè)務(wù)區(qū)域分為龍昆南、桂林洋兩個校區(qū)、21個學(xué)院。學(xué)校教學(xué)業(yè)務(wù)主要包括多媒體教室，教研科室、技術(shù)研究中心等，應(yīng)用服務(wù)平臺涵蓋校園網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)、OA平臺、郵件/FTP等，眾多的業(yè)務(wù)及應(yīng)用平臺都需要運(yùn)維人員定期巡檢、維護(hù)、保障，運(yùn)維工作繁重，運(yùn)維壓力大。

銳捷綜合運(yùn)維方案

1、運(yùn)維團(tuán)隊組建

配備專業(yè)運(yùn)維人員和原廠技術(shù)專家和技術(shù)經(jīng)理支持，定期組織培訓(xùn)、傳幫帶。 

2、服務(wù)流程體系建立和培訓(xùn)

建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，并進(jìn)行規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)。

3、運(yùn)維管理平臺搭建

協(xié)助運(yùn)維人員解決用戶故障申報、事件記錄、數(shù)據(jù)分析、報表呈現(xiàn)等工作，高效解決網(wǎng)絡(luò)問題，呈現(xiàn)運(yùn)維工作績效。

4、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容支撐

提供現(xiàn)場駐場服務(wù)、突發(fā)事件響應(yīng)、關(guān)鍵時刻值守、網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)等支撐，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)定期健康檢查、故障診斷和優(yōu)化

客戶收益

方案部署后，網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)滿意度大幅提升，推動網(wǎng)絡(luò)用戶量高速增長，網(wǎng)絡(luò)收入較去年同比增幅30%。

故障降低：日常巡檢預(yù)防有效規(guī)避了風(fēng)險，幾個月內(nèi)故障數(shù)量明顯下降趨勢。

效率提升：運(yùn)維團(tuán)隊承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，主導(dǎo)故障處理過程，多方協(xié)調(diào)為客戶快速解決問題。

服務(wù)質(zhì)量提升：通過故障響應(yīng)模式主動+被動，工單SLA主動提醒僅一例故障超時，提升服務(wù)質(zhì)量。

知識經(jīng)驗沉淀：駐場服務(wù)維護(hù)的專業(yè)性，運(yùn)維體系架構(gòu)規(guī)范，將逐步改變客戶，帶領(lǐng)客戶不斷向前。